前 言

這篇文章主要是根據(jù)自己在項(xiàng)目管理實(shí)踐過程中體會和思考，同時(shí)參考了一些項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理辦公室、CMMI等方面的資料。

本篇文章主要包括項(xiàng)目成功因素、項(xiàng)目管理與組織關(guān)系、建立項(xiàng)目管理體系、組織

織項(xiàng)目管理的發(fā)展幾個部分。

在項(xiàng)目成功因素中主要描述目前影響我們IT行業(yè)項(xiàng)目成功的主要幾個方面，對于IT行業(yè)應(yīng)該選擇何種項(xiàng)目成功評判標(biāo)準(zhǔn)，以及目前我們公司項(xiàng)目管理中主要出現(xiàn)的問題。
第二部分項(xiàng)目管理與組織關(guān)系主要描述IT行業(yè)項(xiàng)目管理的驅(qū)動模式，以及IT行業(yè)項(xiàng)目管理的組織行為。

第三部分建立項(xiàng)目管理體系是主要內(nèi)容，主要分為項(xiàng)目管理多級控制體系、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、項(xiàng)目經(jīng)理考核機(jī)制、項(xiàng)目管理流程與規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)積累和過程改進(jìn)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的作用六個部分。主要描述如何做好這幾個方面以及項(xiàng)目管理辦公室在這些方面的作用。
最后一個部分主要闡述項(xiàng)目管理發(fā)展的過程。

1 項(xiàng)目成功因素

1.1 影響項(xiàng)目成功因素

影響項(xiàng)目成功的因素很多，總的來說在IT行業(yè)中影響項(xiàng)目成功的因素歸納起來主要有以下五個方面的因素：
第一個因素是資源：資源（包括人員、資金、設(shè)備等）是項(xiàng)目執(zhí)行的主體和基礎(chǔ)，對項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。
第二個因素是項(xiàng)目過程，即項(xiàng)目的過程管理，也就是具體項(xiàng)目管理，它是項(xiàng)目成功的重要保證。
第三個因素是項(xiàng)目產(chǎn)品，包括項(xiàng)目本身的難易程度、項(xiàng)目干系人的態(tài)度和期望值，這些都會直接影響項(xiàng)目的成功。
第四個因素是項(xiàng)目所采用的技術(shù)與工具，技術(shù)與工具直接影響著項(xiàng)目的質(zhì)量、費(fèi)用與效率，影響項(xiàng)目的成敗與績效。
第五個因素是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，好的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的提高、項(xiàng)目資源的獲得與客戶的認(rèn)可，有利于項(xiàng)目的成功。同時(shí)也影響著今后項(xiàng)目的成功。

任何組織主要通過二種形式向客戶提供價(jià)值：一種是產(chǎn)品，另一種是服務(wù)（現(xiàn)在的概念服務(wù)也是產(chǎn)品）。產(chǎn)品與服務(wù)的差別主要在于：
“產(chǎn)品”在提供給客戶時(shí)其規(guī)格性能、質(zhì)量與價(jià)格（成本）已經(jīng)確定，客戶的滿意體現(xiàn)在是對看得見、摸得著的已有產(chǎn)品。產(chǎn)品生產(chǎn)管理是一種運(yùn)營管理。
“服務(wù)”與產(chǎn)品的差異在于在客戶簽訂購買協(xié)議時(shí)，拿到的只是一紙協(xié)議。服務(wù)內(nèi)容的交付需要一個交付過程，而這個交付過程一般具有項(xiàng)目管理的特征，過程中會涉及服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)度與質(zhì)量的問題。
根據(jù)IT行業(yè)的特點(diǎn)，在IT行業(yè)中實(shí)施型項(xiàng)目明顯是屬于“服務(wù)”型組織。IT行業(yè)中的實(shí)施型項(xiàng)目通過“過程”實(shí)現(xiàn)價(jià)值的組織。因此在組織中項(xiàng)目管理體系的建設(shè)直接關(guān)系著今后項(xiàng)目的績效。對于組織來說，項(xiàng)目建設(shè)的績效影響著組織的產(chǎn)品競爭、市場競爭和生存狀態(tài)。

