項(xiàng)目知識(shí)管理芻議
馬旭晨 馬爾航
（廈門(mén)天和項(xiàng)目管理投資咨詢(xún)公司）
摘要：筆者通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的理論學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)為項(xiàng)目知識(shí)管理對(duì)搞好當(dāng)期項(xiàng)目管理和持續(xù)提高項(xiàng)目管理水平，具有重要意義。本文對(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理的概念、內(nèi)容、體系、組織、流程等進(jìn)行了初步分析。建議更多的項(xiàng)目管理工作者關(guān)注項(xiàng)目知識(shí)管理，希望把項(xiàng)目知識(shí)管理納入項(xiàng)目管理知識(shí)體系。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 項(xiàng)目知識(shí)管理 項(xiàng)目管理知識(shí)體系

1項(xiàng)目需要知識(shí)管理
“項(xiàng)目知識(shí)管理”是一個(gè)較新的概念，試圖給出一個(gè)普遍適用的定義還比較困難。據(jù)資料介紹知識(shí)管理(knowledge management—KM )一詞正式產(chǎn)生于1989年，1997年在美國(guó)成立了
知識(shí)管理國(guó)際聯(lián)盟。20世紀(jì)90年代中期，知識(shí)管理才開(kāi)始得到推廣。[1]

1.1對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)
對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，至今還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。如：
知識(shí)是人類(lèi)對(duì)客觀(guān)事物理性的、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，是人類(lèi)認(rèn)識(shí)的成果或結(jié)晶；
知識(shí)是用于解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化信息；
知識(shí)可分為三大類(lèi)：自然科學(xué)知識(shí)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)和思維科學(xué)知識(shí)；
如此等等。
項(xiàng)目知識(shí)管理中的“知識(shí)”是指?jìng)€(gè)體（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 ）和項(xiàng)目管理組織在特定的項(xiàng)目環(huán)境中，解決具體問(wèn)題時(shí)所使用的信息、運(yùn)用的策略、行動(dòng)的方式，乃至于處理該問(wèn)題時(shí)的理念、思維方式和感情傾向等多方面綜合的表現(xiàn)。
項(xiàng)目管理中的知識(shí)可以劃分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)：

1.2認(rèn)識(shí)知識(shí)管理
“知識(shí)管理”通常是指一個(gè)組織整體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享智力資源與創(chuàng)新成果的管理過(guò)程。目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，創(chuàng)新管理模式，提高組織的反應(yīng)速度和應(yīng)變能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種“知識(shí)管理”也可稱(chēng)為“組織知識(shí)管理”。
“個(gè)人知識(shí)管理”也是一種類(lèi)型的知識(shí)管理，它強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過(guò)程，不作為本文討論重點(diǎn)。

1.3 項(xiàng)目知識(shí)管理的概念
項(xiàng)目知識(shí)管理是把知識(shí)作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最重要的資源，對(duì)知識(shí)資源的獲取、共享、創(chuàng)新、應(yīng)用等過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、測(cè)評(píng)、控制和領(lǐng)導(dǎo)，以期達(dá)成增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目所在組織沒(méi)核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)的過(guò)程。項(xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo)就是努力將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策和應(yīng)用，取得最好的成效。

