依流程提供的信息來區(qū)分
流程圖上除了各種代表作業(yè)的符號之外，還會有文字?jǐn)⑹鎏峁崬樵敿?xì)的信息，由于討論不同的管理議題時，分析作業(yè)活動所需的信息也不同，所以我們將流程圖依分析的角度區(qū)分為時間觀、單位觀、方位觀、人員觀、系統(tǒng)接口觀、控制觀等六種觀點：
1 時間觀
*提供工作執(zhí)行的頻率、件數(shù)、所需時間等信息。
*用途：分析工作所需的時間、規(guī)劃預(yù)計時程、執(zhí)行進(jìn)度控制，并檢驗是否能以工人調(diào)配的方式縮短流程的時程。
*管理議題：流程效率的改進(jìn)，項目時程及進(jìn)度控制。
2 單位觀
*顯示每個部門在流程中負(fù)責(zé)的工作事項以及彼此間往來互動的關(guān)系，與前面提過的跨功能作業(yè)互動圖相同。
*用途：確認(rèn)各部門的職掌及工作范圍，劃分各部門的權(quán)利與義務(wù)，建立部門間工作協(xié)調(diào)的機制。
*管理議題：組織結(jié)構(gòu)。
3 方位觀

*顯示工作單位，設(shè)備的相對位置與地理關(guān)系，就是前面提過的平面分析圖。
*用途：工作的傳遞是否與辦公空間的配置相符，對辦公空間作最有效的運用。
管理議題：流程改進(jìn)、成本管理。
4 人員觀
*顯示每個人員在流程中負(fù)責(zé)的工作事項以及彼此間往來互動的關(guān)系。
*用途：分析人員實際執(zhí)行的工作，是否與其責(zé)任相符，同時評估人員處理工作的權(quán)限是否適當(dāng)并使用系統(tǒng)的接口。
*管理議題：人力資源管理、權(quán)限控制、系統(tǒng)功能接口設(shè)計。
5 系統(tǒng)接口觀
*描述流程中各項工作須對系統(tǒng)輸入/輸出數(shù)據(jù)的項目。
*用途：分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入與輸出的位置是否適當(dāng)。
*管理議題：數(shù)據(jù)輸入與輸出的正確性、系統(tǒng)功能接口設(shè)計。
6 控制觀
*描述流程控制點的位置以及控制措施的執(zhí)行方式，與前面提過的控制點流程圖相同。
研發(fā)流程概況
研發(fā)流程的特性
在企業(yè)傳統(tǒng)作業(yè)流程八在循環(huán)的分類中，研發(fā)循環(huán)應(yīng)該是最復(fù)雜，最難以管理的一個，臺灣制造業(yè)一向以生產(chǎn)的效率聞名，然而在產(chǎn)品開發(fā)方面的成績并不理想，如果從個別研發(fā)人員的產(chǎn)能來比較，可能比不上美國或日本，生產(chǎn)線由人員及機器設(shè)備構(gòu)成，而且材料及零件依生產(chǎn)步驟逐次傳遞，屬于“看得見的作業(yè)流程”，投入資源與產(chǎn)出成果的數(shù)量都很容易比較及衡量，基本上公司高層主管只要在產(chǎn)能滿載時到生產(chǎn)線逛一逛，就能發(fā)現(xiàn)那里是作業(yè)的瓶頸，而且制造流程很容易藉由自動化改善效能。

