需求管理包括確保項(xiàng)目做且只做成功完成項(xiàng)目所需的全部工作的各過程。管理項(xiàng)目范圍主要在于定義和控制哪些工作應(yīng)包括在項(xiàng)目?jī)?nèi)，哪些不應(yīng)包括在項(xiàng)目?jī)?nèi)。
一套需求管理應(yīng)當(dāng)是已知系統(tǒng)需求的完整體現(xiàn)，每部分解決方案都是對(duì)總體需求一定比例的滿足，僅僅解決部分需求是沒有意義的。對(duì)關(guān)鍵需求的疏忽很可能是災(zāi)難性的，試想一架飛機(jī)的安全設(shè)計(jì)不過關(guān)將會(huì)帶來什么樣的后果。
需求管理本就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，離開了能動(dòng)的、變化的系統(tǒng)進(jìn)程而空談需求管理，無異于紙上談兵。需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關(guān)系到最終產(chǎn)品的成型。而作為需求管理的第一步，就是項(xiàng)目需求收集、
在Google以“如何獲取需求“或者“如何收集需求”，可以搜到大量結(jié)果，可以看出很多人在尋找這個(gè)問題的答案，也看出有很多人在嘗試去回答這個(gè)問題。需求獲取的重要性對(duì)于任何項(xiàng)目都勿庸置疑。
獲得客戶需求是項(xiàng)目需求管理面臨的一個(gè)最困難的任務(wù)，根據(jù)一些調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，幾乎一半的項(xiàng)目會(huì)因?yàn)樾枨笕毕荻{(diào)整預(yù)算、改變工期。
需求收集為什么會(huì)困難？困擾項(xiàng)目組需求收集活動(dòng)的原因可能如下：
（1）需求收集人員往往只關(guān)注用戶反映的表面問題，而不能主動(dòng)深入挖掘用戶的真實(shí)需求沒了解到客戶深層次的需求。可能表面上收集了一些需求，可能是虛無縹緲的，或是華而不實(shí)。因此經(jīng)常已經(jīng)進(jìn)入開發(fā)階段后，感覺用戶對(duì)需求發(fā)生了根本的變化導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)都需要推翻重做，導(dǎo)致客戶和開發(fā)人員都很不滿意。
（2）用戶往往不清楚自己的真實(shí)需求是什么，或者不知道如何準(zhǔn)確地描述出自己的需求。有些客戶對(duì)需求只有朦朧的感覺，當(dāng)然說不清楚具體的需求。就舉日常生活的事例吧，比如說買鞋子。我們非常了解自已的腳，但沒法說清楚腳的大小和形狀。只能拿鞋子去試，試穿時(shí)感覺到舒服才會(huì)買鞋。
（3） 需求自身經(jīng)常變動(dòng)。讓我們先接受“需求會(huì)變動(dòng)”這個(gè)事實(shí)吧，免得在需求變動(dòng)時(shí)驚慌失措。明白“需求會(huì)變動(dòng)”這個(gè)道理后，在進(jìn)行需求分析時(shí)就要留點(diǎn)神。盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。
怎么做好需求收集活動(dòng)？這里主要從兩個(gè)方面進(jìn)行建議：
(1)：構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升項(xiàng)目需求管理能力
構(gòu)建從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性。構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)和研發(fā)的有效結(jié)合，提升公司整體產(chǎn)品需求分析和需求管理能力的機(jī)制和方法；構(gòu)建對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關(guān)環(huán)節(jié)和部門對(duì)需求理解的一致性；構(gòu)建外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎(chǔ)。
(2)：搭建統(tǒng)一的需求平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)需求收集信息化
很多項(xiàng)目組都采取表格的方式記錄收集到的需求信息，而不是通過電子流程的方式提交，這樣會(huì)到來一些問題，如：收集到的需求信息被延遲處理，項(xiàng)目信息無法跟蹤等等。因此，項(xiàng)目組有必要使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)，作為唯一明確的入口，對(duì)需求信息進(jìn)行填報(bào)和跟蹤，從而實(shí)現(xiàn)面向客戶的需求管理，快速、合理響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。
需求收集在客戶需求及最終解決問題之間起著架設(shè)橋梁的作用，從某種程度上來講，需求收集工作的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的成敗，因此我們必須加強(qiáng)對(duì)其的重視。
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