技術(shù)評(píng)審會(huì)議“紀(jì)實(shí)”

深圳漢捷研發(fā)管理咨詢有限公司　靖爽

以下情節(jié)，如有雷同，純屬正常。
望著滿滿一屋子的人，張強(qiáng)長(zhǎng)長(zhǎng)出了一口氣——技術(shù)評(píng)審會(huì)議終于可以如期召開了。張強(qiáng)是宏大軟件公司 的QA，這次評(píng)審會(huì)由他主持，回想起評(píng)審準(zhǔn)備工作的艱辛，張強(qiáng)又默默嘆了口氣。
宏大公司的歷史并不長(zhǎng)，主要產(chǎn)品是電信設(shè)備的資源管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，客戶對(duì)這類產(chǎn)品功能和質(zhì)量方面的要求是相當(dāng)高的——當(dāng)然了，電信設(shè)備影響到千家萬(wàn)戶，出了問題可不是好玩的。宏大公司的產(chǎn)品原來(lái)還是不錯(cuò)的，當(dāng)時(shí)公司有幾個(gè)業(yè)務(wù)、技術(shù)的高手，并且在電信行業(yè)里摸爬滾打了多年，開發(fā)出的產(chǎn)品都會(huì)得到客戶的認(rèn)可；但是現(xiàn)在公司來(lái)了很多新員工，開發(fā)團(tuán)隊(duì)一下子“臃腫”起來(lái)，但是能力卻不敢恭維，要命的是客戶現(xiàn)在會(huì)提出一些“稀奇古怪”的需求，電信設(shè)備也不斷的更新?lián)Q代，所以宏大公司的產(chǎn)品質(zhì)量一下子成了大問題。公司老板賈至強(qiáng)意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量問題關(guān)系到公司發(fā)展，公司特意在研發(fā)部門設(shè)立了QA的角色——這還是CMM培訓(xùn)的收獲，之前大家都不知道“質(zhì)量保證”為何物。
張強(qiáng)就是在這樣的背景下走馬上任的，盡管大家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量保證活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量是有益的，但是在進(jìn)度壓力下仍然會(huì)超近路——這個(gè)項(xiàng)目在計(jì)劃中本來(lái)并沒有正規(guī)技術(shù)評(píng)審活動(dòng)的安排，這次評(píng)審還是張強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理王方“軟硬兼施”爭(zhēng)取來(lái)的，其實(shí)王方也知道評(píng)審的價(jià)值——至少書上都這么說(shuō)；但進(jìn)度太緊，對(duì)開發(fā)過(guò)程中“非重要非緊急”的活動(dòng)只能忍痛割愛，要知道產(chǎn)品沒有按時(shí)發(fā)布，挨板子的是他這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，而不是什么QA。確實(shí)是張強(qiáng)的“糾纏”感動(dòng)了王方，當(dāng)然王方也想看看評(píng)審究竟有什么效果，畢竟正式的評(píng)審對(duì)于宏大公司來(lái)講還是新鮮事務(wù)。
“請(qǐng)大家注意，現(xiàn)在進(jìn)行網(wǎng)管系統(tǒng)NMS V2.0的技術(shù)評(píng)審會(huì)，評(píng)審對(duì)象是本項(xiàng)目的概要設(shè)計(jì)文檔，上周三我已經(jīng)向各位評(píng)審專家下發(fā)了評(píng)審?fù)ㄖ?，從評(píng)審意見的反饋情況看，多數(shù)專家還是相當(dāng)認(rèn)真的，提出了很多問題，但是有部分專家 … …”
“是這樣，我昨天剛剛出差回來(lái)，在外地沒有收到郵件，今天才知道評(píng)審會(huì)就趕來(lái)了，以后的評(píng)審請(qǐng)盡量通知到我?！边€沒等張強(qiáng)說(shuō)完，李利搶著解釋到。
