關(guān)鍵字：委托單位 代理單位 可靠性 穩(wěn)定性 易用性 自動沖正
　　目前國內(nèi)幾大商業(yè)銀行為擺脫困境，真正走向市場化、商業(yè)化，都在極力完善服務、提升綜合競爭能力。特別是最近幾年各行對中間業(yè)務資源的爭奪日趨激烈，在此科技部門扮演了極為重要的角色。因為在允許各行混合經(jīng)營的情況下，任何銀行都不再有自己的政策優(yōu)勢，一些大的中間業(yè)務客戶，如移動、電信、聯(lián)通、保險等單位，往往與工行、農(nóng)行、建行、中行、招行等大銀行同時簽定代理協(xié)議，對銀行來說，你所能取得的市場份額完全掌握在用戶手中，一切由用戶自行決定。要想在競爭中取勝，除了各銀行業(yè)務部門的有效的營銷策略和前臺操作員的高服務素質(zhì)以外，總個代理系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、易用性就成了決定競爭勝負的關(guān)鍵性因素。科技部門如何來生成有競爭力的產(chǎn)品呢？從我多年參與各種代理業(yè)務項目的經(jīng)歷來看，關(guān)鍵在于項目的總體設計。
　　一個功能簡單但運行穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)在實際應用中遠比一個龐大而不太穩(wěn)定的系統(tǒng)要實用得多。所以在給定的時期內(nèi)，首先考慮的應該是系統(tǒng)的可靠性，越簡單的東西越能保證其可靠性，因此我們應首先從以下幾項基本代理功能作起：查詢、繳費、撤消、自動沖正。做好了這四項基本功能，就可以為某個委托單位進行代理了，至于其他的如打發(fā)票、生成匯總報表、月報、自動代扣、批量凍結(jié)等輔助性和管理性功能可作為第二層次的功能提供。其中基本功能中的自動沖正和手工撤消交易是必不可少的，因為它們關(guān)系到委托、代理雙方帳務的一致性問題，也就是系統(tǒng)可靠性的最主要問題。在一個大的代收項目中，比如每天5000筆以上收費業(yè)務，如果出現(xiàn)百分之一的錯帳，那么五六十筆錯帳調(diào)整對業(yè)務部門來說也是不能忍受的：銀行與委托方須對每筆業(yè)務進行鉤對，然后認真分析、找出錯誤原因，最后雙方分別進行調(diào)帳；況且現(xiàn)在的代理業(yè)務種類繁多，每天晚上把所有委托單位的錯帳都匯總起來進行處理，其工作量將是非?？捎^的。曾有一家銀行先我行一步取得一家保險公司的保費代理權(quán)，但一年下來，保險公司和該行均無法忍受繁雜的錯帳處理，主動找到我行要求我行為其代收保費。在系統(tǒng)規(guī)劃時我們特意針對錯帳問題重點研究，仔細設計了自動沖正、手工撤消功能，結(jié)果我行的代理系統(tǒng)十分成功，至今錯帳率一直保持在千分之一以下，不到半年，該公司百分之七十以上的保費已由我行代理，而且都是客戶的自愿選擇，我行每天代收該公司的保費達400萬元以上。
　　由上可知，代理系統(tǒng)的可靠性是系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵，那么除了在業(yè)務功能上提供自動沖正和手工撤消以外，在技術(shù)上也須采取相應的措施，以盡可能避免在每筆業(yè)務的處理過程中產(chǎn)生單邊帳。一筆代收費涉及到銀行與委托方各自的數(shù)據(jù)庫操作和帳務處理，雖然現(xiàn)在已有中間件軟件提供了在異構(gòu)系統(tǒng)之間的事務一致性保證技術(shù)和手段，但由于銀行和委托方一般自行開發(fā)自己的應用軟件，很難協(xié)調(diào)一致的采用這種新技術(shù)，我們只能在保證各自系統(tǒng)的帳務作為一個完整的事務處理的情況下，通過socket 編程來交換相互的操作結(jié)果，如下表所示，在對方處理結(jié)果的基礎上決定下一步的操作：（注意：根據(jù)會計原理，繳費時一般須銀行方先記帳，委托方后記帳）

　　這里決定與發(fā)起下一步操作的是中間業(yè)務平臺（沒有中間業(yè)務平臺的也可以是前置機），因為雙方帳務處理不在一個整的事務中，任何一方處理失敗都必須考慮是否要對另一方的操作進行修正，并告知前臺操作員，是系統(tǒng)自動完成了該種修正（即自動沖正）還是須操作員手工發(fā)起撤消交易。雙方通過前置機交換信息報文，為提高并發(fā)處理能力，在業(yè)務量大的情況下前置機之間宜采用消息隊列和短鏈接的方式通訊，另外通訊的超時時間設置必須適當，一般應比前臺該交易的超時時間短3-5秒，但不少于30秒。凡超時的交易應視為對方操作失敗。
　　解決了可靠性，接下來的就是穩(wěn)定性、易用性，可靠性主要解決了帳務的一致性問題，而穩(wěn)定性、易用性對系統(tǒng)提出了更高的要求，這主要反映在前置機的處理能力、中間業(yè)務平臺的轉(zhuǎn)發(fā)能力、后臺的數(shù)據(jù)庫處理能力以及委托方的處理能力、與委托方的通訊帶寬等各環(huán)節(jié)上，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障都會使系統(tǒng)偏離穩(wěn)定。
　　當然，代理業(yè)務作為銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，后臺處理能力不須單獨考慮，與委托方之間的通訊帶寬也是很容易滿足ā的，現(xiàn)在情況下一般取64k就比較滿意了；中間業(yè)務平臺是一臺檔次較高的服務器，并不須每增加一項代理業(yè)務就增加一個中間業(yè)務平臺，則只有前置機是隨委托單位不同而可能有所變化的，前置機上對應不同的委托單位有不同的接收請求、響應的server程序和發(fā)送請求、響應的client程序，根據(jù)委托單位的業(yè)務量大小，前置機的內(nèi)存和cpu 處理能力可有相應的調(diào)整。但都應以能保證系統(tǒng)有足夠的吞吐能力為前提。曾有一單位委托我行代收費用，剛開始系統(tǒng)運行非常正常，但隨著時間的推移，業(yè)務量的不斷增加，對方的數(shù)據(jù)庫處理能力漸漸成為瓶頸，不到半年時間系統(tǒng)就無法正常運行，對方只好對主機和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)全部升級，這不但浪費了資金和時間，更重要的是在廣大用戶中產(chǎn)生了不良的影響。
　　因此，在總體設計的時候就一定要充分考慮到以后業(yè)務擴展的需要，至少也要在方案中設計一個容易擴充的接口，做到有備無患。以上是說的穩(wěn)定性問題；在實際推廣應用中，易用性對操作員來說才是最重要的特性，其中涉及到輸入界面的定位、輸入要素的確定、相關(guān)交易的連動等交互動作，對一個新的代理項目，操作員希望不經(jīng)過專門培訓或稍做培訓即可熟練操作而不會出錯。可以從以下幾點來考慮：
　　1、代收主菜單的進入要簡潔，進入層次不能太多；
　　2、輸入要素應盡量減少，特別是委托單位很多的情況下，應提供簡便的定位方法，不須操作員死記硬背各委托單位的編號；
　　3、查詢交易返回結(jié)果后應能自動進入收費交易（默認自動進入，也可根據(jù)操作員需要不進入），即相關(guān)交易的聯(lián)動。
　　4、提供同步幫助菜單，即操作進行到哪一步，系統(tǒng)能隨時提供相應操作的提示，幫助操作員正確操作。

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