在與同行交流學(xué)習(xí)了ERP的實(shí)施與應(yīng)用的“變”與“便”后，湖南長(zhǎng)豐汽車內(nèi)裝飾有限公司對(duì)于信息化的“D+C”(D-Delivery交付，C-Cost成本)乃至公司經(jīng)營(yíng)中的交付與成本都有了更深刻的理解。

　　“由于我們對(duì)ERP的交付和信息化總體擁有成本(TCO)的成功把握，公司信息化項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用取得了極大的成功。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)成本的降低和公司客戶高質(zhì)量的產(chǎn)品交付，有望在管理和經(jīng)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)新的突破。”在了ERP的實(shí)施之變與應(yīng)用之便以后，湖南長(zhǎng)豐汽車內(nèi)裝飾有限公司(以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)豐內(nèi)飾)對(duì)于信息化的“D+C”(D-Delivery交付，C-Cost成本)乃至公司經(jīng)營(yíng)中的交付與成本都有了更深刻的理解。

　　大額訂單誘發(fā)交付“不良癥”

　　長(zhǎng)豐內(nèi)飾是一家中外合資企業(yè)，成立于2000年1月17日，是湖南省最大的汽車內(nèi)裝飾總成生產(chǎn)基地。公司主營(yíng)汽車內(nèi)裝飾件及相應(yīng)的夾具、檢具、工裝和設(shè)備的生產(chǎn)及銷售，引進(jìn)了專業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備及專有技術(shù)，擁有年產(chǎn)10萬(wàn)臺(tái)套的汽車地毯、頂蓬、門內(nèi)飾板、 隔音隔熱墊、遮陽(yáng)板等生產(chǎn)線。

　　隨著汽車市場(chǎng)的火爆，公司為了最大限度地滿足用戶的需求，開始增加產(chǎn)量。增加產(chǎn)量必然要增加采購(gòu)資金，采購(gòu)資金增加了，但做不出產(chǎn)品，必然要延長(zhǎng)工人的工作時(shí)間，延長(zhǎng)工作時(shí)間后還做不出足夠的產(chǎn)品，于是為了應(yīng)付訂單就把一些原來(lái)自制的部件進(jìn)行外協(xié)，由此帶來(lái)了整個(gè)企業(yè)的物流體系一片混亂。

　　在這種傳統(tǒng)的“革命加拼命”的管理方法中，并沒(méi)有一套科學(xué)的計(jì)劃體系，而是靠人的主觀臆斷進(jìn)行計(jì)劃。據(jù)了解，長(zhǎng)豐一個(gè)月的最高產(chǎn)量達(dá)到了11300臺(tái)套，而當(dāng)時(shí)平均一個(gè)月最多生產(chǎn)6000臺(tái)套左右。管理層對(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)這種混亂的局面進(jìn)行了探討，發(fā)現(xiàn)公司的發(fā)展瓶頸在于無(wú)法保證大額訂單按時(shí)按量的交付，而且這種不定期的訂單讓公司的成本支出大為增加。

　　事實(shí)上，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)能力已經(jīng)達(dá)到極限，除了擴(kuò)大廠房和投資外，ERP是最佳的解決之道。信息化可以提高企業(yè)的產(chǎn)品交付能力，并降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，這已經(jīng)在多個(gè)企業(yè)用戶中得到了驗(yàn)證。周邊的同行例如東南汽車成功應(yīng)用ERP的案例，讓長(zhǎng)豐看到了信息化管理的威力，經(jīng)過(guò)考察和選型，最終選擇了神州數(shù)碼的易飛ERP，并于2003年8月正式簽約。

　　ERP吸收好 “D”要品質(zhì)高

　　ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵在于系統(tǒng)能否妥善的交付。ERP系統(tǒng)不同于其它的應(yīng)用軟件，它的交付絕不僅僅是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單安裝，更主要在于實(shí)施和服務(wù)。交付是一個(gè)系統(tǒng)工程，對(duì)企業(yè)用戶的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員設(shè)置等方面都可能產(chǎn)生深刻的變革。影響交付的因素很多，產(chǎn)品的成熟度、培訓(xùn)與服務(wù)的專業(yè)程度、實(shí)施方法的系統(tǒng)化、項(xiàng)目管理的科學(xué)化和人性化、顧問(wèn)人員的專業(yè)化等等，都會(huì)影響到信息系統(tǒng)的交付。因此，以這些因素為指導(dǎo)來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，是保證項(xiàng)目成功的第一步，而這離不開“一把手”的支持。