“我這幾天一直在忙著Q3接口的技術(shù)預(yù)研項(xiàng)目，實(shí)在抽不出時(shí)間來(lái)；不過(guò)我還是瀏覽了一下評(píng)審材料，只是沒有形成書面的意見?！壁w剛也解釋著。
“我提個(gè)建議啊，在評(píng)審初期開個(gè)介紹會(huì)議，請(qǐng)?jiān)u審材料的作者給大家簡(jiǎn)單介紹一下設(shè)計(jì)思路和要點(diǎn)，畢竟我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不大了解，熟悉評(píng)審材料就花了我三個(gè)小時(shí)的時(shí)間?！?br> “我覺得也應(yīng)該增加介紹會(huì)議。”有幾個(gè)人表示贊同。
“大家的意見非常好，我在組織上確實(shí)有些問題，以后我會(huì)在這些薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)的?！睆垙?qiáng)進(jìn)行了簡(jiǎn)短的總結(jié)。
其實(shí)他也有自己的苦衷，預(yù)審前的介紹會(huì)是他極力向王方要求的，不過(guò)王方認(rèn)為實(shí)在擠不出時(shí)間，只能作罷；在評(píng)審專家的選擇上也是煞費(fèi)苦心：合格的技術(shù)專家目前都很忙，況且技術(shù)評(píng)審也不是人家“份內(nèi)”的事情，參加評(píng)審現(xiàn)在不記在正常的工作量里面；最令張強(qiáng)擔(dān)心的是目前邀請(qǐng)的專家中并沒有人熟悉接口模塊中MIB管理信息庫(kù)，這是這個(gè)版本中新增加的重要功能之一，對(duì)此模塊精通的專家袁力此時(shí)正在北京解決客戶現(xiàn)場(chǎng)的問題，沒辦法參加評(píng)審。
王方認(rèn)為合格的評(píng)審專家沒有時(shí)間，可以發(fā)動(dòng)新員工參加，畢竟他們有熱情、肯學(xué)習(xí)，也許可以彌補(bǔ)業(yè)務(wù)上的缺欠，而且人多力量大，“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”——此次評(píng)審專家足足有二十人之多。
不過(guò)從反饋的評(píng)審意見上看卻無(wú)法樂觀，這些新員工盡管很認(rèn)真，但對(duì)評(píng)審材料學(xué)習(xí)的成分大于評(píng)審，發(fā)現(xiàn)的很多問題是排版錯(cuò)別字、技術(shù)或業(yè)務(wù)的疑問等（當(dāng)然張強(qiáng)也認(rèn)為評(píng)審材料不太合格，單單錯(cuò)別字就足以說(shuō)明問題了，但是王方認(rèn)為“大事不糊涂”就可以了），沒有發(fā)現(xiàn)材料中關(guān)鍵的問題；倒是幾個(gè)技術(shù)骨干提出了一些中肯的意見——張強(qiáng)認(rèn)為這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)其中應(yīng)該還隱藏著大量的缺陷沒有發(fā)現(xiàn)，但是沒有以前的記錄統(tǒng)計(jì)資料，張強(qiáng)也無(wú)法用數(shù)據(jù)指出其中的差距，只能寄希望于評(píng)審會(huì)上發(fā)現(xiàn)問題了。
“趙剛，先來(lái)談?wù)勀惆l(fā)現(xiàn)的問題。小李，你做今天的會(huì)議紀(jì)要吧?！睆垙?qiáng)知道趙剛是業(yè)務(wù)上的高手，而且素來(lái)謹(jǐn)慎，所以要求他最先發(fā)言。