研發(fā)作業(yè)是以人員為主體，所有的成果都是研發(fā)人員智慧的結(jié)晶，由于屬知識性、創(chuàng)造性的活動，比較難像其他作業(yè)一樣可以標(biāo)準(zhǔn)化，因而管理上的難度比較大，我們可以從以下幾個層面來分析研發(fā)流程的復(fù)雜性：
1 項目導(dǎo)向
研發(fā)作業(yè)活動，不論是產(chǎn)品設(shè)計代工，或是自行開發(fā)新產(chǎn)品，都是屬于項目導(dǎo)向的工作，必須針對每個項目重新確認(rèn)目標(biāo)、范圍、時程、展開工作計劃、分配資源、而且這些項目都是預(yù)估值，實際執(zhí)行的結(jié)果通常與當(dāng)初預(yù)期不一致，不像其他作業(yè)工作的周期比較固定，以財會為例，每個月底一定會有結(jié)帳作業(yè)，而且執(zhí)行步驟及所需的時間也很固定，比較不會出現(xiàn)誤差，研發(fā)作業(yè)實際執(zhí)行的情形不如預(yù)期而發(fā)生變動或調(diào)整，很容易對其他項目造成影響，而且這樣的效還會逐步擴散甚至交互影響。
2 跨部門支持作業(yè)及溝通協(xié)調(diào)
新開發(fā)的產(chǎn)品不但要滿足客戶對功能的需注，成本還要夠低，因而研發(fā)人員需要許多其他部門的協(xié)助，例如業(yè)管部門在項目開始之前必須提供客戶的需求數(shù)據(jù)，并在客戶需求變更時立即通知研發(fā)單位，倉儲部門必須提醒研發(fā)人員還有哪些多余的零件庫存，高法先消耗掉，如果新產(chǎn)品必須用到新的零件，必須由資材部門協(xié)助完成新料件確認(rèn)的工作，如此新料件才能在生產(chǎn)線正式使用，采購部門必須協(xié)助研發(fā)人員制作樣品并高定整個制造過程，程序部門必須協(xié)助研發(fā)人員開發(fā)輸出入接口等程序。
以上眾多的支持作業(yè)，會在整個研發(fā)流程中的不同時點，由各部門重復(fù)提供支持協(xié)助，然則由于支持作業(yè)的掌控通常不在研發(fā)部門手上，跨部門協(xié)調(diào)溝通比較費時，很容易因為支持作業(yè)未如期執(zhí)行，而影研發(fā)作業(yè)完成的時間及質(zhì)量。
3 權(quán)責(zé)難在明確
傳統(tǒng)上企業(yè)是將功能類似的職責(zé)，合并成一個部門，然后指派一名主管負(fù)責(zé)該部門業(yè)務(wù)的推動，大部分的人員也只有一個老板，相比這下研發(fā)作業(yè)就復(fù)雜很多，通常研發(fā)部門也是會依各項專業(yè)技術(shù)劃分功能單位，以電子業(yè)為例，至少都有線路設(shè)計、機構(gòu)設(shè)計、組件配置設(shè)計，輸出入軟件設(shè)計等單位，然而研發(fā)的工作為項目導(dǎo)向，各功能單位的人員都會分派到不同的項目上，由項目經(jīng)理掌控工作狀況及進(jìn)度，導(dǎo)致研發(fā)人員可能必須面對2個經(jīng)上的老板，變成矩陣式組織，此時很容易出現(xiàn)人員指揮與績效考核的沖突。
如果人員的績準(zhǔn)備是單位主管負(fù)責(zé)考評，那么項目經(jīng)理就沒有權(quán)利要求人員達(dá)面項目目標(biāo)，此外主管通常須負(fù)責(zé)人力資源的管理與調(diào)度，可以因親的項目出現(xiàn)，或是其他項目必須趕進(jìn)度，要求抽調(diào)其他項目的人員，項目經(jīng)理通常無法拒絕單位主管的要求，人員的調(diào)動不但進(jìn)接影響到項目的進(jìn)度，也容易因為權(quán)責(zé)無法明確而導(dǎo)致研發(fā)質(zhì)量的降低，研發(fā)作業(yè)所面臨人力資源的調(diào)度及指揮的問題，是其他作業(yè)不會遇到的。
4 文件數(shù)據(jù)滿天飛
研發(fā)作業(yè)的核心工作在于產(chǎn)生設(shè)計圖等文件，一個產(chǎn)品的設(shè)計往往須由種專業(yè)技術(shù)人員共同完成，以電子業(yè)我例，其中包含硬件機構(gòu)的設(shè)計，線路的設(shè)計，組件擺放位置的設(shè)計，這些設(shè)計項目不但有前后順序的關(guān)系，而且會互相影響，例如線路圖變更設(shè)計，就必須將變更的結(jié)果交給其他研發(fā)人員作機構(gòu)與組件配置的修改，因而設(shè)計圖及規(guī)格數(shù)據(jù)（還有個別零件圖與規(guī)格數(shù)據(jù)）會在各項目成員之間不斷傳來傳去，甚至還必須送給客戶或供貨商等其他單位，在多個項目同步進(jìn)行的情況下，文件數(shù)據(jù)傳遞路徑變得十分復(fù)雜，造成管理上的問題。
5 循環(huán)性的測試與設(shè)計變更作業(yè)
為了確保新產(chǎn)品的質(zhì)量，通常在開發(fā)過程中會制造樣本并進(jìn)行測試，如果發(fā)現(xiàn)問題，就必須執(zhí)行設(shè)計變更問題排除，并于修改樣本之后南重新執(zhí)行測試工作，此項作業(yè)將不斷循環(huán)，一直到產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。
部分產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品測試的項目繁多，以電子業(yè)為例，主機板的開發(fā)必須在一周的時間之內(nèi)完成四千項測試工作，在多個項目同時進(jìn)行的情況下，測試作業(yè)的排程本身就是個挑戰(zhàn)。其次由于測試及設(shè)計變更作業(yè)不斷重復(fù)，而且每次設(shè)計變更需要修改的部分以及負(fù)責(zé)修改的人員可能都不同，一旦重復(fù)次數(shù)太多，研發(fā)人員可能會搞不清楚到底是執(zhí)行第幾次的設(shè)計變更，導(dǎo)致設(shè)計文件版本的混亂，造成產(chǎn)品一再出現(xiàn)錯誤，而廷誤單交付的時程。
6 外部溝通
收于科技的快速發(fā)展，新的產(chǎn)品技術(shù)及組件不斷出現(xiàn)，消費者的需求也不斷變化，為了確保開發(fā)出來的產(chǎn)品能滿足客戶的需求，又能達(dá)到最佳質(zhì)量及最低成本的目標(biāo)，研發(fā)人員必須不斷與上游技術(shù)廠商聯(lián)系，以掌握最新的產(chǎn)品技術(shù)及組件，同時必須與客戶保持聯(lián)絡(luò)，以便在客戶改變功能需求時，可以隨時調(diào)整，另一個方面也須與供貨商密切溝通，以確保新組件的來源沒有問題。這些溝通與聯(lián)系的工作對研發(fā)作業(yè)而言不但是常態(tài)，也是流程上的不確定因素，而且其結(jié)果對于產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有直接的影響。
7 知識性工作
另一個研發(fā)作業(yè)的特色，是其為知識性的工作，而非操作性的工作，其他部門的工作通常比較偏向操作層面，以財會流程為例，前端的輸入訂單、中間的過財動作以及后端的報表編制，主要是執(zhí)行會計例行性的程序，不但沒有固定的步驟，而且作業(yè)時間比較容易估計，相比之下研發(fā)工作就屬于知識性、創(chuàng)造性的，以主機板為例，某一個組件原本為長方形，而新的組件為圓形，如何將新的組件加入并調(diào)整配置方式，而不影響原本主機板的大小，又可兼顧電源、散熱，電磁波等質(zhì)量要求，就組件配置的設(shè)計而言可能是從未遇過的問題，此問題的解決步驟可能與之前不同，而所需的時間也比較難以掌握。

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