軟件開發(fā)項(xiàng)目管理智囊機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目管理室

軟件開發(fā)項(xiàng)目管理是軟件開發(fā)領(lǐng)域的專業(yè)性項(xiàng)目管理活動，其成敗關(guān)系到整個項(xiàng)目的成敗，并影響到企業(yè)整體的商譽(yù)、市場和盈利能力。所以，軟件企業(yè)需要關(guān)注項(xiàng)目管理能力的提升。而實(shí)現(xiàn)這一目的的重要途徑之一就是設(shè)立項(xiàng)目管理智囊機(jī)構(gòu)，通過積聚整個企業(yè)的項(xiàng)目管理專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才來確保項(xiàng)目管理的成功。如果軟件企業(yè)出現(xiàn)如下項(xiàng)目管理癥狀，就可以考慮采用項(xiàng)目管理智囊機(jī)構(gòu)。

—— 項(xiàng)目管理中總是重復(fù)相同的失敗事件，項(xiàng)目管理專業(yè)技能沒有得到積累；

—— 項(xiàng)目管理的績效因?yàn)轫?xiàng)目管理者個人的改變而出現(xiàn)很大的差異；

—— 針對項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和成本等事項(xiàng)的估算沒有適當(dāng)?shù)呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)；

—— 企業(yè)內(nèi)各個項(xiàng)目的管理方法各自不同，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和體系；

—— 每個項(xiàng)目正式啟動之前，都不得不進(jìn)行進(jìn)行相同的說明和培訓(xùn)；

—— 項(xiàng)目管理者之間的項(xiàng)目管理相關(guān)知識沒有得到有效溝通和共享……

項(xiàng)目管理智囊機(jī)構(gòu)主要是指項(xiàng)目管理室(project management office)，這是企業(yè)項(xiàng)目管理的智囊機(jī)構(gòu)，與項(xiàng)目組(project team)不同：項(xiàng)目管理室對企業(yè)內(nèi)項(xiàng)目的一般管理手法負(fù)責(zé)，但是只對各項(xiàng)目提供管理支援；而項(xiàng)目組需要對項(xiàng)目的運(yùn)營和損益負(fù)責(zé)。具體而言，項(xiàng)目管理室的主要職責(zé)在于：其一，項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)合，主要包括項(xiàng)目作業(yè)流程、項(xiàng)目作業(yè)進(jìn)度、項(xiàng)目作業(yè)質(zhì)量、項(xiàng)目作業(yè)成本、項(xiàng)目作業(yè)效率等事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；其二，項(xiàng)目管理咨詢支援，項(xiàng)目管理室成員通過其豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理資料為項(xiàng)目管理提供問題解決方案、問題預(yù)防方法以及各種項(xiàng)目管理技能；其三，項(xiàng)目管理控制支援，主要包括：作為項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)者，促進(jìn)項(xiàng)目資源的合理分配；作為項(xiàng)目管理的監(jiān)督者，預(yù)測并監(jiān)控各項(xiàng)目存在的各種風(fēng)險并加以解決；其四，項(xiàng)目管理人才培訓(xùn)，通過有計(jì)劃的持續(xù)的系統(tǒng)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)體系為企業(yè)的發(fā)展提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)服務(wù)，并從企業(yè)內(nèi)外尋找優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者，確保企業(yè)擁有足夠的項(xiàng)目管理人力資源。

