項目需求，可能是一個項目中最費時費力的一個階段。需求控制不好，會直接導致巨大的時間和經濟損失，以致項目失敗。
下面，我想就以下3點談談如何比較科學地進行需求的確立。
•什么是客戶需求？
•需求的特性是什么，或者說你能找到問題所在嗎？
•最后討論一些搜集需求的方法
什么是客戶？
這個和stakeholder的概念應該是一樣的，所有對項目結果有影響的人都是客戶。但要注意在需求階段，所有客戶的需求都應該被考慮。
什么是客戶需求？
和客戶討論的時候自己要明白客戶需求和客戶的偏愛，期望甚至夢想是有區(qū)別的?？蛻舨⒉豢偸翘嵋恍┧麄冋嬲枰臇|西，而是總喜歡想象一個完美但不切實際的方案。而一個合格的項目經理需要從這些紛擾的信息當中找出真正適合客戶的需求并和客戶達成共識。
下面講講什么是一個容易理解的需求
1．用文檔的形式寫下：
a.功能
b.特性
c.約束
d.“最好能有“的條件
2．避免含糊不清的語言
3．避免在這個階段考慮解決方案
4．可衡量
確立功能需要考慮的問題：
1．什么是產品必須達到的？
2．應該是動詞，用來描述產品能夠做什么事情。
在項目會議中可以用如下的問題來收集產品功能：
1．你們想怎么使用該產品？
2．產品的目的是什么？
3．人們?yōu)槭裁磿胗眠@個產品？
確立特性需要考慮的問題：
1．記錄下客戶所期望的所有產品特性。
2．大多數為形容詞或副詞，比如顏色，尺寸。
3．應該為一組和屬性相對應的的詳細描述。 如，顏色=紅色，長度=100厘米
確立約束
1．約束是對屬性的強制性條件
2．是邊界
3．比如，顏色必須不能是黑的，抗震級別必須達到8級等
“最好能有”的條件
1．是想要但并不是必須的可選條件，如汽車最大速度必須大于120公里/小時，最好能達到180公里/小時
避免含糊不清
1．如“造一臺速度很快，外觀時尚的筆記本電腦”。要盡量細化和量化
避免考慮解決方案
1．在需求階段先不要想如何實現，這樣會束縛對需求的約定。當然，需要技術專家參與需求，以確保太離譜的需求在開始階段就被剔除。
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