1.4 項(xiàng)目知識(shí)管理未被普遍認(rèn)識(shí)的原因
為什么項(xiàng)目知識(shí)管理至今還沒(méi)有列入項(xiàng)目管理知識(shí)體系，也沒(méi)有被廣泛認(rèn)識(shí)？其原因可能是多方面的。如：
其一，與企業(yè)管理相比較，項(xiàng)目管理本身就發(fā)展得比企業(yè)管理晚一些，管理理論還沒(méi)有企業(yè)管理那么完善，那么多樣化；
其二，因?yàn)轫?xiàng)目的一次性、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性，缺少穩(wěn)定的人員和組織來(lái)研究和組織實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)管理這項(xiàng)工作；
其三，項(xiàng)目管理的內(nèi)容復(fù)雜而且項(xiàng)目管理過(guò)程變化較多，項(xiàng)目知識(shí)管理的內(nèi)容也更為復(fù)雜，一時(shí)還不容易被認(rèn)識(shí)。
　
1.5 實(shí)行項(xiàng)目知識(shí)管理是必要的
１項(xiàng)目是知識(shí)密集型的活動(dòng)，包括知識(shí)、知識(shí)員工、知識(shí)活動(dòng)各項(xiàng)要素，為了使之協(xié)調(diào)發(fā)揮作用，需要知識(shí)管理；
２項(xiàng)目管理是對(duì)變化的管理，不僅需要大量的顯性，更需要隱性知識(shí)，發(fā)揮這些知識(shí)的作用，需要知識(shí)管理。
3項(xiàng)目是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，知識(shí)容易流失，為了減少損失，保留“前車(chē)之鑒”，形成“前事不忘，后事之師”，需要知識(shí)管理；
4 項(xiàng)目管理是新興的管理科學(xué)，其體系還不夠完整，內(nèi)容還不夠充實(shí)，亟需通過(guò)實(shí)踐、研究、借鑒和總結(jié)使之盡快完善起來(lái)，加強(qiáng)項(xiàng)目的知識(shí)管理是其必由之路；
5中國(guó)的項(xiàng)目管理目前還處于發(fā)展的初級(jí)階段，一些理論還是從國(guó)外引進(jìn)的，處于消化、磨合、吸收階段；通過(guò)項(xiàng)目知識(shí)管理，促進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是提高中國(guó)項(xiàng)目管理水平的最好途徑之一。
6《項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）》對(duì)全球的項(xiàng)目管理起到了良好的規(guī)范化和指導(dǎo)性的作用?！俄?xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）》也在不斷地完善之中，[2] 通過(guò)研究、完善，把項(xiàng)目知識(shí)管理作為一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域納入其中是十分必要的。


2項(xiàng)目知識(shí)管理是可行的
2.1具備充分的理論根據(jù)
今天的社會(huì)已經(jīng)發(fā)展到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主動(dòng)地創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)去開(kāi)展各種創(chuàng)新活動(dòng)，成為了人們獲得更多財(cái)富的主導(dǎo)模式。項(xiàng)目是創(chuàng)新活動(dòng)的載體，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)最主要的活動(dòng)內(nèi)容之一。[3] 項(xiàng)目需要對(duì)知識(shí)、承載知識(shí)的人、項(xiàng)目的知識(shí)活動(dòng)進(jìn)行管理，這就是項(xiàng)目知識(shí)管理。
目前不僅中國(guó)有希望建立項(xiàng)目知識(shí)管理的呼聲，國(guó)際項(xiàng)目管理界也十分重視項(xiàng)目的知識(shí)管理（如國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)制定的《國(guó)際卓越項(xiàng)目管理模型》，其考核中很重要的內(nèi)容就有創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和知識(shí)管理）。[4][5] 在項(xiàng)目管理中實(shí)施知識(shí)管理并把其納入現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系之中，是必要的，也是可行的 。

2.2有堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)
項(xiàng)目需要知識(shí)管理，在實(shí)踐方面，已經(jīng)有很多例證，中國(guó)萬(wàn)寶工程公司的知識(shí)管理等[6]。這里再舉幾個(gè)新例證。如：
1江蘇索普集團(tuán)在技改項(xiàng)目中開(kāi)展項(xiàng)目知識(shí)管理獲得國(guó)際大獎(jiǎng)的案例
江蘇索普集團(tuán)的15萬(wàn)噸/年醋酸技改項(xiàng)目管理是獲得2007年國(guó)際項(xiàng)目管理大獎(jiǎng)金獎(jiǎng)的項(xiàng)目。注重知識(shí)管理是這個(gè)項(xiàng)目的一大特點(diǎn)。在前一個(gè)類(lèi)似的技術(shù)改造項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)的索普項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有自己的項(xiàng)目管理手冊(cè)，項(xiàng)目管理用的是分包商的一些現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理制度。該企業(yè)和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)重視項(xiàng)目知識(shí)管理，在進(jìn)行本項(xiàng)目管理時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就搜集、整理、總結(jié)了前一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，編制了本項(xiàng)目的管理手冊(cè)，取得了很好的效果，也得到了國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)家的肯定。目前他們又在15萬(wàn)噸/年醋酸技改項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)上，改編和進(jìn)一步完善了新的項(xiàng)目管理手冊(cè)，開(kāi)始指導(dǎo)又一個(gè)新的、規(guī)模更大的、更復(fù)雜的技改項(xiàng)目管理。知識(shí)管理使江蘇索普集團(tuán)的項(xiàng)目管理水平在不斷地提高。

