需求變更的表現(xiàn)形式是多方面的，如老板臨時(shí)改變想法、項(xiàng)目預(yù)算增加或減少、客戶(hù)對(duì)功能的需求改變等。在IT項(xiàng)目中，變更可能來(lái)自方案服務(wù)商、客戶(hù)或產(chǎn)品供應(yīng)商等，也可能來(lái)源于項(xiàng)目組內(nèi)部。雖然需求變更的表現(xiàn)形式千差萬(wàn)別，但究其根本不外乎以下幾種原因：

1、需求變更的原因分析

（1）、范圍沒(méi)有圈定就開(kāi)始細(xì)化

　　細(xì)化工作是由需求分析人員完成的，一般是根據(jù)用戶(hù)提出的描述性的、總結(jié)性的短短幾句話(huà)去細(xì)化的，提取其中的一個(gè)個(gè)功能，并給出描述（正常執(zhí)行時(shí)的描述和意外發(fā)生時(shí)的描述）。當(dāng)細(xì)化到一定程度后并開(kāi)始系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，范圍會(huì)發(fā)生變化，那細(xì)節(jié)用例的描述可能就有很多要改動(dòng)。如原來(lái)是手工添人的數(shù)據(jù)，要改成根據(jù)信息系統(tǒng)計(jì)算出來(lái)，而原來(lái)的一個(gè)屬性的描述要變成描述一個(gè)實(shí)體等。

（2）、沒(méi)有指定需求的基線(xiàn)

　　需求的基線(xiàn)是指是否容許需求變更的分界線(xiàn)。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，需求的基線(xiàn)也在變化。是否容許變更的依據(jù)是合同以及對(duì)成本的影響，比如軟件整體結(jié)構(gòu)已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)是不容許改變需求范圍的，因?yàn)檎w結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和成本有初步預(yù)算。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，基線(xiàn)將越定越高（容許的變更將越少），其過(guò)程如下：變更請(qǐng)求à比較基線(xiàn)à變更實(shí)現(xiàn)。

（3）、沒(méi)有良好的軟件結(jié)構(gòu)適應(yīng)變化

　　組件式的軟件結(jié)構(gòu)就是提供了快速適應(yīng)需求變化的體系結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)層封裝了數(shù)據(jù)訪(fǎng)間邏輯，業(yè)務(wù)層封裝了業(yè)務(wù)邏輯，表示層展現(xiàn)用戶(hù)表示邏輯。但適應(yīng)變化必須遵循一些松禍合原則，各層之間還是存在一些聯(lián)系的，設(shè)計(jì)要力求減少會(huì)對(duì)接口入口參數(shù)產(chǎn)生變化。如果業(yè)務(wù)邏輯封裝好了，則表示層界面上的一些排列或減少信息的要求是很容易適應(yīng)的。如果接口定義得合理，那么即使業(yè)務(wù)流程有變化，也能夠快速適應(yīng)變化。因此，在成本影響的容許范圍內(nèi)可以降低需求的基線(xiàn)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

2、如何控制需求變更

　　按照現(xiàn)代項(xiàng)目管理的概念，一個(gè)項(xiàng)目的生命周期分為啟動(dòng)、實(shí)施、收尾三個(gè)過(guò)程。需求變更的控制不應(yīng)該只是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程考慮的事情，而是要分布在整個(gè)項(xiàng)目生命周期的全過(guò)程。為了將項(xiàng)目變更的影響降低到最小，就需要采用綜合變更控制方法。綜合變更控制主要內(nèi)容有找出影響項(xiàng)目變更的因素、判斷項(xiàng)目變更范圍是否已經(jīng)發(fā)生等。

　　進(jìn)行綜合變更控制的主要依據(jù)是項(xiàng)目計(jì)劃、變更請(qǐng)求和提供了項(xiàng)目執(zhí)行狀況信息的績(jī)效報(bào)告。為保證項(xiàng)目變更的規(guī)范和有效實(shí)施，通常項(xiàng)目實(shí)施組織會(huì)有一