1.2 項(xiàng)目成功的含義

1997年美國的一項(xiàng)項(xiàng)目狀況調(diào)查表明，“每年有 31% 以上的項(xiàng)目失敗或取消，有 53% 的項(xiàng)目超過預(yù)計(jì)時(shí)間的一倍”。應(yīng)該說項(xiàng)目的成功率并不高，國內(nèi)雖然沒有這方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，相信不會比這個調(diào)查結(jié)果好多少。
“項(xiàng)目成功”有不同的說法，歸納起來有以下四種具有代表性的說法：
1) 傳統(tǒng)定義：項(xiàng)目完成時(shí)，滿足預(yù)先確定的項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間和項(xiàng)目質(zhì)量要求，即為項(xiàng)目成功。
2) 動態(tài)定義：主要的滿足項(xiàng)目各干系人（包括客戶、高層管理者、項(xiàng)目小組、及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)等）的長期要求。
3) 商業(yè)定義：一個項(xiàng)目的結(jié)果符合企業(yè)策略，產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金回流，為股東創(chuàng)造的價(jià)值足以支持此項(xiàng)目費(fèi)用及運(yùn)營開資，并產(chǎn)生利潤，即為項(xiàng)目成功。
4) 流行定義：項(xiàng)目滿足客戶要求（項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間和項(xiàng)目質(zhì)量要求），同時(shí)項(xiàng)目產(chǎn)品可用、高效，客戶滿意，即為項(xiàng)目成功。
IT行業(yè)中的實(shí)施型項(xiàng)目是一種客戶驅(qū)動式的，我們應(yīng)該根據(jù)第四種項(xiàng)目成功定義來制定企業(yè)策略、項(xiàng)目組織架構(gòu)、作業(yè)流程規(guī)范。

1.3 項(xiàng)目管理中常見的問題

就目前情況而言，在IT行業(yè)的組織中項(xiàng)目管理問題，主要表現(xiàn)為：
1) 項(xiàng)目管理缺乏系統(tǒng)性：項(xiàng)目管理主要體現(xiàn)為過程行為。但在我們的項(xiàng)目管理中由于對過程行為的不夠重視，從而導(dǎo)致項(xiàng)目的任務(wù)細(xì)分與計(jì)劃性不夠，任務(wù)分配不平衡、資源浪費(fèi)、質(zhì)量低下，進(jìn)而導(dǎo)致員工不滿意從而影響到客戶滿意度。
2) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧較弱：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)技能較弱，缺乏必要的溝通、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、授權(quán)管理等，從而導(dǎo)致項(xiàng)目成員效率低下等。
3) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理較弱：很多組織的項(xiàng)目管理沒有風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)不注重項(xiàng)目中的管理與運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)分析。項(xiàng)目實(shí)施過程中忽略了風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤和監(jiān)控。
4) 缺乏項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：項(xiàng)目收尾時(shí)沒有做必要的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。導(dǎo)致組織的項(xiàng)目管理水平提高緩慢，組織中的項(xiàng)目績效不能得到有效提高。每個項(xiàng)目的運(yùn)作過程中都會有所收獲，同時(shí)也一定會有應(yīng)吸取的教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與共享是組織項(xiàng)目管理水平提高的原動力。
5) 項(xiàng)目管理控制體系不夠健全：大部分組織缺乏完整的項(xiàng)目管理體系，相關(guān)的責(zé)權(quán)不夠分明，項(xiàng)目管理的漏洞較多，缺乏協(xié)調(diào)性。

2 項(xiàng)目管理與組織關(guān)系

2.1 項(xiàng)目管理內(nèi)涵

理論上講項(xiàng)目管理包含九大知識領(lǐng)域、五個過程。項(xiàng)目管理的本質(zhì)就像其字面上所體現(xiàn)的一樣，就是“項(xiàng)目（過程）”和“管理（過程）”相結(jié)合的產(chǎn)物。由于各個項(xiàng)目具體情況的不同，這些過程與相關(guān)的管理技術(shù)也只能抽象的。在組織實(shí)際的項(xiàng)目管理體系建設(shè)中必須將這些管理技術(shù)與項(xiàng)目過程緊密結(jié)合，這樣的項(xiàng)目管理才具有指導(dǎo)意義。

因此，在組織實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作過程中，學(xué)會項(xiàng)目管理技術(shù)本身并不困難的事情，困難的是如何將這些項(xiàng)目管理技術(shù)運(yùn)用于組織的具體項(xiàng)目管理過程中。同時(shí)在不同的組織中驅(qū)動組織發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)的差異，導(dǎo)致需要將項(xiàng)目管理控制與組織機(jī)構(gòu)相結(jié)合，從而使的建立一個合理的項(xiàng)目管理體系變得更為困難。

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