摘要：本文針對IT項目及其組織特點，引入了一種提升IT項目管理能力的新機(jī)制——神舟項目管理成熟度模型（SZ-PMMM）。重點介紹了該模型的構(gòu)成及其特點，并就其對IT項目管理能力提升的適用性做了簡要分析。

關(guān)鍵詞：項目管理 成熟度模型 IT項目


1 概述

信息技術(shù)(Information Technology，簡稱IT)的發(fā)展改變著人類的生活方式，IT項目的發(fā)展也似乎影響著管理研究的方向。自1991年，美國卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)軟件工程研究所（SEI）率先在軟件行業(yè)提出“軟件過程能力成熟度模型”（SEI-CMM）[1]并在應(yīng)用中獲得巨大成功以來，能力成熟度模型（Capability Maturity Model，CMM）作為一種評價和改進(jìn)管理能力的途徑和方法，迅速成為管理界研究的熱點，諸如人員能力成熟度模型（P-CMM）、軟件獲取能力成熟度模型（SSA-CMM）、集成產(chǎn)品開發(fā)能力成熟度模型（IPD-CMM）、系統(tǒng)工程能力成熟度模型（SE-CMM）、系統(tǒng)安全工程能力成熟度模型（SEE-CMM）等成熟度模型層出不窮，“項目管理成熟度模型”的概念也在這一背景下應(yīng)運而生，成為國際項目管理界一個新的研究熱點。目前國際上有一定影響的項目管理成熟度模型就有30多種[2]，其中包括：美國項目管理協(xié)會（PMI）提出的組織項目管理成熟度模型（PMI-OPM3）[3] ；美國Harold Kerzner博士提出的5層次項目管理成熟度模型（K-PMMM）；由Kwak和Ibbs聯(lián)合開發(fā)的伯克利項目管理過程成熟度模型(PM)2；美國微構(gòu)技術(shù)公司和項目管理技術(shù)公司開發(fā)的5級項目管理成熟度模型（MF-PMMM）等。這些模型大都秉承SEI-CMM的基本原則和框架，基于“組織”的項目管理“過程能力”進(jìn)行評價，只是在反映項目管理能力水平的“能力等級”定義和反映哪些方面的“過程”能夠代表相應(yīng)能力水平的“關(guān)鍵過程域”定義上有所差異。因而這些模型在為組織項目管理過程能力的評價與改進(jìn)做出貢獻(xiàn)的同時，也呈現(xiàn)出明顯的局限性，其局限性主要反映在兩個方面：一方面是項目管理過程能力并不能完全等同于項目管理能力，另一方面則是長期性企業(yè)組織的項目管理能力并不能完全等同于其臨時性項目組織的實際項目管理能力。為此，本文面向IT領(lǐng)域引入一種新的項目管理成熟度模型——神舟項目管理成熟度模型[4]，希望能為IT項目管理能力的評價與改進(jìn)導(dǎo)入一種新的機(jī)制。

2 神舟項目管理成熟度模型(SZ-PMMM)

神舟項目管理成熟度模型(Shenzhou Project Management Maturity Model, 簡稱為SZ-PMMM)是在神舟飛船項目管理實踐與探索的過程中由西北工業(yè)大學(xué)國際項目管理研究院與中國空間技術(shù)研究院于2005年共同開發(fā)的。雖然構(gòu)建SZ-PMMM的初衷是針對神舟飛船項目自身及其組織環(huán)境特點為神舟飛船項目管理能力的評價與持續(xù)改進(jìn)提供一種途徑和方法，但在模型開發(fā)過程中也充分關(guān)注了其通用性問題，因而SZ-PMMM實質(zhì)上是一個以“神舟”命名的具有普遍適用性的項目管理成熟度模型。

SZ-PMMM由兩個相對獨立的項目管理成熟度模型組成，即企業(yè)級組織項目管理成熟度模型（SZ-PMMM-O）和項目級組織項目管理成熟度模型（SZ-PMMM-P）。如圖1所示，其下半部分的梯形立方塊代表SZ-PMMM-O，上半部分外形為神舟飛船輪廓的立方體代表SZ-PMMM-P。神舟飛船造型的立方體置于梯形立方體之上并通過向上和向下的箭線關(guān)聯(lián)為一體，反映了企業(yè)級組織與項目級組織項目管理能力之間的關(guān)聯(lián)特性：企業(yè)級組織的項目管理能力奠定了項目級組織項目管理能力的基礎(chǔ)，且企業(yè)級組織項目管理能力的動態(tài)提升將會對項目級組織項目管理能力產(chǎn)生直接的影響；同時項目級組織自身的項目管理能力也可能在實踐中不斷提升，相應(yīng)地也可能促進(jìn)企業(yè)級項目管理能力的提升。關(guān)注這兩個層次組織項目管理能力的互動作用，尤其是在多項目的企業(yè)級組織中，可強(qiáng)化企業(yè)級組織項目管理能力的積累機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)的動力機(jī)制，從而加速企業(yè)級項目管理能力的成熟進(jìn)程，最終均表現(xiàn)為具體的項目級組織項目管理能力的提升。

