服務型系統(tǒng)集成項目的溝通與團隊管理技巧
2007-7-13 9:15:42 作者：張國建 |
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另外，項目組內部溝通不是越多越好，你會發(fā)現(xiàn)當內部的溝通時間沒有規(guī)律或是溝通時間過長，這樣其實也會嚴重影響項目成員的開發(fā)進度，但溝通又是必不可少。這需要由項目經(jīng)理結合實際情況來把握好度，一般來說，是通過定期如開會議來完成統(tǒng)一溝通。如：例會。
三、與客戶溝通
項目經(jīng)理的溝通包括項目組內部的溝通和項目組外部的溝通；而項目組外部溝通中，與客戶的溝通尤為關鍵，因為它在很大程度上決定了項目的成敗。
然而，面對各種性格特征和知識背景的客戶，如何做到與客戶的有效溝通，最終有利于項目？這恐怕是對大多數(shù)技術人員背景出身的項目經(jīng)理一個不小的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在，集成商在絕大多數(shù)的SI項目中基本上都處于一種不利的地位，在這樣的環(huán)境和形勢下開展項目開發(fā)工作，其項目經(jīng)理必須注意一些與客戶溝通的技巧。以下是我總結的一些溝通注意點：
Ø 應當謙虛禮讓，要控制“據(jù)理力爭”
項目經(jīng)理一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，項目經(jīng)理需要有良好的態(tài)度和謙虛的心態(tài)，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養(yǎng)高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
如果項目經(jīng)理以自己是專家、技術能手自居，認為自己的見解或做法比客戶高明而喜歡和客戶辯論或“據(jù)理力爭”，這是非常有害的。因為我們始終需要明白，我們是去解決問題、去把項目做好，而不是去和客戶比能力、比見識，如果執(zhí)意“據(jù)理力爭”，很可能會讓客戶反感而對日后的合作不利，最終影響到項目的成功。
當然，忌“據(jù)理力爭”，并不是說我們不需要向客戶表達我們的看法和觀點，只是需要我們注意表達的方式和方法。
Ø 多做換位思考，不要刻意說服對方
經(jīng)常會遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項目需求的變更，有些項目經(jīng)理往往急于從“自身”的利益出發(fā)，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。如果分析的結果標明客戶提出的需求是項目所不需要的，我們大可以從項目對客戶的價值的角度去引導客戶并最終讓客戶放棄；如果客戶提出的需求確實是項目所需要的，則我們可以通過執(zhí)行需求變更流程的方式去影響這些變更（結果可能是終止變更、無償變更或有償變更）。
Ø 盡量為自己留有緩沖余地，不應當場回絕
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 IT服務及集成項目管理培訓課程方案
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