　　公司總經(jīng)理陳武德深知ERP的交付并不是實(shí)施方單方面的事情，更不單單只是把系統(tǒng)裝好就算結(jié)束。它是用戶和ERP廠商雙方共同參與的一個(gè)系統(tǒng)工程，除了系統(tǒng)安裝，還包括員工意識(shí)的動(dòng)員和轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓(xùn)、模擬運(yùn)行等諸多環(huán)節(jié)。

　　ERP項(xiàng)目實(shí)施的初期，項(xiàng)目遭遇到了阻力:有些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)實(shí)施ERP的必要性提出了質(zhì)疑，有些員工對(duì)于改變?cè)械墓ぷ鞣绞胶蛯?shí)施規(guī)范的操作流程也感到不適應(yīng)，因此產(chǎn)生畏難和抵觸情緒。陳總對(duì)此明確表態(tài):“企業(yè)信息化需要的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是一種人的觀念上的轉(zhuǎn)變。有想法可以，可以給每個(gè)人一段時(shí)間去想、去體驗(yàn)。想通了接著干，想不通就換崗?！钡拇_，作為一個(gè)系統(tǒng)的管理工程，要想實(shí)施好ERP，首先要解決的是思想問(wèn)題，一定要充分發(fā)揮“一把手”的作用，對(duì)于實(shí)施中的阻力，一定要通過(guò)一把手強(qiáng)制推行才能進(jìn)行下去。

　　在轉(zhuǎn)變員工思想觀念的同時(shí)，培訓(xùn)也是系統(tǒng)交付中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，DCMS(神州數(shù)碼管理系統(tǒng)公司)顧問(wèn)在整個(gè)交付的過(guò)程中為企業(yè)里不同的人都提供了全面的培訓(xùn)。陳總表示:“要重視培訓(xùn)工作，這不僅僅局限于對(duì)ERP使用的培訓(xùn)上，更重要的是讓員工們從整體上認(rèn)識(shí)并了解ERP，真正知道ERP給企業(yè)乃至于員工個(gè)人帶來(lái)的好處，從而提高員工們使用ERP系統(tǒng)的積極性。此外，制定好相應(yīng)的獎(jiǎng)懲條例對(duì)企業(yè)信息化的實(shí)施也是至關(guān)重要的。”

　　在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，正是DCMS和長(zhǎng)豐內(nèi)飾雙方的密切配合，才保證了系統(tǒng)的圓滿交付，使長(zhǎng)豐內(nèi)裝飾公司突破了信息化的困局，ERP項(xiàng)目得以成功實(shí)施運(yùn)用。

　　標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施 “C”才控制好

　　公司上線的ERP系統(tǒng)包括ADM/CMS 基本信息系統(tǒng)、INV存貨管理系統(tǒng)、PUR采購(gòu)管理系統(tǒng)等15個(gè)模塊。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目實(shí)施，目的是為了換來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，而管理的提高最終還是為了在“C”上做足文章，突破成本困局。

　　在開源節(jié)流的指導(dǎo)法則下，成本控制是企業(yè)管理繞不開的一道坎。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本要先從信息系統(tǒng)的成本控制開始。信息系統(tǒng)的成本控制并不是一次性的顯性投入，而是一個(gè)總體擁有成本(TCO)的概念。

　　一個(gè)信息系統(tǒng)從開發(fā)、實(shí)施、應(yīng)用直到最后被淘汰、替代這樣一個(gè)生命周期中，不但要考慮其產(chǎn)生時(shí)的顯性成本，同時(shí)也包括了在生命周期內(nèi)所發(fā)生的其他成本。例如:為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)安全性等投入的系統(tǒng)管理成本，對(duì)企業(yè)各部門提供的系統(tǒng)維護(hù)成本，對(duì)最終用戶的培訓(xùn)成本等。而信息化的成本，不但包括一個(gè)信息系統(tǒng)的購(gòu)置費(fèi)用，還包括系統(tǒng)運(yùn)行以后發(fā)生的運(yùn)行費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、系統(tǒng)升級(jí)和管理費(fèi)用等。DCMS成熟的產(chǎn)品和規(guī)范到位的交付，使長(zhǎng)豐內(nèi)飾的信息化有效規(guī)避了二次開發(fā)的黑洞，也大大減少了后期培訓(xùn)和維護(hù)所需的成本，TCO得到了最優(yōu)的控制。