NTT數(shù)據(jù)株式會社在PMO的實(shí)施方面就是一個典型。NTT數(shù)據(jù)為了確保企業(yè)項(xiàng)目管理者的質(zhì)量和數(shù)量，在品質(zhì)保證部內(nèi)設(shè)立“項(xiàng)目管理推進(jìn)室”作為項(xiàng)目管理的推進(jìn)組織，重點(diǎn)從3個方面來解決項(xiàng)目管理問題：其一，導(dǎo)入“PM企業(yè)內(nèi)資格認(rèn)證制度”，就是根據(jù)綜合了PMBOK、IT技能標(biāo)準(zhǔn)(IT skill standard)以及NTT數(shù)據(jù)自身擁有的PM專業(yè)知識等內(nèi)容的《PM能力基準(zhǔn)》，以企業(yè)內(nèi)資格的形式確認(rèn)擁有項(xiàng)目管理技能的人才的價值，提高PM的存在感和價值感；其二，PM職位的明確化，PM職位不僅包括最高層次的項(xiàng)目經(jīng)理，還包括小組長以及小隊(duì)長，形成階段性的職務(wù)進(jìn)階機(jī)制；其三，PM培訓(xùn)體制的完善，就是確立共享和繼承NTT數(shù)據(jù)所擁有的PM專業(yè)知識的機(jī)制，以及完善促進(jìn)研究學(xué)習(xí)的培訓(xùn)措施。NTT數(shù)據(jù)為了進(jìn)一步展開“強(qiáng)化SI業(yè)務(wù)競爭力”這一重點(diǎn)經(jīng)營方針，以及改善開發(fā)過程和提高項(xiàng)目管理能力，于2003年11月設(shè)立“SI競爭力本部”，并在“SI競爭力本部”內(nèi)設(shè)立項(xiàng)目管理室PMO，以期為項(xiàng)目管理者提供實(shí)務(wù)性支援，強(qiáng)化組織性的項(xiàng)目管理能力，以此開展整個企業(yè)的過程改善活動和項(xiàng)目管理活動。NTT數(shù)據(jù)還于2004年1月成立全資子公司NTT數(shù)據(jù)PMO株式會社(NTT DATA PMO CORPORATION)，這是集中了NTT數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理專業(yè)知識的專家集團(tuán)，由NTT數(shù)據(jù)中擁有豐富的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力的專業(yè)人員組成，專門為項(xiàng)目管理知識不足的項(xiàng)目提供管理專業(yè)知識、調(diào)查、研究、教育培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。最初以NTT數(shù)據(jù)本身的開發(fā)項(xiàng)目為目標(biāo)開展活動，此后將逐漸擴(kuò)大到NTT數(shù)據(jù)集團(tuán)的所有企業(yè)。軟件開發(fā)項(xiàng)目管理常用技術(shù)：效能推動器

一般項(xiàng)目管理的常用技術(shù)在軟件開發(fā)項(xiàng)目管理中同樣具有價值，是項(xiàng)目管理的效能推動器。這些技術(shù)主要包括工作分解結(jié)構(gòu)、里程碑、關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評審技術(shù)、S曲線、掙值管理、目標(biāo)管理、責(zé)任矩陣、資源需求直方圖、圖表化、頭腦風(fēng)暴法、KJ法、蒙托卡羅模擬法、檢查清單/模板、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。

工作分解結(jié)構(gòu)
工作結(jié)構(gòu)分解(WBS：work breakdown structure)是將項(xiàng)目完成之前的所有必要作業(yè)項(xiàng)目從上到下層次性羅列出來。WBS是項(xiàng)目管理的起點(diǎn)，WBS的設(shè)計(jì)可以說是項(xiàng)目管理的最重要工具。項(xiàng)目管理的第一步是項(xiàng)目范圍定義，明確項(xiàng)目的交付物，進(jìn)而定義項(xiàng)目需要進(jìn)行的活動、角色、責(zé)任以及項(xiàng)目組的結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目范圍定義可以使用WBS，將項(xiàng)目的“交付物”自上而下逐層分解成易于管理的若干元素，組成一個樹狀圖。WBS每細(xì)分一層都是對項(xiàng)目元素更細(xì)致的描述，細(xì)分的元素稱為工作細(xì)目，其中最低層的工作細(xì)目即樹狀圖的葉節(jié)點(diǎn)叫作工作包，工作包定義了需要達(dá)成的性能、質(zhì)量、日程和成本。為了便于分層統(tǒng)計(jì)和識別，WBS中的每個元素都被指定一個惟一的標(biāo)識符，并分層表示。制作WBS的注意點(diǎn)是：不是以現(xiàn)存組織為基準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)分解，而是以“做什么”為基礎(chǔ)，從零開始進(jìn)行作業(yè)分解；不是項(xiàng)目管理者一個人單獨(dú)制作，而是項(xiàng)目組成員共同制作；WBS的任意層次的要素都需要具有(1)工作范圍明確、(2)日程確定、(3)具有成本計(jì)劃(預(yù)算)、(4)資源已經(jīng)分配、(5)具有業(yè)績測評尺度、(6)組織責(zé)任明確等特征。

計(jì)劃評審技術(shù)

