寫在前面
1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在全面質(zhì)量管理建立體系的手法上，又研究和歸納了一套品質(zhì)管理手法。這個手法也有7項，有別于原有的「QC七大手法」，被稱為「QC新七大手法」。這套手法可以快速的從一片混沌復(fù)雜的狀態(tài)中理出問題的頭緒，并直接切入問題的核心，規(guī)劃出許多的解決方案，爾后再從各種可能的解決方案中篩選出最具經(jīng)濟效益的優(yōu)先方案。與原先的「QC七大手法」注重數(shù)據(jù)的收集相比，更加注重從問題提出到有效解決的思維的整理過程。

QC新7種手法分類
 親和圖法（Affinity Diagram）
 關(guān)聯(lián)圖法（Interrelationship Digraph）
 系統(tǒng)圖法（Tree Diagram）
 矩陣圖法（Matrix Diagram）
 PDPC法（Process Decision Program Chart）
 箭線圖解法（Activity Network Diagram）
 矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis）

QC新7種手法用途
用途 手法 內(nèi)容說明
看清問題 親和圖法 當(dāng)你處于混沌不清的狀態(tài)，你需要理清問題，整理出思路的時候使用
關(guān)聯(lián)圖法
展開方案 系統(tǒng)圖法 對于具體的問題，提出解決方案篩選出最佳對策。
矩陣圖法
實施計劃 PDPC法 對于問題事件，做出相應(yīng)的對策實施計劃并具體執(zhí)行
箭線圖法
矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹

QC新7種手法益處
 迅速的把握問題。。。而不是像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，不知道如何下手。
 有效的解決過程。。。強調(diào)有效的解決問題，能夠每次都踩到點子上。
 始終在關(guān)注重點。。。而不幻想什么問題都解決，始終擺精力關(guān)注在最重要的方面。
 全員整體參與。。。強調(diào)全員參與的重要，進而產(chǎn)生認同感與成就感。

一、親和圖法
1. 什么是親和圖法？
親和圖法又叫KJ法，是日本學(xué)者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究開發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法，所謂KJ法，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。


2. 親和圖法的使用步驟
親和圖法實際上基于頭腦風(fēng)暴法，例如軟件開發(fā)前期尋找風(fēng)險、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的問題、對于未知問題發(fā)揮團隊能力尋找解決方案，開發(fā)結(jié)束后的總結(jié)回顧都是需要組員共同參與，群策群力，互相激蕩來完成的。具體的做法如下
 在會議前告知需要討論的議題，給每位以準備的時間。
 在會議上可以讓每個人提出自己的想法，用卡片將寫出的想法記錄，并貼在白板上。
 每個人輪流貼卡片，并解釋自己的想法。這時要延緩判斷，鼓勵不同的想法，如果組員在看到別人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。
 最后，有指定的人將相同的卡片歸在一起，做出親和圖。

3. 親和圖法的用途
 歸納思想、認識事物：對未知的事物或領(lǐng)域，虛心收集實際資料、并從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達成共識；
 打破現(xiàn)狀：哲學(xué)家康德說過：經(jīng)驗是不可靠的。在舊有經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的成見，常常成為阻力，妨礙事物的發(fā)展；前人的思想或理論體系，可能成為束縛。要求進步，必須打破現(xiàn)狀。舊有的概念體系一經(jīng)破壞、崩潰，思想觀念又處于混亂狀態(tài)，這時，需要用KJ法再次歸納整理思想。
 計劃組織：不同觀點的人們集中在一起，很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人員組成計劃小組。為著共同的目標，小組成員提出自己的經(jīng)驗、意見和想法，然后將這些資料編成卡片并利用A型圖解進行整理。
 貫徹方針：向下級貫徹管理人員的想法和方針，靠強迫命令不會取得好的效果。A型圖可以幫助人們進行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。


二、關(guān)聯(lián)圖法介紹
1．什么是關(guān)聯(lián)圖法
所謂關(guān)聯(lián)圖，類似與魚刺圖法。如下圖所示，是把若干個存在的問題及其因素間的因果關(guān)系用箭條連接起來的一種圖示工具，是一種關(guān)聯(lián)分析說明圖。通過關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析以及擬定解決問題的措施和計劃。常見用于軟件bug的原因究明。