2貴州落腳河水電工程項(xiàng)目的知識(shí)管理獲國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)家好評(píng)的案例
貴州中水建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司落腳河水電站多項(xiàng)目全過(guò)程項(xiàng)目管理是又一個(gè)獲得2007年國(guó)際卓越項(xiàng)目管理大獎(jiǎng)的銀獎(jiǎng)項(xiàng)目。
該項(xiàng)目十分重視項(xiàng)目知識(shí)管理。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理有清醒的認(rèn)識(shí)和思考，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立了知識(shí)管理體系，構(gòu)建了貴州中水項(xiàng)目管理公司知識(shí)管理促進(jìn)項(xiàng)目管理的發(fā)展的路線(xiàn)圖(如圖1)。圖中規(guī)劃了本項(xiàng)目（圓形部分為本項(xiàng)目重點(diǎn)知識(shí)創(chuàng)新與積累的內(nèi)容）與上一個(gè)項(xiàng)目的繼承、借鑒關(guān)系以及與未來(lái)項(xiàng)目管理發(fā)展的方向關(guān)系（建立多項(xiàng)目管理體系）。



















圖1貴州中水項(xiàng)目管理公司知識(shí)管理促進(jìn)項(xiàng)目管理的發(fā)展的路線(xiàn)圖
在實(shí)際的項(xiàng)目知識(shí)管理中，項(xiàng)目經(jīng)理、公司人力資源部和項(xiàng)目專(zhuān)責(zé)人力資源經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，他們收集整理了以往類(lèi)似項(xiàng)目的管理資料；對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行各種培訓(xùn)；對(duì)利益相關(guān)方進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)；工作中建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員工作日志制度；在合作方之間通過(guò)溝通會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式建立信息、知識(shí)收集、交換、積累機(jī)制；建立團(tuán)隊(duì)、公司和遠(yuǎn)程工作地信息、知識(shí)收集、應(yīng)用的通信和OA平臺(tái)； 他們還注意充分借鑒和運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的知識(shí)資源，如：為了確保了壩體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的最優(yōu)化和大壩的安全，與中國(guó)水利水電科學(xué)研究院合作進(jìn)行優(yōu)化和仿真計(jì)算；在壩工材料和施工工藝方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)騁請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)把關(guān)，采用全壩外摻MgO不分縫快速筑壩施工技術(shù)，簡(jiǎn)化了施工工藝縮短了施工工期。該公司還專(zhuān)門(mén)設(shè)置有專(zhuān)家顧問(wèn)室，聘請(qǐng)了相關(guān)方面的專(zhuān)家，挖掘和發(fā)揮部分有可能散失的寶貴知識(shí)的作用。
國(guó)際卓越項(xiàng)目管理大獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，對(duì)該項(xiàng)目的知識(shí)管理給與了充分肯定和贊賞。他們?cè)谠u(píng)估反饋報(bào)告的20條評(píng)價(jià)意見(jiàn)中，就有4條是對(duì)該團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理的肯定內(nèi)容。如：
①在人力資源與知識(shí)管理工作中，對(duì)員工潛能和知識(shí)的開(kāi)發(fā)是該項(xiàng)目的亮點(diǎn)；
②項(xiàng)目管理日志是收集和積累項(xiàng)目管理知識(shí)和資料的好形式，是該項(xiàng)目的特點(diǎn)，可作為其他項(xiàng)目的典范；
③該項(xiàng)目通過(guò)利用多方面的知識(shí)、智力資源，將復(fù)雜、先進(jìn)的項(xiàng)目管理技術(shù)應(yīng)用到了項(xiàng)
目中，值得其他項(xiàng)目學(xué)習(xí)；
④本項(xiàng)目協(xié)助分包商進(jìn)行知識(shí)管理，提高項(xiàng)目管理水平，這一點(diǎn)可以作為其他項(xiàng)目的典
范；等等。

3項(xiàng)目知識(shí)管理的基本內(nèi)涵
3.1建立項(xiàng)目知識(shí)管理體系
建立項(xiàng)目知識(shí)管理的體系初步設(shè)想如圖2所示：








