在一個有幾千人參與的項(xiàng)目或組織中，如果你耍弄保密手腕，讓一些人成為圈辦的知情者，而把其他的人都排斥在外的話，就肯定不能成功，項(xiàng)目中容不下精英主義者，實(shí)際上，他們與攜手合作法則完全背道而馳，這里又要把穆拉利作為實(shí)踐該法則的典范提出來了。他從開發(fā)第一架波音777以來就一直提倡攜手合作法則，而且當(dāng)你來到他的辦公室時，就會發(fā)現(xiàn)在兩個前臺服務(wù)人員身后赫然就是這些法則，不僅如此，如果你與波間公司的任何人交談，他們都會告訴你他總是告訴你他總是肯為他們花時間，他從不認(rèn)為自己優(yōu)秀提即使在罷工期間也沒有必要與工人進(jìn)行交談。正如我在前文中所說的，在他成為總裁后不久的一次罷工后中，他曾走下車，與罷工糾察線上的人們交談---這樣的舉動令保安人員十分緊張，但是卻給波音公司的雇員們留下發(fā)深刻印象，這是一個關(guān)心他們的總裁！這比他做別的任何事都更重要。

質(zhì)量圈的失敗

20世紀(jì)80年代，美國公司發(fā)現(xiàn)了自身存在的質(zhì)量問題，恐慌的警報(bào)一觸即發(fā)，日本人在美國占據(jù)了大量的市場份額，他們在美國汽車工業(yè)的三巨頭猛醒過來之前就已經(jīng)攻克了25%的汽車市場，而他們在電子娛樂市場上占據(jù)的份額就更大，更驚人了，大家都覺得奇怪，為什么美國人喜歡買日本貨？

后來，他們發(fā)現(xiàn)發(fā)戴明(Deming)和他教給日本人的質(zhì)量保障程序，于是大量美國公懷開始蜂擁進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量可為了新的公司信條，而質(zhì)量圈(quality circles)則面了解決一切問題的法寶，人們至少都是這樣說的。

但是，不出幾年，所有的大肆宣傳銷聲匿跡了，那些先前張開雙臂熱情擁抱質(zhì)量圈的公司也放棄了，說這些東西花去了他們大量的資金，卻絲毫不見成效，為什么會這樣？

首先，質(zhì)量圈發(fā)揮功能的一個基本原則是在問題出現(xiàn)的地方由那些最了解相關(guān)情況的人來尋求解決方案，顯然，工廠的工人比大多數(shù)高級經(jīng)理更了解生產(chǎn)過程，所以在那里出現(xiàn)的問題最好由工人解決，因此，公司對工人進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾巫R別問題、對問題的優(yōu)先進(jìn)行排序(使用Pareto分析法)、分析成本效益，掌握解決問題的方法，以及進(jìn)行演講，他們還學(xué)了一些群體工作的方法，以便使他們的團(tuán)隊(duì)會議進(jìn)行更加有效率。

這樣，工人就可以在一般情況下（工作時間和支付加班費(fèi)的業(yè)余時間）識別和解決問題了，然后，他們把對問題的解決意見提交給高級經(jīng)理進(jìn)行審批，因?yàn)榇蠖鄶?shù)解決方案都需要有設(shè)備或其他在工人職權(quán)范圍之外的資金投入，如果他們的做法合理的話，那么有幾個月之后就能見到成效，而管理者也通常會批準(zhǔn)該解決方案，因?yàn)槭聦?shí)已經(jīng)證明這樣做可以收到很好的成本效益。

但是，在很多公司中，工人并不能進(jìn)行成本效益分析，因?yàn)楣芾碚卟粫蛩麄兺嘎冻杀緮?shù)字，這個信息是很敏感的，如果工人知道了進(jìn)行各種工作的成本，他們可能會將此透露給公司外部的人，而他們的競爭對手很快就能得知這些信息，那樣的話事情就不妙了，非常不妙。

沒有成本信息，工人就不能確定一個解決方安是否但得采用，如果方案所需的成本高于利潤，當(dāng)然不能采用，但是沒有這些信息，他們所能做的只有提出解決方案的建議，然后由高級經(jīng)理來決定這些方案是否可行，在很多時候，工人最告被告知他們的建議因?yàn)槌杀咎叨鴽]有可行性，因?yàn)楣景霙]有采納他們的建議，而新的一輪無用功又開始了，在經(jīng)歷了半打這樣的遭遇后，他們就不會再有動力繼續(xù)下去了。

同時，高級經(jīng)理們也抱怨說自己沒有從工人的建議得到任何有用的東西---但卻在員工培訓(xùn)和會議上花費(fèi)了大筆資金，他們當(dāng)然知道這其中的原因，那就是日本人比美國人更注重團(tuán)隊(duì)精神。這是一個文化上的問題，在日本使用的質(zhì)量圈并不適合于個人意識強(qiáng)烈的美國，主張這種解釋的我忽視了一個事實(shí)，當(dāng)時日本SONY公司最大的生產(chǎn)廠在圣地亞哥---那里使用美國的工人和日本的管理方法，不僅如此，還有其他一些美國公司引入質(zhì)量圈，職得了很好的效果---不過他們是實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用了整個項(xiàng)目，而不是只做表在的文章。

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