從國際知名管理顧問公司的觀點與經(jīng)驗來看，績效管理制度如要發(fā)揮效益，協(xié)助企業(yè)達(dá)成策略目標(biāo)，必須具備以下三大要素：

1 績效管理循環(huán)

很多公司的績效管理制度建立項目，常常變成一次性計劃，在建立當(dāng)年都有照著方法論來做，由于一時之間還看不了成效，而且需要各級主管及相關(guān)人員投注較多心力，在來處即停止而未能繼續(xù)執(zhí)行，而且需要各級主管及相關(guān)人員投注實多心力，在來年即停止而未能繼續(xù)執(zhí)行企業(yè)變革計劃也告失敗，績效管理制度必須有一循環(huán)性的作業(yè)配合，每個年度持續(xù)照著循環(huán)執(zhí)行各項工作，才能改善企業(yè)的營去模式及作業(yè)效率。

2 企業(yè)文化

績效管理衡量每個人的工作成果，決定獎懲及升遷，處理人員彼此與主管之間的利害關(guān)系，因而企業(yè)文化與管理風(fēng)格直接影響制度成敗，為了讓績效管理發(fā)揮引導(dǎo)人員朝公司策略方向努力的功效，企業(yè)必須建立權(quán)責(zé)分明的文化，通過適當(dāng)權(quán)力劃分，給以相對責(zé)任，才能獲得人員的信任與接受。

3 基礎(chǔ)架構(gòu)

績效管理并不是一個獨立運(yùn)作的制度，相反的，它是一個全面性的制度，而要其他管理機(jī)制配合，這些機(jī)制包含企業(yè)擬定策略目標(biāo)及營去計劃的方式，獎勵與懲罰措施，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，配合數(shù)據(jù)收集及產(chǎn)生績效報告的信息系統(tǒng)等，都是企業(yè)建立有效績交管理制度必須考慮的基礎(chǔ)架構(gòu)。

傳統(tǒng)財務(wù)性指標(biāo)

績效管理的另一項核心工作，就是設(shè)立績效指標(biāo)，作為衡量人員工作表現(xiàn)的依據(jù)，績效指標(biāo)又可依據(jù)衡量的對象區(qū)分為傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)與作業(yè)性指標(biāo)。

傳統(tǒng)企業(yè)使用的績效指標(biāo)大多為財務(wù)性指標(biāo)，例如每股盈余（EPS）投資報酬率（ROI），預(yù)算差異分析，人工效率等，這些績效數(shù)據(jù)或是報告，主要是從財會總賬、ERP信息系統(tǒng)，或是人事薪資系統(tǒng)產(chǎn)生，這些指標(biāo)的缺點在于不夠完整，每一面指標(biāo)都只注意到問題的一部分，而且通常是很小的一部分，導(dǎo)致企業(yè)個別檢視其中某項指標(biāo)時，很可能會將重點放在錯誤的議題上。

另一方面，隨著中國臺灣制造業(yè)進(jìn)入全球化競爭環(huán)境，企業(yè)發(fā)展與管理的重點已有很大改變，過去可能比較重視產(chǎn)品成本控制，現(xiàn)在企業(yè)必須考慮的，則是如何開拓新市場，如何滿足客戶期望，如何增加人員執(zhí)行知識性工作的比重，如何提高作業(yè)流程速度，如何協(xié)調(diào)分散在全球各地的分支機(jī)構(gòu)以及如何提升專業(yè)技術(shù)能力，這些工作項目的成果，都不是傳統(tǒng)財務(wù)性指標(biāo)能夠回答的，更不要提衡量研發(fā)人員工作成果，企業(yè)需要的是作業(yè)性指標(biāo)以及作業(yè)基礎(chǔ)管理制度。

作業(yè)基礎(chǔ)管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)

所謂作業(yè)基礎(chǔ)管理(Activity- Based Management,ABM)，是一種績效管理方法，此方法將重心放在作業(yè)活動的管理上，協(xié)助企業(yè)滿足客戶期望，達(dá)成獲利目標(biāo)。

在作業(yè)基礎(chǔ)管理觀念下，績效指標(biāo)主要在衡作業(yè)活動的成果，特別是強(qiáng)調(diào)作業(yè)活動如何協(xié)助企業(yè)滿足客戶需求，由于這些績效指標(biāo)結(jié)果，將直接影響企業(yè)策略目標(biāo)能否達(dá)成，因而稱這些指標(biāo)為“關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicator,KPI）”，讀者可以從這里了解目前實務(wù)界常常聽到或使用的關(guān)鍵績效指標(biāo)，其實是從作業(yè)基礎(chǔ)管理的觀念發(fā)展出來的。

通過作業(yè)活動來管理組織，企業(yè)對于以下項目會比較清楚：

* 正在執(zhí)行哪一項工作，此項工作為何必須執(zhí)行；
* 工作執(zhí)行的方式以及所需成本；
* 此項工作為企業(yè)創(chuàng)造的價值。

由于對于工作項目深入了解，企業(yè)有能力對于應(yīng)該服務(wù)哪些客戶、提供哪些產(chǎn)品及服務(wù)以及執(zhí)行哪些工作，作出較佳決策。

作業(yè)基礎(chǔ)管理主要包含以下幾個項目：

* 企業(yè)就擬定策略方向及目標(biāo)，并依據(jù)策略目標(biāo)制定營運(yùn)計劃。
* 找出會影響營運(yùn)計劃成敗的關(guān)鍵績效招標(biāo)（KPI），訂出各項指標(biāo)的預(yù)期成果。
* 針對如何達(dá)成KPI，擬定“績效計劃(Performance Plan)”,決定必須執(zhí)行哪些工作。
* 依序?qū)⒖冃ч]幕與KPI成果目標(biāo)，分配至各事業(yè)單位，部門及給予部門，并展開各層級績效計劃及KPI，通過這個方式，營運(yùn)計劃與績效計劃的內(nèi)容變得更詳盡，不但貫穿整個企業(yè)組織，而且切實可行。
* 在事業(yè)單位及部門層級，績效計劃就明確各項資源分配情形，同時產(chǎn)生編制預(yù)算所需的數(shù)據(jù)。
* 必須等事業(yè)單位績效計劃、PKI及預(yù)算完全展開后，再分配展開各部門績效計劃，PKI及預(yù)算，重復(fù)同樣步驟將年度目標(biāo)分配到各子部門，如此才能確保基層單位績效目標(biāo)與公司整體策略目標(biāo)是一致的。

關(guān)鍵績效指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)，是作業(yè)基礎(chǔ)管理的靈魂，整個作業(yè)基礎(chǔ)管理制度主是要靠關(guān)鍵績效指標(biāo)的發(fā)揮功效，關(guān)鍵績效指標(biāo)是從流程中找出會影響企業(yè)策略目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵作業(yè)項目，然后針對這些作業(yè)項目建立指標(biāo)。

關(guān)鍵績效指標(biāo)是可量化的績效指標(biāo)，其功用在于溝通企業(yè)策略以及監(jiān)督各項工作目標(biāo)結(jié)合，并依據(jù)影響的速度及時效性，劃分為知期指標(biāo)與長期指標(biāo)。

關(guān)鍵績效指標(biāo)必須具備以下特性：

* 與策略聯(lián)結(jié)： 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須與公司策略目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起。
* 行動性： 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是特定權(quán)責(zé)主管或人員可以采取行運(yùn)改善的。
* 簡單： 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須很容易解釋與了解。
* 客觀： 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須能貫穿整個組織。
* 可量化： 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可以量化的。

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