圖2 項(xiàng)目知識(shí)管理的體系

3.2項(xiàng)目知識(shí)管理的理念
項(xiàng)目知識(shí)管理的理念是認(rèn)為項(xiàng)目中最重要的資源是知識(shí)，項(xiàng)目管理是知識(shí)密集型的管理，充分挖掘、創(chuàng)造、收集、借鑒、整合、利用、傳播各種有利于項(xiàng)目管理的知識(shí)，是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。項(xiàng)目知識(shí)管理的關(guān)鍵是對(duì)知識(shí)員工和知識(shí)活動(dòng)的管理。

3.３項(xiàng)目知識(shí)管理的主要內(nèi)容
項(xiàng)目知識(shí)管理的主要工作是管理顯性知識(shí)，管理知識(shí)活動(dòng)和管理知識(shí)員工三個(gè)方面；
項(xiàng)目知識(shí)管理的主要過(guò)程是發(fā)現(xiàn)知識(shí) ，存儲(chǔ)知識(shí)，維護(hù)知識(shí) ，傳遞知識(shí) ，應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)。

3.３.1管理顯性知識(shí)
“顯性知識(shí)”（explicit knowledge）是指可以客觀(guān)捕捉、易于描述的、便于編碼的知識(shí)，容易以具體之方式記錄、儲(chǔ)存及流通，通常指承載知識(shí)的實(shí)物，譬如項(xiàng)目可行性研究報(bào)告書(shū)、項(xiàng)目管理手冊(cè)、管理制度、程序、文件、記錄等，多具有文字性、結(jié)構(gòu)性與可視化的特征。
“隱性知識(shí)”（tacit knowledge）是指主觀(guān)的概念，是不能明確表示而只能意會(huì)的、高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)。像主觀(guān)的理解、直覺(jué)、訣竅和預(yù)感都屬于這一類(lèi)。隱性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)與組織中，通常是透過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)出來(lái)，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是粗線(xiàn)條、條例式的原則概括，譬如：觀(guān)點(diǎn)、事件報(bào)告、企業(yè)文化、軼事等。
對(duì)“顯性知識(shí)”的管理，是“知識(shí)管理”的一個(gè)重要內(nèi)容。
　　管理顯性知識(shí)之所以重要，是因?yàn)?“顯性知識(shí)”與“隱性知識(shí)”之間可以互相轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)換有四種形式：
　　社會(huì)化：從“隱性知識(shí)”到“隱性知識(shí)”——指通過(guò)潛移默化的方式完成“隱性知識(shí)”的傳遞，如師傅帶徒弟的方式，環(huán)境“感染”（近朱者赤，近墨者黑）方式等。
　　外化：從“隱性知識(shí)”到“顯性知識(shí)”——“隱性知識(shí)”外化為“顯性知識(shí)”。
　　組合：從“顯性知識(shí)”到“顯性知識(shí)”——“顯性知識(shí)”的重新組合和加工，從而得到新的顯性知識(shí)。
　　內(nèi)化：從“顯性知識(shí)”到“隱性知識(shí)”——“顯性知識(shí)”被人理解掌握，轉(zhuǎn)變?yōu)椤半[性知識(shí)”。
　　 “顯性知識(shí)”管理的主要目標(biāo)是確保組織中的“顯性知識(shí)”能夠得到井然有序的存儲(chǔ)，在需要的時(shí)候可以方便快捷地檢索到。為此，首要任務(wù)是建立組織的“知識(shí)體系結(jié)構(gòu)”（正如我們當(dāng)前廣泛應(yīng)用的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系—PMBOK》）?！爸R(shí)體系結(jié)構(gòu)”是一個(gè)概念框架，描述了組織中的所有知識(shí)的組成情況和內(nèi)部關(guān)聯(lián)。它的作用就是提供一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)分類(lèi)表述，這很像計(jì)算機(jī)文檔中的“文件夾”。有了統(tǒng)一的“知識(shí)體系結(jié)構(gòu)”，就可以把所有的知識(shí)存儲(chǔ)到對(duì)應(yīng)的“文件夾”中，而在檢索的時(shí)候，也可以快速地從相應(yīng)“文件夾”中找到。
知識(shí)也可以按另外的方式分為四大類(lèi)：
1知道是什么，即知事（Know－What，又稱(chēng)事實(shí)知識(shí)）；
2知道為什么，即知因（Know－Why，又稱(chēng)原理知識(shí)）；
3知道怎樣做，即知竅（Know－How，又稱(chēng)技能知識(shí)）；
4知道誰(shuí)有知識(shí)，即知人（Know－who，又稱(chēng)人力知識(shí)）。
其中前兩類(lèi)知識(shí)，也即是顯性知識(shí)；而后兩類(lèi)知識(shí)亦即隱性知識(shí)。顯性知識(shí)相對(duì)來(lái)講易于管理，而隱性知識(shí)則較難管理。