（1）、項(xiàng)目啟動(dòng)階段的變更預(yù)防

　　對(duì)于任何項(xiàng)目，變更都無(wú)可避免，也無(wú)從逃避，只能積極應(yīng)對(duì)，這個(gè)應(yīng)對(duì)應(yīng)該是從項(xiàng)目啟動(dòng)的需求分析階段就開(kāi)始了。對(duì)一個(gè)需求分析做得很好的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，基準(zhǔn)文件定義的范圍越詳細(xì)清晰，用戶(hù)跟項(xiàng)目經(jīng)理扯皮的幌子就越少。如果需求沒(méi)做好，基準(zhǔn)文件里的范圍含糊不清，被客戶(hù)抓住空子，往往要付出許多無(wú)謂的犧牲。如果需求做得好，文檔清晰且又有客戶(hù)簽字，那么后期客戶(hù)提出的變更就超出了合同范圍，需要另外收費(fèi)。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能手軟，這并非要刻意賺取客戶(hù)的錢(qián)財(cái)，而是不能讓客戶(hù)養(yǎng)成經(jīng)常變更的習(xí)慣，否則后患無(wú)窮。相對(duì)于需求來(lái)說(shuō)，什么WBS、風(fēng)險(xiǎn)管理、計(jì)劃進(jìn)度都是次要的，只要需求做好了就會(huì)一帆風(fēng)順。

（2）、項(xiàng)目實(shí)施階段的需求變更

　　成功項(xiàng)目和失敗項(xiàng)目的區(qū)別就在于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程是否是可控的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)理念——“需求變更是必然的、可控的、有益的”。項(xiàng)目實(shí)施階段的變更控制需要做的是分析變更請(qǐng)求，評(píng)估變更可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和修改基準(zhǔn)文件?？刂菩枨鬂u變需要注意以下幾點(diǎn)：

　　需求一定要與投入有聯(lián)系，如果需求變更的成本由開(kāi)發(fā)方來(lái)承擔(dān)，則項(xiàng)目需求的變更就成為必然了。所以，在項(xiàng)目的開(kāi)始，無(wú)論是開(kāi)發(fā)方還是出資方都要明確這一條：需求變，軟件開(kāi)發(fā)的投人也要變。

　　需求的變更要經(jīng)過(guò)出資者的認(rèn)可，這樣才會(huì)對(duì)需求的變更有成本的概念，能夠慎重地對(duì)待需求的變更。

　　小的需求變更也要經(jīng)過(guò)正規(guī)的需求管理流程，否則會(huì)積少成多。在實(shí)踐中，人們往往不愿意為小的需求變更去執(zhí)行正規(guī)的需求管理過(guò)程，認(rèn)為降低了開(kāi)發(fā)效率，浪費(fèi)了時(shí)間。但正是由于這種觀念才使需求逐漸變?yōu)椴豢煽兀罱K導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

　　精確的需求與范圍定義并不會(huì)阻止需求的變更。并非對(duì)需求定義得越細(xì)，就越能避免需求的漸變，這是兩個(gè)層面的問(wèn)題。太細(xì)的需求定義對(duì)需求漸變沒(méi)有任何效果。因?yàn)樾枨蟮淖兓怯篮愕?，并非需求?xiě)細(xì)了，它就不會(huì)變化了。

　　注意溝通的技巧。實(shí)際情況是用戶(hù)、開(kāi)發(fā)者都認(rèn)識(shí)到了上面的幾點(diǎn)間題，但是由于需求的變更可能來(lái)自客戶(hù)方，也可能來(lái)自開(kāi)發(fā)方，因此，作為需求管理者，項(xiàng)目經(jīng)理需要采用各種溝通技巧來(lái)使項(xiàng)目的各方各得其所。

（3）、項(xiàng)目收尾階段的總結(jié)

