從2005年初考取PMI的PMP(國(guó)際項(xiàng)目管理師)后, 在輔導(dǎo)單位內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的同仁時(shí), 已能以PMI較有結(jié)構(gòu)性的思維模式去分析及解說(shuō)現(xiàn)有項(xiàng)目的進(jìn)展或停滯的主要原因, 由于能引經(jīng)據(jù)典(PMBOK中的教材), 同仁們對(duì)于被指正的地方也較能理解及吸收, 對(duì)單位中項(xiàng)目工作的推展確實(shí)幫助不小。
在這一年多來(lái)所接觸項(xiàng)目中的體驗(yàn), 發(fā)現(xiàn)一般項(xiàng)目經(jīng)理較常發(fā)生的問(wèn)題是找的項(xiàng)目對(duì)象不對(duì), 造成
1.訪談對(duì)象不具代表性, 無(wú)法承諾也無(wú)法負(fù)責(zé).
2.訪談得到的需求不明確, 無(wú)從開(kāi)始
3.對(duì)需求方的現(xiàn)狀、特性或期望無(wú)法掌握,
4.召集的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員不稱職, 無(wú)法進(jìn)入狀況.
5.不能了解客戶的客戶的需求, 招致抱怨
6.客戶需求一再改變, 疲于奔命, 項(xiàng)目延誤而無(wú)法結(jié)案
綜觀上述現(xiàn)象, 就是因?yàn)闆](méi)有正確的找到PMI中提到的項(xiàng)目干系人(Stakeholder), 造成事倍功半, 猶有甚者則是徒勞無(wú)功。
這也興起我寫這篇文章的動(dòng)機(jī), 因?yàn)槲艺J(rèn)為:
“找對(duì)項(xiàng)目干系人, 項(xiàng)目才能順利成功 ! ” 。
什么叫做項(xiàng)目干系人?
在PMI的教科書中項(xiàng)目干系人的英文名稱是Stakeholder, 它的定義是指「積極參與項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的個(gè)人或組織,他們的利益可能會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果或項(xiàng)目完成的正面或負(fù)面影響, 他們也可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目及項(xiàng)目結(jié)果施加影響」。
在PMBOK教科書的正式定義說(shuō)明外, 我打算以下面幾種方式來(lái)嘗試導(dǎo)引大家認(rèn)識(shí)什么叫” 項(xiàng)目干系人”, 又為什么“找對(duì)項(xiàng)目干系人, 項(xiàng)目才能順利成功 ! ” 。
一、項(xiàng)目干系人是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員嗎 ?
二、項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目中扮演的角色(是不是很重要) ?
三、項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目的時(shí)機(jī)
四、五大管理過(guò)程中對(duì)照參與的項(xiàng)目成員及類別
五、找對(duì)項(xiàng)目干系人是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素
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