2.關(guān)聯(lián)圖法的使用步驟
 提出認為與問題有關(guān)的一切主要原因（因素）；
 用簡明通俗的語言表示主要原因；
 用箭頭表示主要原因之間，原因與問題之間的邏輯關(guān)系；
 了解問題因果關(guān)系的全貌；
 進一步歸納出重點項目，用雙圈標出。

3．關(guān)聯(lián)圖法的用途
 分析制造過程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析；
 在影響事件的因素眾多，各因素相互關(guān)聯(lián)性大的時候，能夠使各關(guān)系與要因間邏輯明確；
 深入探討該問題事件；
 有效的推進QC小組活動；

4．關(guān)聯(lián)圖法的主要特點
 適合于整理因素關(guān)系復(fù)雜的問題；
 從計劃階段開始就能夠以廣闊的視野把握問題；
 可準確地抓住重點；
 容易協(xié)調(diào)大家的意見；
 不拘形式自由發(fā)表意見，便于探索問題的因果關(guān)系；
 能打破成見。

三、系統(tǒng)圖法介紹
1． 什么是系統(tǒng)圖法
系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。
系統(tǒng)圖法舉例
問題點 目的 手段 可實現(xiàn)性※１ 有效性※１ 效果可測性※１ 安全性※１ 可維護性※１ 積分
※1 采用
※2
問題1 目的1 手段1 ◎ × △ ◎ × 7 采用
手段2 △ △ × ◎ ○ 7 采用
目的2 手段3 ○ × ○ × △ 5 不采用
手段4 △× ○ ◎ ○ ◎ 11 采用
手段5 ◎ ◎ △ △ × 8 采用
※１評價標準
◎：非常高 積3分
○：高 積2分
△：一般 積1分
×：低 積0分
※2采用要求
積分>6分采用

2． 系統(tǒng)圖的做成步驟
 確定具體的目的和目標；
 提出手段和措施；
 進行評價；
 繪制手段、措施卡片；
 形成目標手段的系統(tǒng)展開圖；
 確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)；
 制定實施計劃。

3． 系統(tǒng)圖的用途
 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；
 制訂質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開；
 與因果圖結(jié)合使用；
 目標、方針、實施事項的展開；
 明確部門職能、管理職能；
 對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。

4． 系統(tǒng)圖的主要特點
 避免主觀判斷，容易達成共識并且有說服力
 層次清楚，思考具有邏輯性，不會偏離主題。
 有效的找到解決問題的手段


四、箭條圖法介紹
1．什么是箭條圖法
箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，我國稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計劃，有效地實施管理進度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖。

所謂箭條圖（參見下圖）是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種"矢線圖"。一項任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，箭條圖可以把各項作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。通過箭條圖，能找出影響工程進度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與效益。


2．和甘特圖的區(qū)別
在日程計劃與進度公里方面，人們常使用甘特圖（Gantt Chart）。甘特圖只能給出比較粗略的計劃簡單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系，因而存在如下缺點：
1) 難以給出極詳細的計劃；
2) 在計劃階段不便于反復(fù)推敲與思考；
3) 進入實施階段后的情況變化與計劃變更難以處理；
4) 不能獲得有關(guān)某項作業(yè)遲滯對整個計劃影響的正確情報；
5) 設(shè)計規(guī)模稍大即難以掌握計劃全貌；
6) 難以判斷進度上的重點。

50年代后期，美國海軍在制訂北極星導(dǎo)彈研制計劃時，為彌補甘特圖的不足，提出了一種新的計劃管理方法，稱為計劃評審法（PERT-Program Evaluation Review Technique），使該導(dǎo)彈研制任務(wù)提前兩年多完成。1956年，美國的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的工作，提出了關(guān)鍵路線法CPM（Critcal Path Method），取得顯著效果。箭條圖法是這兩種方法的結(jié)合。
箭條圖是一張有向無環(huán)圖，頂點表示事件（如V1、V2、V3…），弧表示活動（如A、B、C…），弧上的權(quán)值表示活動持續(xù)的時間（如5、6、9…）。在箭條圖中，路徑最長（權(quán)重數(shù)值之和最大，圖中用粗線表示）的路徑稱為關(guān)鍵路線，它的長度代表完成整個工程的最短時間，稱為總工期。由于只有通過壓縮關(guān)鍵路線上的活動時間，才能使整個工期縮短，因此關(guān)鍵路線上的活動是影響整個工程的主要因素，這就是"關(guān)鍵"一詞的由來。
關(guān)鍵路線是箭條圖中一個極其重要的概念。關(guān)鍵路線又稱為主要矛盾線，其周期決定了整個作業(yè)進度的周期。關(guān)鍵路線上的延遲或提前，將直接導(dǎo)致整個項目總工期的拖延或提前完成。關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時間上沒有回旋的余地。因此，要縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵路線上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施、挖掘潛力，以壓縮工期。關(guān)鍵路線能使管理者對工程的心中有數(shù)、明確重點。
3．箭條圖的作用
1. 制訂詳細的計劃；
2. 可以在計劃階段對方案進行仔細推敲，從而保證計劃的嚴密性；
3. 進入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；
4. 能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施，計劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用