SZ-PMMM采用圖2所示的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，該模型引入“關(guān)鍵領(lǐng)域”（Key Area, KA）的概念，KA指為達(dá)到某一成熟度等級，項目管理組織應(yīng)完成的一些關(guān)鍵活動或應(yīng)該做到的關(guān)鍵方面，KA可進(jìn)一步細(xì)分為“關(guān)鍵過程域”（Key Process Area, KPA）和“關(guān)鍵子域”（Key Sub Area，KSA）。項目管理能力評價問題可轉(zhuǎn)換為“每一成熟度等級必須在哪一些關(guān)鍵領(lǐng)域達(dá)到何種程度的要求（目標(biāo)）”，每個成熟度等級都由幾個關(guān)鍵過程域（KPA）和關(guān)鍵子域（KSA）組成，這些KPA和KSA要求達(dá)到一組“目標(biāo)”，當(dāng)這些KPA和KSA全部達(dá)到設(shè)定的“目標(biāo)”時，其項目管理能力就達(dá)到了相應(yīng)的成熟度等級。因此，SZ-PMMM模型定義的關(guān)鍵就在于“能力等級”和“關(guān)鍵領(lǐng)域”的定義。關(guān)于SZ-PMMM的詳細(xì)定義，須將KA進(jìn)一步細(xì)化為“關(guān)鍵過程域”（KPA）和“關(guān)鍵子域”（KSA），基于所定義的“能力等級”由低到高分級定義每一能力等級必須包括的KPA和KSA及其必須達(dá)到的目標(biāo)，由于分級定義，較低一級項目管理能力為較高一級奠定基礎(chǔ)，因此較高等級只需定義在較低等級基礎(chǔ)上增加的關(guān)鍵過程域或關(guān)鍵子域。限于篇幅，本文中SZ-PMMM-O和SX-PMMM-P這部分詳細(xì)定義的內(nèi)容從略。

2.1 神舟項目級組織項目管理成熟度模型（SZ-PMMM-P）
2.1.1 SZ-PMMM-P能力等級的定義
SZ-PMMMM-P定義了如表1所示的五個項目管理能力等級。
2.1.2 SZ-PMMM-P關(guān)鍵領(lǐng)域的定義
SZ-PMMM-P所定義的關(guān)鍵領(lǐng)域如表2所示。

2.2 神舟企業(yè)級組織項目管理成熟度模型（SZ-PMMM-O）
2.2.1 SZ-PMMM-O能力等級的定義
SZ-PMMMM-O參考了國際上主流的基于組織的項目管理成熟度模型的能力等級定義，也定義為五級，如表3所示。

為了適應(yīng)企業(yè)級組織內(nèi)多項目管理的需要，反映出企業(yè)級組織內(nèi)各個項目級組織項目管理能力的差異性，強(qiáng)化項目級組織項目管理能力提升對企業(yè)級組織項目管理能力提升的互動作用，在SZ-PMMM-O企業(yè)級組織項目管理能力等級定義的基礎(chǔ)上，增加定義了面向企業(yè)級組織中項目級組織項目管理能力的3個附加等級，詳見表4。面向項目級組織的附加能力等級，只是在企業(yè)級組織項目管理能力評價的基礎(chǔ)上對其內(nèi)部各項目級組織能力進(jìn)行差異性評價時使用，并不對每個項目級組織進(jìn)行基于SZ-PMMM-P的全面評價。在這種情況下，項目級組織項目管理成熟度等級用表5所示的附加形式表述。企業(yè)級組織與項目級組織項目管理能力互動機(jī)制如圖3所示。
2.2.2 SZ-PMMM-O關(guān)鍵領(lǐng)域的定義
SZ-PMMM-O所定義的關(guān)鍵領(lǐng)域如表6所示。