“我在網(wǎng)管協(xié)議的選擇有些疑問，在設(shè)計(jì)中使用SNMP的V1這個(gè)版本，估計(jì)是考慮重用我們以前的協(xié)議模塊，雖然減少工作量，但是V1不支持大數(shù)據(jù)量的傳送，只支持一個(gè)管理工作站，而且缺乏在開放的公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)作的安全特性，這些特性上的限制無(wú)法支撐我們這個(gè)版本的網(wǎng)管系統(tǒng)；我建議系統(tǒng)支持SNMP的V2這個(gè)版本，可以支持大數(shù)據(jù)量的傳送，目前這個(gè)版本已經(jīng)成熟，而且多數(shù)新的設(shè)備已經(jīng)提供了對(duì)V2的支持，至于V3盡管有加密、鑒權(quán)、訪問控制等特性，但是設(shè)備商對(duì)此并未達(dá)成共識(shí)，所以并不常用，我們可以考慮在后續(xù)版本提供?！?br> “下一個(gè)問題，對(duì)于告警信息的上傳，建議區(qū)分不同的優(yōu)先級(jí)，否則容易造成信息風(fēng)暴… …”
趙剛雖然只是“瀏覽”了一下材料，所指出的問題卻使大家不斷點(diǎn)頭，也有人就某個(gè)問題發(fā)表一下自己的看法，這種吸引力也使負(fù)責(zé)記錄的小李沉醉其中，直到張強(qiáng)敲敲本子提醒他做記錄。
趙剛發(fā)表完了意見，孫旭就開始了。孫旭在公司效力多年，盡管戰(zhàn)績(jī)顯赫，但他的火爆脾氣卻令同事敬而遠(yuǎn)之，就是公司的老大賈至強(qiáng)也對(duì)他無(wú)可奈何。
“數(shù)據(jù)配置這個(gè)模塊是誰(shuí)設(shè)計(jì)的？！都是什么年代了，可配置的數(shù)據(jù)類型還這么少，以前我們給客戶配置靠MML（人機(jī)命令）就可以搞定，現(xiàn)在人家要自己配置，如果你還不知道客戶的要求，到現(xiàn)場(chǎng)挨一頓罵就清醒了！”
“還有，設(shè)備類型匹配的算法居然使用邏輯鏈處理，真是笨了個(gè)靈巧！我們需要處理的設(shè)備類型比你吃的大米飯粒還多，用你的if、else、case寫出來(lái)，亂的能讓我把前天吃的都吐出來(lái)，我估計(jì)大學(xué)里也沒學(xué)會(huì)啥是表驅(qū)動(dòng)， 這都是大學(xué)胡亂擴(kuò)招惹的禍…….。唉，算了算了，國(guó)家大事咱也管不了，對(duì)評(píng)審我就是這些意見，本來(lái)還想在會(huì)上共同切磋切磋，你們?cè)趺炊枷袼怂频?！?孫旭悻悻道。
實(shí)際上大家也都認(rèn)同孫旭指出的問題，但是這種過(guò)于“刺激”的提法著實(shí)令人無(wú)法接收，所以都盼著他快快結(jié)束這種“震撼式的教育”，哪還會(huì)有人主動(dòng)和他探討問題。
李利和孫旭幾乎是同時(shí)進(jìn)公司的，對(duì)孫旭的話不以為然，接著孫旭的話題說(shuō)，“就是你大呼小叫把我吵醒了，都是內(nèi)部矛盾犯得上嗎？昨天小泉又跑到靖國(guó)神社去拜鬼，也沒見你這么激動(dòng)過(guò)。”
孫旭本來(lái)已經(jīng)坐下了，一下子又站起來(lái)，“就為這事，我昨天氣得晚飯都沒吃，實(shí)在餓的不行了就去喝了三瓶雪花。日本人實(shí)在太無(wú)恥了！”
“當(dāng)年日本鬼子殺了那么多中國(guó)人，現(xiàn)在倒像是我們做錯(cuò)了什么！”
“我就是想不通東史郎這個(gè)老鬼子，怎么忽然成了我們的朋友？！”
“要是我能去日本，早就把靖國(guó)神社給砸了?！?br> “… …”
真是一石激起千層浪，本來(lái)幾個(gè)坐在后面打瞌睡的也加入了聲討的行列。
“好了，還是回到我們的評(píng)審議題上來(lái)吧！” 項(xiàng)目經(jīng)理王方實(shí)在不能容忍時(shí)間被這么浪費(fèi)。
“… …”
“… …”
不知不覺，評(píng)審會(huì)已經(jīng)開了三個(gè)小時(shí)，評(píng)審意見已經(jīng)發(fā)表的差不多了，不過(guò)張強(qiáng)覺得還是有些意猶未盡，會(huì)上基本都是在確認(rèn)預(yù)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，大家的評(píng)審意見都沒有涉及到MIB管理信息庫(kù)，通過(guò)會(huì)上“頭腦風(fēng)暴”所碰撞出來(lái)的新問題少之又少——這并沒有達(dá)到他會(huì)前的預(yù)期。同時(shí)張強(qiáng)也發(fā)現(xiàn)這么多人參加的會(huì)議，常常是一個(gè)人在前面講，其他人在下面聽，經(jīng)常發(fā)言也都是那么幾個(gè)固定的，坐在后面的人開始的時(shí)候還算認(rèn)真，后來(lái)就紛紛開小會(huì)了——下次一定不能找這么多人開評(píng)審會(huì)了， 5個(gè)人足以搞定。