計(jì)劃評審技術(shù)(PERT：program evaluation review technique)是用網(wǎng)絡(luò)圖來表達(dá)項(xiàng)目中各項(xiàng)活動的進(jìn)度和他們之間的相互關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，確定關(guān)鍵活動與丶?/span>路線，利用時差不斷地調(diào)整與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，以求得最短周期。然后，還可將成本與資源問題考慮進(jìn)去，以求得綜合優(yōu)化的項(xiàng)目計(jì)劃方案。PERT可以表現(xiàn)出工作包或者活動、擔(dān)當(dāng)者、交期、日程以及各活動之間的依存關(guān)系等等。PERT與WBS相互關(guān)聯(lián)和支援，使用PERT有賴于WBS的完成，但是PERT的制作又可以發(fā)現(xiàn)WBS的遺漏。PERT著眼于項(xiàng)目管理者應(yīng)該考量的“質(zhì)量、成本、交期(QCD)”，是質(zhì)量最佳化、成本最小化、交期最短化的分析工具。PERT不拘泥于細(xì)枝末節(jié)，而是著眼于發(fā)現(xiàn)將來要直面的重要課題和問題點(diǎn)，從能否實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而不是各工作包的角度進(jìn)行分析。首先從微觀角度制作PERT，在考量各工作包的重要性以及相關(guān)性的基礎(chǔ)上著眼于QCD相關(guān)內(nèi)容：里程碑的設(shè)定；項(xiàng)目風(fēng)險的挖掘；項(xiàng)目瓶頸的抽出；人、財(cái)、物、信息、時間等項(xiàng)目資源的最佳分配；項(xiàng)目成員的最佳配置；工作包與活動的統(tǒng)合；工作包與活動的分解；現(xiàn)有資源的靈活運(yùn)用；工作包之間、團(tuán)隊(duì)成員之間的整體效果的分析；最短路線、重要路線等關(guān)鍵路線的確定；活動順序的妥當(dāng)性。

掙值管理

掙值管理(EVM：earned value management)是綜合項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目資源，測量項(xiàng)目績效的一種方法。掙值管理通過比較計(jì)劃工作量、實(shí)際掙得多少與實(shí)際花費(fèi)成本，決定成本和績效是否符合原定計(jì)劃。掙值管理將計(jì)劃與掙值換算為成本，并通過與達(dá)成實(shí)績所用實(shí)際成本的比較來對項(xiàng)目的實(shí)績進(jìn)行度量和分析，可以說是成本與進(jìn)度的統(tǒng)合控制管理工具。掙值管理也離不開偏差管理。

在項(xiàng)目過程中，通過監(jiān)視成本差異和進(jìn)度差異以及成本效率指數(shù)、進(jìn)度效率指數(shù)的變動，預(yù)測超過成本和進(jìn)度滯后的情況后采取對策。在分析計(jì)劃與實(shí)績差異的原因及對策時，可以使用圖表化、頭腦風(fēng)暴法+KJ法。如果計(jì)劃與實(shí)績差異過大，就應(yīng)該考慮縮小項(xiàng)目范圍等對策。

頭腦風(fēng)暴＋KJ法

頭腦風(fēng)暴(brain storming)和KJ法都是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題行動中實(shí)施創(chuàng)造性開發(fā)的方式。

頭腦風(fēng)暴法又叫作集思廣益法，它通過創(chuàng)造一個無批評的自由的會議環(huán)境，使與會者暢所欲言、充分交流、互相啟迪，產(chǎn)生大量創(chuàng)造性的意見，其目的是利用組合腦力刺激創(chuàng)造性，想出更多更好的主意。其作用在于：打破思維定勢，鼓勵開放性的思考；發(fā)揮集體智慧，在他人的看法上建立自己的意見；打破溝通障礙，形成團(tuán)隊(duì)精神；防止少數(shù)人控制會議。其實(shí)施步驟如下：(1)將頭腦風(fēng)暴的中心議題寫在白板、膠片或掛圖上，確保每個人都充分理解中心議題的含義。(2)項(xiàng)目組成員輪流發(fā)言，任何意見都會得到肯定。輪流的過程鼓勵大家參與，但任何人如果沒想好則發(fā)言可以隨時跳過。(3)將每一條意見用大號字寫在膠片或掛圖上。用原話記錄每條意見，不作任何解釋。(4)繼續(xù)輪流發(fā)言，直到每個人都沒有意見為止。(5)復(fù)查意見記錄，去除完全重復(fù)的條目。小心識別并保留在用詞上有極細(xì)微差別的意見。頭腦風(fēng)暴法對于認(rèn)識現(xiàn)狀、整理問題、討論問題過程中挖掘參與人員的意見非常有效。在PMBOK所謂范圍、成本、質(zhì)量、溝通、風(fēng)險等知識領(lǐng)域的管理中比較有效。

在問題并不明朗的情況下通過KJ法可以使問題逐漸清晰起來。所以，在軟件開發(fā)過程中，多用于需求分析、業(yè)務(wù)分析等。在項(xiàng)目計(jì)劃階段，對于PMBOK所謂風(fēng)險管理知識領(lǐng)域中的風(fēng)險識別、對策立案等方面比較有效。但是，如果理解KJ法的成員比較少，其使用會比較困難。特地集中起來的創(chuàng)意和意見如果僅僅簡單加以分類，就難以引出問題點(diǎn)和創(chuàng)意點(diǎn)。

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