五、PDPC法
1．PDPC法簡介
在質(zhì)量管理中，要達到目標或解決問題，總是希望按計劃推進原定各實施步驟。但是，隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬定的計劃不一定行等通，往往需要臨時改變計劃。特別是解決困難的質(zhì)量問題，修改計劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應(yīng)付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問題的方法PDPC法被提出。
PDPC法也稱為過程決策程序圖法，其工具就是PDPC圖。是運籌學(xué)中的一種方法。所謂PDPC法，是為了完成某個任務(wù)或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它計劃方案進行，以便達到預(yù)定的計劃目標，如圖所示。


2．PDPC法的基本步驟
 召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；
 從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；
 對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案；
 將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；
 進而，決定各項措施實施的先后順序，并用箭條項理想狀態(tài)方向連接起來；
 落實實施負責(zé)人及實施期限；
 不斷修訂PDPC圖。
3．PDPC法的特點
 從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；
 可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況；
 密切注意系統(tǒng)進程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系；
 情報及時，計劃措施可被不斷補充、修訂。
 可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時間順序掌握系統(tǒng)的進展情況。

六、矩陣圖法

1．矩陣圖法介紹
所謂L型矩陣圖，就是從問題的各種關(guān)系中找出成對要素，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問題及與其有對應(yīng)關(guān)系的各個因素，按行和列排成圖，并在其交點處標出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點的方法。

通過在交點處給出行與列對應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問題之所在和問題的形態(tài)，從二元關(guān)系中得到解決問題的設(shè)想。

在尋求問題之解決手段時，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適。

在分析質(zhì)量問題的原因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標時，將問題、用戶需求、質(zhì)量目標（設(shè)為L）放在矩陣圖的左邊，將問題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標或針對質(zhì)量目標提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號表示它們之間關(guān)系的強弱，如下圖所示。


2．矩陣圖的用途
 多方面的思考：不只是一個問題對一個答案的模式，而是多個因素對多個因素的討論，適用于，2種因素以上的問題事件中，尋找解決問題的適當(dāng)對策。
 分析現(xiàn)象，問題與原因三者之間的關(guān)聯(lián)性，組合要素間的各項關(guān)系，發(fā)展成為解決問題的策略。

3．矩陣圖的應(yīng)用舉例。（T型矩陣圖）
問題1 ◎
問題2 ◎
問題3 ◎ ○ ◎
原因1 原因2 原因3
對策1 ◎ ◎
對策2 ◎
對策3 ○ ◎
對策4 ◎ ○
◎相關(guān)程度高 ○有相關(guān)程度
七、矩陣數(shù)據(jù)分析法
1.矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹
矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。
數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principal component analysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。
新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩陣數(shù)據(jù)分析法」，這個方法是將已知的資料，經(jīng)過整理、計算、判斷與解析后，利用電腦進行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中比較復(fù)雜的方法。使用的概率不高，只要概略熟悉即可。


2. 數(shù)據(jù)矩陣分析法的用途
 分析含有復(fù)雜因素的工序；
 從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因；
 從市場調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進行產(chǎn)品市場定位分析；
 感官特性的分類系統(tǒng)化；
 復(fù)雜的質(zhì)量評價；
 對應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析。

3．?dāng)?shù)據(jù)矩陣分析法的舉例
說明：● 常用 ◎ 使用 ○ 不大使用 X 不用
收集方法
使用目的 事實資料 意見材料 設(shè)想資料
認識事物 ● X X
歸納思想 ◎ ● ●
打破常規(guī) ● ◎ ●
參與計劃 ○ ● ○
貫徹方針 ○ ● ◎

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