作為信息化發(fā)展到現(xiàn)階段的產(chǎn)物，“一站式服務(wù)”是惠普公司不斷總結(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)而形成的，作為一種科學(xué)先進(jìn)的解決方案而傳入中國。研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)信息化越是整體解決——從上到下一起完成多層結(jié)構(gòu)建置，其效果將越明顯。



　　據(jù)中國惠普公司副總裁、企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷部制造暨分銷行業(yè)總經(jīng)理謝少毅介紹，“一站式服務(wù)”的實(shí)質(zhì)是提供一體化架構(gòu)服務(wù)，它不僅突出了流程變革、流程優(yōu)化對(duì)信息化的促進(jìn)作用，主張將BPR（業(yè)務(wù)流程重組）過程和ERP軟件的選擇、實(shí)施過程進(jìn)行整體考慮，而后分步實(shí)施，并且突出了總體規(guī)劃、總體協(xié)調(diào)在信息化實(shí)施過程中的重要作用。



　　實(shí)施情況



　　據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查信息顯示：大型鋼鐵企業(yè)在面對(duì)眾多的服務(wù)提供商時(shí)，除非有很難的技術(shù)問題，或比較個(gè)別的典型問題，企業(yè)選擇提供商的首要標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)水平，考察他們能否對(duì)企業(yè)非常負(fù)責(zé)任地服務(wù)到底。但是，就各服務(wù)提供商的現(xiàn)狀而言，沒有一家能夠很好地做到這一點(diǎn)，他們各有所長(zhǎng)。因此，行業(yè)需要一種能綜合各提供商優(yōu)勢(shì)的全方位支持服務(wù)提供商。



　　依據(jù)惠普公司的調(diào)查分析，企業(yè)客戶不愿分頭找各類IT企業(yè)，最后再由集成商實(shí)施信息化改造，這樣容易導(dǎo)致協(xié)作各方的互相扯皮。因此，惠普公司提出“一站式服務(wù)”的概念：就是由專業(yè)的第三方咨詢集成商，提供從業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、重組、優(yōu)化，到整體IT戰(zhàn)略制定與IT系統(tǒng)規(guī)劃，再負(fù)責(zé)各級(jí)信息系統(tǒng)的具體實(shí)施，以及后續(xù)的系統(tǒng)支持維護(hù)與員工培訓(xùn)、知識(shí)轉(zhuǎn)移等整體服務(wù)。



　　此外，“一站式服務(wù)”提供商還有比較明顯的優(yōu)勢(shì)：他們往往具有較大規(guī)模和長(zhǎng)期的采購行為，具有和各類軟件/硬件巨頭議價(jià)的能力。因此，“一站式服務(wù)”正越來越成為企業(yè)的首選。
　　謝少毅還介紹，在惠普為中國企業(yè)客戶提供“一站式服務(wù)”的實(shí)踐中，還沒有一個(gè)客戶投訴項(xiàng)目做砸了，即使有個(gè)別案例反映項(xiàng)目實(shí)施過程中間比較痛苦，因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施的壓力更多放在了“總協(xié)調(diào)商”身上，但一站式的服務(wù)更能保證項(xiàng)目成功，所以沒有一個(gè)項(xiàng)目選擇放棄。



　　據(jù)了解，2005年，國有大型控股企業(yè)太原鋼鐵有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱太鋼）就把全集團(tuán)的信息化項(xiàng)目總承包給在國內(nèi)率先開展“一站式服務(wù)”的惠普公司。在項(xiàng)目實(shí)施初期的實(shí)地調(diào)研中，筆者看到非常多的項(xiàng)目組在這里運(yùn)作，曾擔(dān)心太鋼會(huì)不能一一協(xié)調(diào)而承受巨大風(fēng)險(xiǎn)。但從惠普協(xié)助太鋼實(shí)施半年后的情況來看非常讓人放心。在太鋼的信息化項(xiàng)目中，太鋼信息化同時(shí)實(shí)施ERP、MES、計(jì)質(zhì)量、OA等多個(gè)子系統(tǒng)，惠普作為“總協(xié)調(diào)商”，不但為太鋼集團(tuán)下屬的60余家公司和二級(jí)單位實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化并實(shí)施ERP系統(tǒng)，而且負(fù)責(zé)MES系統(tǒng)、計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等子項(xiàng)目項(xiàng)目協(xié)調(diào)、功能劃分、總體的項(xiàng)目管理工作，還參與各子項(xiàng)目的階段驗(yàn)收工作。



　　“一站式服務(wù)”在太鋼信息化實(shí)施過程中的成功，成了我國大型制造業(yè)信息化建設(shè)中的一個(gè)比較好的案例。



　　不拒絕分期



　　在謝少毅看來，以前是多個(gè)供應(yīng)商直接面對(duì)客戶，采用“一站式服務(wù)”后的模式是一家“總協(xié)調(diào)商”面向客戶全面負(fù)責(zé)溝通與責(zé)任劃分。這樣做對(duì)客戶的直接好處是將項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)降至最低——如果在實(shí)施過程中同時(shí)選擇兩家合作伙伴，那風(fēng)險(xiǎn)就完全集中在企業(yè)身上。



　　這種現(xiàn)象不足為奇，當(dāng)企業(yè)對(duì)“一站式服務(wù)”還不熟悉的時(shí)候，他們不敢將所有雞蛋放在一個(gè)籃子里，肯定會(huì)找不同的提供商，但當(dāng)客戶隨著市場(chǎng)的成熟而成熟，當(dāng)他們對(duì)解決方案比較熟悉的時(shí)候，他們的心里面就有了一個(gè)譜：到底需不需要自己操心去做信息化。此時(shí)，他們就會(huì)對(duì)“一站式服務(wù)”形成需求。



　　比如說國內(nèi)高科技行業(yè)的半導(dǎo)體企業(yè)，基本上找不到一家自己做MES，其他服務(wù)商做ERP，再找另外一家服務(wù)商做網(wǎng)絡(luò)集成的現(xiàn)象。至少是MES、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、建設(shè)硬件全部總包。臺(tái)灣臺(tái)基電大陸工廠的信息化項(xiàng)目完全由惠普公司承包，以及前述太鋼交由惠普公司承包就是比較好的兩個(gè)范例。



　　“一站式服務(wù)”已經(jīng)為市場(chǎng)接受，但是否需要建立一種可廣泛推廣的行業(yè)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，這是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的話題。對(duì)此，中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)信息統(tǒng)計(jì)部信息化工作處王巍巍處長(zhǎng)就指出，“一站式服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)還要在實(shí)踐中檢驗(yàn)，如果能被用戶接受，信產(chǎn)部愿意把它作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣，如果企業(yè)覺得接受不了，它就只是選擇方案之一。

來源：IT時(shí)代周刊　

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