3.３.2管理知識(shí)活動(dòng)
知識(shí)活動(dòng)是指知識(shí)的獲?。ú杉?、挖掘、整理、審核、存儲(chǔ)），共享（交流、轉(zhuǎn)移、集成、利用）創(chuàng)新（揚(yáng)棄、創(chuàng)造）等過(guò)程。知識(shí)作為項(xiàng)目組織的重要資產(chǎn)，它的一個(gè)重要特征就在于它一直處于動(dòng)態(tài)變化中，在動(dòng)態(tài)變化中實(shí)現(xiàn)自身的增值和更新。而它的動(dòng)態(tài)變化就是通過(guò)一系列知識(shí)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)活動(dòng)管理就是側(cè)重于對(duì)知識(shí)的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程的管理。
在時(shí)間維度上，知識(shí)從誕生到消亡，表現(xiàn)為知識(shí)的生命周期。知識(shí)管理也是對(duì)知識(shí)生命周期活動(dòng)的管理。
1獲取項(xiàng)目管理所需要的知識(shí)
是指將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部環(huán)境中的知識(shí)轉(zhuǎn)換到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，能夠?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)所用的管理過(guò)程。它包括四個(gè)階段：
(1)知識(shí)的辨識(shí)：即項(xiàng)目基于自身發(fā)展的需要，對(duì)項(xiàng)目以外的知識(shí)進(jìn)行了解、評(píng)估、篩選，確定出可利用知識(shí)的種類(lèi)和數(shù)量，了解所需知識(shí)的來(lái)源和可獲得性的過(guò)程；
(2)知識(shí)的收集：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)無(wú)償捕獲及有償收買(mǎi)等方式將外部知識(shí)據(jù)為己有（至少要具有使用權(quán)）的過(guò)程。
項(xiàng)目外部知識(shí)源有多種，包括項(xiàng)目的客戶(hù)、投資者、合作伙伴、咨詢(xún)顧問(wèn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以外的其它項(xiàng)目利益相關(guān)方及其它來(lái)源；
項(xiàng)目?jī)?nèi)部知識(shí)源主要是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。
知識(shí)收集的關(guān)鍵是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)獲取能力。
(3)知識(shí)的挖掘：是組織內(nèi)需要某種知識(shí)的單位或個(gè)人從組織內(nèi)部搜索和選擇知識(shí)的
過(guò)程。包括：
①主動(dòng)搜尋，選取知識(shí)，然后共享。
②受已有知識(shí)的啟發(fā)和推動(dòng)，將這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)移作他用，或重新組合使用。
(4)知識(shí)的整理：對(duì)捕獲的知識(shí)進(jìn)行整理、提煉和轉(zhuǎn)化，將它們變成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方便使用的知識(shí)。
(5)知識(shí)的存儲(chǔ)：顯性知識(shí)可以通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或員工手冊(cè)、項(xiàng)目管理手冊(cè)、研究論文等形式存儲(chǔ)下來(lái)，隱性知識(shí)的存儲(chǔ)要靠溝通和知識(shí)的共享活動(dòng)來(lái)完成。

2組織知識(shí)的共享
是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)各種交流方式，能夠在最佳時(shí)機(jī)、最佳地點(diǎn)，以最合適的形式，將最合適的知識(shí)傳遞給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中最合適的成員的過(guò)程。包括：
（1）知識(shí)的轉(zhuǎn)移，是指知識(shí)從一個(gè)組織單位轉(zhuǎn)移到另一組織單位，或從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)人或多個(gè)人的過(guò)程，這也是一個(gè)知識(shí)交流的過(guò)程。
（2）知識(shí)的集成：是指將轉(zhuǎn)移的知識(shí)內(nèi)化為接受方的結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。
（3）知識(shí)的利用：是指知識(shí)被需要者訪(fǎng)問(wèn)并加以利用；

