引言
隨著時代的進(jìn)步，產(chǎn)品的生產(chǎn)方式和管理方法發(fā)生了重要的變化。當(dāng)前企業(yè)所面臨的環(huán)境的一大特點(diǎn)在于顧客對產(chǎn)品的個性化需求不斷增加，顧客希望企業(yè)能在他們所希望的時間里為他們提供他們所需要的特定產(chǎn)品，但是又需要產(chǎn)品的成本和質(zhì)量滿足他們的要求，這一要求是過去的單件生產(chǎn)和大規(guī)模生產(chǎn)都不可能達(dá)到的。因此，產(chǎn)生了大規(guī)模定制（Mass Custonization,MC）這一適應(yīng)時代要求的全新生產(chǎn)方式，把單件定制生產(chǎn)和大批量生產(chǎn)的成本和質(zhì)量要求生產(chǎn)出個性化，多樣化的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。

現(xiàn)在，在不少企業(yè)中采用大規(guī)模定制已成為一種趨勢，尤其是制造性企業(yè)，如汽車、筆記本電腦制造企業(yè)。如何提高這種生產(chǎn)方式的效率，從而提高企業(yè)競爭力已成為生產(chǎn)運(yùn)作管理的一個熱點(diǎn)，但從目前來看，大多數(shù)的研究集在在生產(chǎn)方式的模型、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計以及延遲技術(shù)等方面，而與之相適應(yīng)的管理方式卻較少涉及。

企業(yè)采用大規(guī)模定制這種方式是為了最大程度地提高顧客在產(chǎn)品功能、成本、質(zhì)量、交付期和交易方式等到方面的滿意度。而現(xiàn)代項目管理也逐步呈現(xiàn)出一種以顧客為中心，并強(qiáng)調(diào)以好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)和服務(wù)增加與客戶再度合作的可能的發(fā)展趨勢。

在當(dāng)前買方市場環(huán)境中，從顧客角度來看，他們選擇定制企業(yè)來提供他們所需要的產(chǎn)品，是因為這類企業(yè)可以按照個人的需求在他們約束的時間內(nèi)提供完全個性化的產(chǎn)品。這種定制生產(chǎn)的方式在一定程度上與項目管理中項目所具有的一次性、獨(dú)特性、制約性和目標(biāo)性的特征是不謀而合的。

可見，如果把生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品作為一個項目，并結(jié)合大規(guī)模定制的流程特點(diǎn)和項目管理的階段，將項目管理這種新興的管理方式應(yīng)用在大規(guī)模定制產(chǎn)品的生產(chǎn)中是可行的、有效的。

產(chǎn)品大規(guī)模定制的整個流程可以被描述為定義—購置—生產(chǎn)—分銷的流程。在項目管理中，項目的生命周期可以分為啟支、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾四個階段。結(jié)合大規(guī)模定制的流程和項目管理生命周期的特點(diǎn)，可以把對產(chǎn)品大規(guī)模定制生產(chǎn)的管理分為項目定義、項目收尾四個階段。下文筆者將按這四個階段來具體闡述項目管理在產(chǎn)品大規(guī)模定制這種生產(chǎn)方式中的應(yīng)用。

大規(guī)模定制項目在定義階段的管理

在項目定義階段的主要任務(wù)是對顧客需求的識別與確定。

面對客戶的產(chǎn)品描述（包括項目工作陳述、項目目標(biāo)及規(guī)定、客戶供應(yīng)、進(jìn)度計劃、交付物評價標(biāo)準(zhǔn)等）企業(yè)需要在企業(yè)在數(shù)據(jù)庫中對顧客期望的產(chǎn)品數(shù)量、成本、交貨期、質(zhì)量、功能、包裝等信息進(jìn)行描述和記錄，形成具體的產(chǎn)品設(shè)計方案和定制物料清單（BOM）。