張強(qiáng)正在為評(píng)審會(huì)的總結(jié)打著腹稿，會(huì)議室的門開了——賈至強(qiáng)匆匆走了進(jìn)來(lái)。他剛剛完成了一個(gè)重要的客戶會(huì)議，就趕來(lái)了。本來(lái)張強(qiáng)并沒有邀請(qǐng)賈至強(qiáng)參加，主要是怕大家無(wú)法盡情的發(fā)表意見，但是他還是忍不住要過(guò)來(lái)；其實(shí)當(dāng)年他也是技術(shù)方面的高手，產(chǎn)品早期的版本中還能夠發(fā)現(xiàn)他的痕跡，只是這兩年忙于業(yè)務(wù)和管理，技術(shù)也就生疏了。
看到賈至強(qiáng)，大家的表情頃刻凝固了——張強(qiáng)可沒說(shuō)老板要參加，正在侃侃而談的工程師機(jī)械的咽了口吐沫：“我的意見已經(jīng)講完了?！?br> 賈至強(qiáng)本來(lái)是想聽聽大家的評(píng)審意見，但是坐了五分鐘，幾乎沒有人出聲——只有負(fù)責(zé)記錄的小李倒了杯水說(shuō)“賈總，請(qǐng)喝水”。
賈至強(qiáng)似乎意識(shí)到了什么，就抬頭問張強(qiáng)評(píng)審會(huì)效果怎么樣。
“大家相當(dāng)認(rèn)真，提出了很多寶貴的意見，”
“那么，你認(rèn)為NMS V2.0的概要設(shè)計(jì)文檔質(zhì)量怎么樣，是否可以順利進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計(jì)階段？”
大家的目光都聚焦到張強(qiáng)臉上，張強(qiáng)甚至可以感覺到項(xiàng)目經(jīng)理王方獨(dú)特的灼人的眼神。
張強(qiáng)用手抹了一下鼻尖上滲出的汗珠，看著王方，一字一板的說(shuō)著：“我和王經(jīng)理認(rèn)為通過(guò)此次技術(shù)評(píng)審，評(píng)審材料已經(jīng)基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)入下一階段；但是文檔中還存在一些較大的問題和風(fēng)險(xiǎn)?！敝皇呛蟀刖渎曇籼×?，以至坐在旁邊的小李都沒有聽到，也就沒有出現(xiàn)在會(huì)議紀(jì)要中。
賈至強(qiáng)當(dāng)然也沒有聽到他的后半句，他點(diǎn)了點(diǎn)頭，環(huán)視參加會(huì)議的人員，然后滿意的說(shuō)：“這次評(píng)審會(huì)開得非常成功，大家辛苦了，謝謝諸位，散會(huì)?！?br> 大家魚貫而出。
張強(qiáng)感覺有些沮喪和無(wú)奈，當(dāng)然還有些對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的擔(dān)憂。等大家都走了，他最后起身收拾會(huì)議材料，將要關(guān)燈的時(shí)候，忽然發(fā)現(xiàn)趙剛還坐在角落了，沒有離開的意思，“怎么還不走？”
“十分鐘后，我們項(xiàng)目組還有一個(gè)評(píng)審會(huì)?！?趙剛頭也沒抬，只是揉了揉太陽(yáng)穴。

技術(shù)評(píng)審常見問題及其解決方法
標(biāo)記 問 題 后 果 解 決 建 議
1. 項(xiàng)目計(jì)劃中沒有包括必要的評(píng)審 評(píng)審倉(cāng)促進(jìn)行、或者可有可無(wú)，保證產(chǎn)品質(zhì)量需要過(guò)分依賴于測(cè)試 在項(xiàng)目計(jì)劃中包括評(píng)審和跟蹤修改的時(shí)間安排