3引導(dǎo)和實(shí)施知識(shí)的創(chuàng)新
是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在已有知識(shí)資源基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造出新知識(shí)的過(guò)程。
知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程可分為四個(gè)階段：
（1）知識(shí)的萌芽，指組織內(nèi)個(gè)體通過(guò)學(xué)習(xí)與其他人交流，個(gè)體形成發(fā)散型思維，產(chǎn)生一種新的想法，即知識(shí)的萌芽狀態(tài)，這時(shí)的知識(shí)是模糊的、不穩(wěn)定的，不能具體化為一個(gè)顯性概念。
（2）知識(shí)的明晰。這階段是知識(shí)創(chuàng)新者將知識(shí)的萌芽加以明晰、篩選、修改、豐富的過(guò)程。
（3）建立知識(shí)原型。是將新的知識(shí)加以模型化、產(chǎn)品化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。
（4）知識(shí)的實(shí)踐與修正。這是將已原型化的產(chǎn)品或管理的理念、方法、機(jī)制、制度等放到實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中加以檢驗(yàn)，了解新知識(shí)的不足和缺陷，使之不斷完善的過(guò)程。
上述四個(gè)過(guò)程是一個(gè)不斷循環(huán)螺旋式上升的過(guò)程，致使知識(shí)不斷成熟、適用和發(fā)展到高一級(jí)階段。
項(xiàng)目知識(shí)管理除了上述各主要內(nèi)容之外，還應(yīng)該有一些外延的知識(shí)管理內(nèi)容。如建立項(xiàng)目管理知識(shí)地圖，建立項(xiàng)目管理知識(shí)庫(kù)及倡導(dǎo)和組織知識(shí)社群活動(dòng)等。

4建立項(xiàng)目知識(shí)地圖
項(xiàng)目知識(shí)地圖（也稱(chēng)項(xiàng)目知識(shí)黃頁(yè)簿），是項(xiàng)目知識(shí)的庫(kù)存目錄。通過(guò)知識(shí)地圖可以尋找到哪些人，哪些組織有哪些項(xiàng)目知識(shí)及其分布地點(diǎn)位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識(shí)來(lái)源。
知識(shí)地圖所顯示的內(nèi)容不包含知識(shí)的內(nèi)容本身，它只是指南和向?qū)?。有了良好的?xiàng)目知識(shí)地圖，可以透過(guò)層層的推薦一路追蹤下去找到知識(shí)的源頭。
項(xiàng)目所需要的知識(shí)信息，也有時(shí)只是存在于組織中不同團(tuán)隊(duì)成員的頭腦里，往往沒(méi)有文件等可視形式的記錄。項(xiàng)目組織應(yīng)該用問(wèn)卷，訪(fǎng)談?dòng)涗?，座談?dòng)懻摗⒄{(diào)查研究等各種信息收集的方式和可視化管理的方式，把團(tuán)隊(duì)成員知道的索引搜集起來(lái)，整理，加工形成項(xiàng)目知識(shí)地圖。

5建立項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)
將顯性知識(shí)整理成文件，以利于知識(shí)的儲(chǔ)存與流通就是知識(shí)庫(kù)的建立。建立和使用知識(shí)庫(kù)的目的，是將組織中的知識(shí)以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識(shí)的團(tuán)隊(duì)成員。
項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)的建設(shè)應(yīng)該關(guān)注三個(gè)問(wèn)題：
（1）組織中最寶貴的知識(shí)往往是知識(shí)員工復(fù)雜的內(nèi)隱及外顯成份，對(duì)于于難以言傳的內(nèi)隱知識(shí)，提供知識(shí)地圖（知識(shí)黃頁(yè)簿），鼓勵(lì)員工直接互動(dòng)，要比試圖以結(jié)構(gòu)化文字整理記錄其知識(shí)本身，來(lái)得更有效率。傳統(tǒng)的師徒傳承制度很成功地保留了許多古老的知識(shí)，就是有力的證明。
（2）知識(shí)庫(kù)的價(jià)值在于知識(shí)的「活用」而非對(duì)文件本身的管理?！爸R(shí)管理”與“文件管理”之間最大的差別就是文件管理的對(duì)象是過(guò)去的知識(shí)，而知識(shí)管理中對(duì)知識(shí)庫(kù)的管理，是立足當(dāng)前，“瞻前顧后”。其焦點(diǎn)聚于項(xiàng)目可以應(yīng)用的“未來(lái)的知識(shí)”。
項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)可以讓所有團(tuán)隊(duì)成員分享，是屬于組織的資產(chǎn)，不但可以為項(xiàng)目投資人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造當(dāng)期價(jià)值，就是在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散，團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)之后，還能夠留在團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫(kù)房里，組建團(tuán)隊(duì)的上級(jí)組織應(yīng)該重視這份寶貴的資產(chǎn)，不能讓它流失。
（3）恰當(dāng)?shù)臄?shù)字科技有助于知識(shí)庫(kù)的管理。應(yīng)用Internet，配合以其它電子通信技術(shù)和工具，能夠更有效地做好知識(shí)庫(kù)管理。