大規(guī)模定制項目的任務(wù)分解和計劃

大規(guī)模定制項目任務(wù)分解和計劃階段的主要任務(wù)是將顧客所需產(chǎn)品分為通用部分和定制部分。在識別和確定了顧客定制的產(chǎn)品要求之后，就需要進(jìn)行項目而言，關(guān)鍵的是進(jìn)行產(chǎn)品的分解，按照產(chǎn)品的通用化，標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、系列化要求，對于所需要定制生產(chǎn)的產(chǎn)品按照部件、零件、零件結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，將產(chǎn)品分為定制的部分和通用的部分。

對于大規(guī)模定制生產(chǎn)項目，其中的每一個通用模塊或定制模塊就是一個任務(wù)代理或者一個子項目，企業(yè)需要協(xié)調(diào)好各個任務(wù)模塊之間的進(jìn)度和資源安排。一方面，企業(yè)可以通過CPM和PERT，控制好整個生產(chǎn)項目的關(guān)鍵路徑（由各個子項目組成的關(guān)鍵路徑）和各個子項目的總時差，還要控制好各個子項目的關(guān)鍵路徑（由于項目中的工序組成）和各工序的總時差，另一方面，企業(yè)不僅要充分利用企業(yè)自身擁用的各項資源，還要調(diào)控好具體的大規(guī)模定制中所形成的供應(yīng)鏈上的全部資源。同時，還可以通過項目管理軟件，在保證顧客要求的交貨期的前提下，對各個子項目和子項目中工序的開工完工時間進(jìn)行調(diào)整，并把人、財、物等資源合理有效的分配到各個子項目和各個子項目的工序中去。

大規(guī)模定制項目任務(wù)的執(zhí)行和調(diào)度

大規(guī)模定制項目任務(wù)的執(zhí)行和調(diào)度階段的主要任務(wù)是在通用構(gòu)件、定制構(gòu)件的生產(chǎn)中分配企業(yè)內(nèi)部和整個供就鏈上的資源，對于通用部分，接照大批量生產(chǎn)的方式進(jìn)行生產(chǎn)，對于定制部分，迅速選擇零部件供應(yīng)商并與其快速地形成 一條由該產(chǎn)品驅(qū)動的敏捷型的供應(yīng)鏈，并按照顧客要求進(jìn)行產(chǎn)品的裝配和包裝。

下文將對大規(guī)模定制項目在這一階段的兩個管理環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)：

1 大規(guī)模定制項目的采購管理

對于部件、零件、零件結(jié)構(gòu)，需要該企業(yè)在眾多的上游企業(yè)中選擇合適的供應(yīng)商，迅速形成一條或多條由顧客的和品需求所拉動的敏捷型的供應(yīng)鏈。

對于產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)中的通用部分，由于其標(biāo)準(zhǔn)化程度高，并且一般企業(yè)都備有一定數(shù)量的現(xiàn)貨的情況，可以采用項目采購管理中的詢價采購方式，根據(jù)來自于多家的上游企業(yè)對產(chǎn)品所需通用部分的報價，將報價進(jìn)行比較，在質(zhì)量能夠得到保證的前提下，選擇最有價格競爭的上游企業(yè)形成供應(yīng)鏈，以確保大規(guī)模定制能夠在成本上達(dá)到或是接近大批量生產(chǎn)的水平。

對于定制部分，由于其生產(chǎn)難度較大，技術(shù)水平較高，并且是保證達(dá)到顧客滿意的最關(guān)鍵的部分，可以采用項目采購管理中的有限競爭性招標(biāo)的方式，按照企業(yè)以往對供應(yīng)商的評價和本次產(chǎn)品的定制部分的特點(diǎn)，選擇一些合格的上游企業(yè)邀，上游企業(yè)進(jìn)行投標(biāo)，最終選擇企業(yè)最需要的供應(yīng)商，以確保其可以完成顧客需求中的定制部分，從而使得大規(guī)模定制能夠在定制滿意度上達(dá)到或是接近單件定制生產(chǎn)的水平，使顧客滿意。