2. 預(yù)審之前沒有進(jìn)行介紹會(huì)議 評(píng)審專家需要花過(guò)多時(shí)間了解評(píng)審材料，效率不高 評(píng)審專家對(duì)評(píng)審材料不熟悉時(shí)需要召開介紹會(huì)
3. 評(píng)審專家的選擇沒有覆蓋到評(píng)審材料 部分評(píng)審對(duì)象無(wú)人負(fù)責(zé)，評(píng)審不完整 針對(duì)評(píng)審材料選擇評(píng)審專家，需要覆蓋完整，可以采取“輪查”的方法
4. 評(píng)審專家數(shù)量不合理 容易導(dǎo)致評(píng)審專家責(zé)任心降低，影響評(píng)審效果 專家數(shù)量一般為3～7人，選擇專家時(shí)關(guān)注質(zhì)量而不是數(shù)量
5. 預(yù)審安排不合理或者進(jìn)行不充分 數(shù)據(jù)顯示預(yù)審可以發(fā)現(xiàn)90％的問題，評(píng)審會(huì)上只能發(fā)現(xiàn)10％的問題，“丟了西瓜揀芝麻” 將預(yù)審反饋的問題質(zhì)量作為可否召開正式評(píng)審會(huì)的重要標(biāo)志之一
6. 問題沒有記錄 無(wú)法對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行跟蹤解決，評(píng)審沒有起到作用 指定專人進(jìn)行記錄、問題解決的跟蹤
7. 沒有建立評(píng)審要素表或者要素不符合公司的實(shí)際情況 評(píng)審時(shí)無(wú)據(jù)可依，無(wú)法積累公司的研發(fā)資產(chǎn)，評(píng)審效果完全依賴專家個(gè)人能力 建立評(píng)審要素表，并及時(shí)優(yōu)化之
8. 缺乏評(píng)審的歷史數(shù)據(jù) 無(wú)法對(duì)評(píng)審質(zhì)量、評(píng)審改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估和管理 搜集歷次評(píng)審的數(shù)據(jù)，建立公司過(guò)程能力基線
9. 評(píng)審會(huì)上跑題或者陷入細(xì)節(jié)，沒有及時(shí)控制 評(píng)審效率不高 主持人需要進(jìn)行控制
10. 急欲給出問題的解決思路 “在食物和性之后，人類最大的驅(qū)動(dòng)力就是告訴別人如何去做事情”，但是在沒有充分思考和了解全部細(xì)節(jié)時(shí)給出的往往不是最佳方案 評(píng)審注重發(fā)現(xiàn)問題，而不是解決問題
11. 評(píng)審會(huì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者評(píng)審專家在一天之內(nèi)安排多次評(píng)審 評(píng)審專家無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間集中精力，技術(shù)評(píng)審對(duì)普通人類精神聚焦的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到老虎機(jī)和麻將 一般兩小時(shí)左右為宜，可以將一個(gè)過(guò)長(zhǎng)的評(píng)審分成幾個(gè)部分
12. 評(píng)審材料質(zhì)量低劣 評(píng)審專家無(wú)法聚焦于關(guān)鍵問題，而耗費(fèi)在低級(jí)錯(cuò)誤上，影響評(píng)審效果 評(píng)審材料需要自檢，評(píng)審組織者需要評(píng)估材料是否可以進(jìn)行評(píng)審
13. 領(lǐng)導(dǎo)的不恰當(dāng)參加 領(lǐng)導(dǎo)的意見可以主導(dǎo)其他人員的意見，評(píng)審會(huì)成了“一言堂” 盡量避免高層領(lǐng)導(dǎo)參加技術(shù)評(píng)審會(huì)，即使參加其身份也是技術(shù)評(píng)審專家

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