6組織和開(kāi)展知識(shí)社群活動(dòng)
知識(shí)社群就是指員工自動(dòng)自發(fā)（或半自動(dòng)自發(fā)）而組成的“知識(shí)分享”的團(tuán)體，其凝聚力是人與人之間的交情及信任，或是共同的興趣。
知識(shí)社群最能發(fā)揮隱性知識(shí)的傳遞和知識(shí)的創(chuàng)新。由于員工在社群活動(dòng)中自動(dòng)自發(fā)地交換意見(jiàn)與觀(guān)念，分享外部的新知。當(dāng)某人離開(kāi)組織或團(tuán)隊(duì)，社群中的其它人可能分別擁有他的部份知識(shí)。知識(shí)社群是隱性知識(shí)有效的移轉(zhuǎn)方式之一。
目前我國(guó)的一些《項(xiàng)目管理者聯(lián)盟》、《項(xiàng)目沙龍》等，屬于這種知識(shí)社群。一個(gè)特定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總是要解散的，為了使一些寶貴的項(xiàng)目管理隱性知識(shí)得以完整留存，社會(huì)的項(xiàng)目知識(shí)管理組織應(yīng)該肩起這個(gè)重?fù)?dān)。

3.３.3管理知識(shí)員工
知識(shí)員工是知識(shí)的創(chuàng)造者和使用者，是知識(shí)活動(dòng)的實(shí)際參與者。對(duì)知識(shí)員工的管理是否有效，直接決定了項(xiàng)目組織知識(shí)管理的效果。
　　知識(shí)員工的管理主要包括以下內(nèi)容：
　　1調(diào)查知識(shí)在員工中的分布情況，形成“員工知識(shí)地圖”；
　　2評(píng)估組織的知識(shí)差距，通過(guò)招聘新員工或進(jìn)行培訓(xùn)加以解決；
　　3設(shè)計(jì)員工的工作崗位，使知識(shí)活動(dòng)與具體業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)；
　　4建立實(shí)踐社區(qū)，為員工提供良好的交流與學(xué)習(xí)環(huán)境；
　　5衡量員工的知識(shí)貢獻(xiàn)，激勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)；
6把人力資源管理與知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)；
7啟發(fā)與挖掘員工的隱性知識(shí)；
8協(xié)助員工規(guī)劃其職業(yè)生涯，提供其為實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃所需要的知識(shí)。

3.４項(xiàng)目知識(shí)管理的組織
實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)管理的組織可以分為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部?jī)刹糠?。?xiàng)目是存在于環(huán)境之中的，環(huán)境影響項(xiàng)目知識(shí)管理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的外部組織起著重要作用。通常影響項(xiàng)目知識(shí)管理的組織是項(xiàng)目所在組織的人力資源部門(mén)和信息管理部門(mén)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的項(xiàng)目知識(shí)管理組織，可以是專(zhuān)責(zé)人員或部門(mén)，要視項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度而定。通常是在團(tuán)隊(duì)中設(shè)置人力資源經(jīng)理，信息經(jīng)理或?qū)ｉT(mén)的知識(shí)經(jīng)理來(lái)管理。無(wú)論如何設(shè)置專(zhuān)責(zé)人員，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)知識(shí)管理責(zé)無(wú)旁貸。