　　能力的提高往往不是從成功的經(jīng)驗(yàn)中來(lái)，而是從失敗的教訓(xùn)中來(lái)。許多項(xiàng)目經(jīng)理不注重經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和積累，即使在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中碰得頭破血流，也只是抱怨運(yùn)氣、環(huán)境和團(tuán)隊(duì)配合不好，很少系統(tǒng)地分析總結(jié)，或者不知道如何分析總結(jié)，以至于同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。

　　事實(shí)上，項(xiàng)目總結(jié)工作應(yīng)作為現(xiàn)有項(xiàng)目或?qū)?lái)項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也可以作為對(duì)項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)方案內(nèi)容與目標(biāo)的確認(rèn)和驗(yàn)證。項(xiàng)目總結(jié)工作包括項(xiàng)目中事先識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和沒(méi)有預(yù)料到而發(fā)生的變更等風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施的分析和總結(jié)，也包括項(xiàng)目中發(fā)生的變更和項(xiàng)目中發(fā)生問(wèn)題的分析統(tǒng)計(jì)的總結(jié)。

3、需求變更的處理流程

　　需求變更既然不可避免，那么就必須有一套規(guī)范的處理流程。對(duì)于需求變更的處理流程應(yīng)該分以下步驟：提出變更à變更評(píng)估à實(shí)施變更。下圖簡(jiǎn)要地描述了一般需求變更的處理流程：



需求變更處理流程

　　因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)世界的軟件系統(tǒng)可能有不同的嚴(yán)格程度和復(fù)雜性，所以事先預(yù)言所有的相關(guān)需求是不可能的。系統(tǒng)原計(jì)劃的操作環(huán)境會(huì)改變，用戶(hù)的需求會(huì)改變，甚至系統(tǒng)的角色也有可能改變。實(shí)現(xiàn)和測(cè)試系統(tǒng)的行為可能導(dǎo)致對(duì)正解決的問(wèn)題產(chǎn)生新的理解和洞察，這種新的認(rèn)識(shí)就有可能導(dǎo)致需求變更。CMM提出“分配需求的變更被復(fù)審，并加入到軟件項(xiàng)目中來(lái)”，其關(guān)鍵是在需求發(fā)生變更時(shí)，沒(méi)有必要馬上把這些變更付諸于軟件開(kāi)發(fā)工作之中。實(shí)際上，堅(jiān)持把需求變更付諸開(kāi)發(fā)努力，企業(yè)就會(huì)形成一種混亂且不穩(wěn)定的氛圍，進(jìn)而嚴(yán)重破壞項(xiàng)目的控制和管理。需求管理關(guān)鍵過(guò)程試圖通過(guò)把分配需求的變更囤積到可管理的組中，等到開(kāi)發(fā)工作允許的時(shí)候再引人相應(yīng)的方法，避免產(chǎn)生這種混亂的氛圍。結(jié)果，需求管理創(chuàng)建了一個(gè)隔絕開(kāi)發(fā)工作與所有真實(shí)的、潛在無(wú)序的、來(lái)自于客戶(hù)的變更。這個(gè)緩沖器允許真實(shí)的變更被注意、記錄、追蹤，同時(shí)開(kāi)發(fā)工作又不會(huì)因此而被擾亂。開(kāi)發(fā)項(xiàng)目應(yīng)該周期性地暫停來(lái)吸收最新的需求變更積累，此時(shí)，所有的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、行為都根據(jù)剛剛吸收的需求變更的影響進(jìn)行更新。

　　需求變更的控制當(dāng)然與項(xiàng)目管理范疇之外的純技術(shù)因素息息相關(guān)，比如面向?qū)ο蟮姆治?、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)、面向?qū)ο蟮木幋a方式等等。但所有技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)都是一樣，那就是為了使變更管理變得更容易，因此，不論在項(xiàng)目變更控制中采取什么方法、策略，對(duì)于項(xiàng)目本身的變化一定要時(shí)時(shí)洞悉，處處留意，只有這樣才能從真正意義上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行很好的變更控制。

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