3 SZ-PMMM在IT項目管理中的應(yīng)用

SZ-PMMM與目前國際上現(xiàn)存的各種項目管理成熟度模型相比較，在下列幾個方面具有突出的特點：
(1) SZ-PMMM由面向企業(yè)級組織（SZ-PMMM-O）和面向項目級組織（SZ-PMMM-P）的兩個項目管理成熟度模型組成。面向企業(yè)級組織的項目管理成熟度模型是目前國際上項目管理成熟度模型的主流，適宜于對一個長期性組織項目管理能力的評價與改進(jìn)；而對面向項目級組織的項目管理成熟度模型的研究較少且尚無實用性成果。SZ-PMMM提出了針對實際履行項目管理職責(zé)的項目級組織項目管理能力的測度模型（SZ-PMMM-P），以解決由多家企業(yè)級組織共同組建的項目級組織及企業(yè)級組織內(nèi)部單個項目級組織的項目管理能力測度問題。
(2）SZ-PMMM的SZ-PMMM-O在評價企業(yè)級組織項目管理整體能力的同時關(guān)注了企業(yè)級組織內(nèi)部多個項目級組織項目管理能力的差異性，同時也關(guān)注了項目級組織項目管理能力的提升對企業(yè)級組織項目管理能力提升的促進(jìn)作用，定義了面向企業(yè)級組織內(nèi)部項目級組織的三個附加能力等級，一方面體現(xiàn)了項目級組織項目管理能力對其所依托的企業(yè)級組織項目管理能力的依存關(guān)系，另一方面也強(qiáng)化了項目級組織自身項目管理能力提升的重要性及其對企業(yè)級組織項目管理能力提升的促進(jìn)作用，有利于形成企業(yè)多項目背景下企業(yè)級組織與項目級組織項目管理能力的互動機(jī)制，加速項目管理能力成熟進(jìn)程。
(3) 傳統(tǒng)的項目管理成熟度是特指項目管理“過程”成熟度，因而其關(guān)鍵領(lǐng)域也就稱為“關(guān)鍵過程域”。由于沒有任何過程是孤立存在的，組織方式、支持該過程的系統(tǒng)、組織的主流文化等都會對每一個過程的推進(jìn)情況產(chǎn)生影響?？梢?，過程能力并不能代表項目管理能力的全部，通常人們認(rèn)為過程、技術(shù)和人員是能力的三個重要組成部分。SZ-PMMM突破了“項目管理過程成熟度”的傳統(tǒng)框架，引入了“關(guān)鍵領(lǐng)域”（Key Areas）的概念，從組織、過程、方法、人員、文化等“領(lǐng)域”多方位地反映項目管理成熟度，試圖更全面、更客觀、更準(zhǔn)確地度量組織的項目管理能力水平。
(4) SZ-PMMM在傳統(tǒng)的“過程”這類相對“硬”性的關(guān)鍵領(lǐng)域定義的基礎(chǔ)上，將“文化”這類“軟”性的關(guān)鍵領(lǐng)域引入到項目管理成熟度模型中，以更好地反映項目管理能力的成熟是一個漸進(jìn)的過程這一特性。因為組織結(jié)構(gòu)、過程規(guī)范、方法工具等都是可以簡單復(fù)制或移植的，具備特定素質(zhì)要求的人員也是可以快速到位的，但組織文化并非一蹴而就的。

基于上述特點，SZ-PMMM在IT項目管理能力評價與改進(jìn)方面有著廣泛的應(yīng)用空間。下列具體的應(yīng)用可見一斑：
(1) 單個IT項目可以應(yīng)用SZ-PMMM-P對其自身項目管理能力進(jìn)行評價，“以評促建”，不斷提升其項目管理能力。
(2) IT項目總承包單位可應(yīng)用SZ-PMMM-O對分包單位的項目管理能力進(jìn)行評價，以選擇符合項目管理能力要求的單位承擔(dān)項目任務(wù)或促進(jìn)參與單位項目管理能力的改進(jìn)與提升。
(3) IT企業(yè)可以應(yīng)用SZ-PMMM-O對其自身項目管理能力進(jìn)行評價，“以評促建”，不斷提升其項目管理能力；也可單獨應(yīng)用SZ-PMMM-P對企業(yè)內(nèi)部各項目組織的項目管理能力進(jìn)行評價，以判定其項目管理能力水平，督促改進(jìn)。
(4) IT企業(yè)多為項目型企業(yè)，在多項目管理情況下可應(yīng)用SZ-PMMM-O面向項目級組織的附加模型（通用級、專用級和創(chuàng)新級）對內(nèi)部各個項目級組織項目管理能力的差異性進(jìn)行評價，以發(fā)現(xiàn)各項目級組織項目管理創(chuàng)新性成果及能力改進(jìn)的先進(jìn)經(jīng)驗，并建立相應(yīng)的機(jī)制將其納入到企業(yè)級組織項目管理能力體系之中，從而提升企業(yè)級組織的項目管理能力水平，最終提升以此為基礎(chǔ)的各項目級組織的項目管理能力。

歐立雄 （西北工業(yè)大學(xué) 西安 710072）
袁家軍 王衛(wèi)東 （中國空間技術(shù)研究院 北京 100094） 發(fā)布時間：2006-03-28

參考文獻(xiàn)

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2 Cooke-Davies T J, Arzymanow A. The Maturity of Project Management in Different Industries: An Investigation into Variations between Project Management Models. International Journal of Project Management, 2003, 21(6): 471～478
3 Schlichter J. PMI’s Organizational Project Management Maturity Model: Emerging Standards. PMI’01 Annual Symposium, Nashville, 2001
4 袁家軍,歐立雄,王衛(wèi)東.神舟飛船項目管理成熟度模型研究.《中國空間科學(xué)技術(shù)》，2005年第5期

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