3.5項(xiàng)目知識(shí)管理的責(zé)任矩陣

表1項(xiàng)目知識(shí)管理的責(zé)任矩陣
項(xiàng)目
經(jīng)理 執(zhí)行
經(jīng)理 知識(shí)管理專(zhuān)責(zé)經(jīng)理 項(xiàng)目所在組織人力資源部門(mén) 項(xiàng)目所在組織信息管理部門(mén)
建立項(xiàng)目知識(shí)管理體系 ● ▲ △ ★ △
制定知識(shí)管理的目標(biāo) ★ ▲ △ ● △
組建知識(shí)管理的組織 ● ▲ △ ★ △
確定知識(shí)管理流程 ★ ● ▲ △ △
對(duì)“顯性知識(shí)”的管理 ★ ● ▲ △ △
知識(shí)員工管理 ● ▲ △ ★ △
組織知識(shí)管理活動(dòng) ★ ● ▲ △ △
組織知識(shí)管理評(píng)估 ● △ △ ★ ▲
注： ▲--負(fù)責(zé) △--協(xié)助 ●--審核 ★—批準(zhǔn)

3.６項(xiàng)目知識(shí)管理的流程












圖3 項(xiàng)目知識(shí)管理流程
3.7項(xiàng)目知識(shí)管理的技術(shù)、方法和工具
項(xiàng)目知識(shí)管理需要?jiǎng)?chuàng)新思維，溝通管理、處理人際關(guān)系的藝術(shù)，也需要文檔管理、計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子化辦公平臺(tái)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息檢索體系和對(duì)相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件工具的應(yīng)用。
3.8項(xiàng)目的知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系
項(xiàng)目的知識(shí)管理與信息管理密切相關(guān)，但是知識(shí)管理又不能等同于信息管理。
信息和知識(shí)是兩個(gè)不同的概念。信息是對(duì)過(guò)去數(shù)據(jù)、資料的編碼，是靜態(tài)的概念；知識(shí)是用于解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化信息。知識(shí)是認(rèn)識(shí)世界的顯形知識(shí)和隱性知識(shí)的總和，是一種產(chǎn)品又是一個(gè)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用和創(chuàng)新，是動(dòng)態(tài)的概念。
項(xiàng)目信息管理是保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑹占?、傳播、存?chǔ)、檢索和使用項(xiàng)目信息過(guò)程的管理。項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）把項(xiàng)目信息管理作為項(xiàng)目溝通管理的重要組成部分。
項(xiàng)目知識(shí)管理并不是簡(jiǎn)單的對(duì)知識(shí)的收集、整理和傳播，而是利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。知識(shí)管理與項(xiàng)目組織中的人的關(guān)系更為密切，它的實(shí)施在于建立激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與知識(shí)共享的機(jī)制。
知識(shí)管理的實(shí)施離不開(kāi)IT系統(tǒng)，并通過(guò)IT系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、協(xié)同其他系統(tǒng)的。知識(shí)管理是信息管理深層次、更高級(jí)別發(fā)展的結(jié)果，“信息化”將演變到“知識(shí)化”。

4結(jié)論
1目前項(xiàng)目知識(shí)管理還沒(méi)有及時(shí)地提到項(xiàng)目管理的議事日程上來(lái)。但是項(xiàng)目知識(shí)管理已經(jīng)引起了項(xiàng)目管理界的關(guān)注。項(xiàng)目管理的實(shí)踐要求我們，在項(xiàng)目管理過(guò)程中有必要也有可能進(jìn)行知識(shí)管理，項(xiàng)目知識(shí)管理可以持續(xù)地提高項(xiàng)目管理水平。
2項(xiàng)目知識(shí)管理應(yīng)納入到項(xiàng)目管理的知識(shí)體系之中。這也是完善項(xiàng)目管理知識(shí)體系的必然要求。根據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的統(tǒng)一規(guī)范，項(xiàng)目知識(shí)管理過(guò)程概況，可以設(shè)計(jì)如圖4所示。


















圖4 項(xiàng)目知識(shí)管理過(guò)程概況
3由于目前項(xiàng)目管理論著中有關(guān)于項(xiàng)目知識(shí)管理的論述海不多，筆者根據(jù)一己的項(xiàng)目管理實(shí)踐和對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的認(rèn)知所提出的上述粗淺認(rèn)識(shí)，肯定有偏頗之處，希望能拋磚引玉，引起討論。
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