2 大規(guī)模定制項目的組織結(jié)構(gòu)管理

首先，由于大規(guī)模定制產(chǎn)品必定存在需要定制生產(chǎn)的模塊，對這些模塊所持續(xù)的時間和消耗的資源只能根據(jù)以往的類似產(chǎn)品和管理人員的經(jīng)驗來估計，因而在實(shí)際的項目執(zhí)行過程中可能會與項目計劃出現(xiàn)較大的差異，這就要求管理人員對項目的進(jìn)展情況進(jìn)行控制和調(diào)整。其次，各個子項目和子項目中的工序的相互關(guān)聯(lián)性比以往更大，一個經(jīng)序地調(diào)整可能會對整個項目產(chǎn)生巨大的影響，這就要求管理人員在對項目實(shí)施進(jìn)行調(diào)整的時候，以項目的最終目標(biāo)，即交付顧客滿意的產(chǎn)品為最終目標(biāo)，考慮整個供應(yīng)鏈上的利益，而不是單個企業(yè)的利益，再次，各子項目通常是以并行的方式展開的，這就很可能在資源，尤其是像高精度加工設(shè)備這樣的稀缺資源的使用上產(chǎn)生比較大沖突，需要很好地調(diào)整資源的分配。

針對上述特別，需要一種合適的組織形式來有效地調(diào)度整個供應(yīng)鏈上的資源對項目執(zhí)行過程加以控制，根據(jù)目前在項目管理中廣為采用的矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和大規(guī)模定制項目本身的特點(diǎn)，筆者建議大規(guī)模定制生產(chǎn)方式的企業(yè)采用矩陣型組織形式。

企業(yè)需要在做出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解之后選擇比較重要的i個通用部件和j個定制部件以及裝配環(huán)節(jié)，形成販個項目團(tuán)隊，分別由各自的生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，這里的生產(chǎn)經(jīng)現(xiàn)實(shí)際上擔(dān)當(dāng)著項目經(jīng)理的角色，對企業(yè)的總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，這里的矩陣型組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)，職能經(jīng)理只負(fù)責(zé)對各個生產(chǎn)經(jīng)理需要的團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，為各個項目團(tuán)隊成員 的直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，這樣的組織結(jié)構(gòu)可以完全以大規(guī)模定制的生產(chǎn)為中心，加強(qiáng)職能部門與生產(chǎn)部門之間的協(xié)作，提高效率，同時也不會出現(xiàn)“項目”與“職能”的雙重領(lǐng)導(dǎo)問題。

大規(guī)模定制項目收尾階段的管理

大規(guī)模定制項目該階段的主要任務(wù)是產(chǎn)品移交和管理收尾，產(chǎn)品移交需要對項目的交付產(chǎn)品進(jìn)行測試和試運(yùn)行，確保產(chǎn)品性能符合顧客的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，將產(chǎn)品交付給顧客并做好售后服務(wù)，管理收尾需要收集大規(guī)模定制項目的記錄和文檔，這不僅是項目進(jìn)行評價的重要依據(jù)，而且還為定制產(chǎn)品今后的運(yùn)營，以及對未來定制項目的設(shè)計、計劃、估算和管理的積累提供資料。

此外，針對大規(guī)模定制的特點(diǎn)，還應(yīng)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程做出評價，評價主要是從全壽命周期費(fèi)用，顧客滿意度以及供應(yīng)鏈的敏捷性的角度來進(jìn)行的，此外，對供應(yīng)商的評價在該階段也是不容忽視的。

結(jié)論






采用大規(guī)模定制生產(chǎn)方式的企業(yè)運(yùn)用項目管理的方法對整個生產(chǎn)流程加以管理和控制，是可行有效的，企業(yè)運(yùn)用項目管理，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，以低成本、高質(zhì)量來滿足顧客多樣化的需求，從而使企業(yè)提高競爭力。

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