一、需求調(diào)研準備：
在需求調(diào)研過程中，應該做好三種準備，保持兩種心態(tài)，做到五種提高：
三種準備
1） 調(diào)研前應該將所有項目前期資料進行匯總，與相關的前期銷售人員進行交流，以便對項目有一個基本輪廓的認識。
2） 做好調(diào)研前使用資料的準備，如需求調(diào)研模板，需求調(diào)研問題列表等。
3） 做好不怕一切困難的準備。
兩種心態(tài)
1） 保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導工作的。
2） 平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應當心平氣和的去引導客戶，達到需求理解基本一致。
三種提高
1） 首先提高自己業(yè)務知識，對于人力資源的標準業(yè)務應該基本熟悉。
2） 其次應該努力的去熟悉用戶的行業(yè)，學習用戶使用的術語，標準，以便能夠準確的理解用戶。這就需要我們閱讀用戶所在行業(yè)的資料、文章，盡量多選取一些整體性介紹的文章，這樣可以在短時間內(nèi)能夠?qū)υ撔袠I(yè)有一個全面的認識，這樣我們就能夠較好的和用戶進行交流了。
3） 需求調(diào)研中，學會盡量不使用IT行業(yè)的術語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。
4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。
5） 提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。
二、需求調(diào)研過程的總體流程
需求調(diào)研中應遵循一定的流程，而且在調(diào)研過程中表現(xiàn)出規(guī)范，調(diào)研有條不紊，對客戶有理有據(jù)，調(diào)研中資料做好備份，做到有備無患：
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