　　系統(tǒng)正常運(yùn)行起來(lái)以后，公司對(duì)于生產(chǎn)的成本核算實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確的掌控。在實(shí)施易飛之前，企業(yè)一直采用標(biāo)準(zhǔn)成本法來(lái)計(jì)算產(chǎn)品的成本。應(yīng)用易飛的成本管理后，系統(tǒng)可以有效管理物料的消耗和報(bào)廢，設(shè)備和人工的工時(shí)消耗，通過(guò)各類費(fèi)用的歸集和分?jǐn)?，從而?zhǔn)確地計(jì)算出產(chǎn)品的實(shí)際成本。通過(guò)將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的比較，不斷修改產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成本值，從而使得企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)成本接近實(shí)際成本。

　　公司在成本核算上的實(shí)質(zhì)性改變，使產(chǎn)品的成本計(jì)算更加真實(shí)和準(zhǔn)確。因?yàn)槌杀静粌H僅是定價(jià)的依據(jù)，也是協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)材料的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它的準(zhǔn)確掌控不僅有助于公司在項(xiàng)目招標(biāo)中能夠快速報(bào)價(jià)，同時(shí)，公司年初編制的預(yù)算也更加準(zhǔn)確和全面。

　　在成本控制上的突破，還表現(xiàn)在ERP系統(tǒng)使公司的整體管理成本和人力成本大大降低。上線初期，倉(cāng)管人員業(yè)務(wù)水平較低，賬務(wù)處理不能做到日清日結(jié)，每月靠月底盤點(diǎn)數(shù)據(jù)調(diào)整賬務(wù)，相當(dāng)部分都對(duì)不上。系統(tǒng)成功運(yùn)行以后，庫(kù)存賬務(wù)準(zhǔn)確率已達(dá)到98%，節(jié)省了以往為查賬核對(duì)所支出的大量人力成本。

　　“管理是把一座座山峰拋在身后的過(guò)程”

　　當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)趨于飽和后，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必轉(zhuǎn)向內(nèi)部潛力的挖掘，這時(shí)節(jié)流比開源更重要。誰(shuí)的成本更低、誰(shuí)的效率更高、誰(shuí)的創(chuàng)新能力更強(qiáng)，歸根結(jié)底就是看誰(shuí)的管理做得更精細(xì)、更到家。

　　公司成功上線后，庫(kù)存出入單據(jù)時(shí)差控制在0.5 天以內(nèi);庫(kù)存準(zhǔn)確率由原先的 60%上升到98%;訂單交貨追蹤準(zhǔn)確率達(dá) 100%;采購(gòu)進(jìn)貨追蹤準(zhǔn)確率由原先的 60%上升到100% ;BOM 完整性和準(zhǔn)確度達(dá) 99%;提高了員工的工作效率，數(shù)據(jù)共享，減少了重復(fù)工作;提高了對(duì)異常事件的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力，進(jìn)銷存上線兩個(gè)月即甩掉手工賬;生產(chǎn)部門做到時(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程及進(jìn)度——現(xiàn)場(chǎng)在制品跟蹤;提高生產(chǎn)計(jì)劃/采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行率;提高應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款對(duì)賬效率，減少呆賬壞賬產(chǎn)生。成本準(zhǔn)確率也由原來(lái)的80%上升到97%。對(duì)訂單利潤(rùn)的把握有了強(qiáng)有力的支持，對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的能力大大提高。

　　對(duì)于長(zhǎng)豐來(lái)說(shuō)，管理是把一座又一座山峰拋在身后的過(guò)程。在項(xiàng)目不斷取得階段性的成功后，公司又不斷續(xù)購(gòu)，目前已主動(dòng)提出第二次續(xù)購(gòu)，并已順利簽約，定容、定位、定量的三定倉(cāng)庫(kù)管理正在導(dǎo)入中，現(xiàn)場(chǎng)的豐田式看板管理也是陳總不遠(yuǎn)的目標(biāo)。

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