“員工是知識的載體”這一點(diǎn)在工程人員的身上得到了很好的體現(xiàn)。而這樣的模式往往導(dǎo)致一個工程人員如果在現(xiàn)場不斷碰到問題，則他個人成長的比較快，如果他在現(xiàn)場碰到的問題很少，在他即使工作幾年，個人能力也不能得到大幅度的提高。而我們理想的結(jié)果是什么呢？我想可以這么來描述，一個人遇到過的問題今后在所有人身上不再重復(fù)發(fā)生，一個人獲得的知識、經(jīng)驗(yàn)可以快速的被相關(guān)人員吸收。
那如何來達(dá)到理想的結(jié)果呢？培訓(xùn)是一種行之有效的方法，但是僅僅組織培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有針對性的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的效果是我們組織培訓(xùn)的目的。
自從泰勒在1911年正式提出要對員工加以培訓(xùn)以來，人們對如何實(shí)施培訓(xùn)進(jìn)行了各種各樣的研究，也提出了很多培訓(xùn)的方法和培訓(xùn)的模式。歷年以來，我們已經(jīng)嘗試了各種各樣的培訓(xùn)方法，例如課題教授、影視培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等等，這些方法的效果怎么樣呢？是否還有更好的方法來提高培訓(xùn)的效果呢？
工程分公司在2005年度進(jìn)一步推進(jìn)了服務(wù)的本地化，在組織結(jié)構(gòu)上更加分散，有些員工一年只有1～2次回公司總部的機(jī)會。在員工分散化的情況下，如何提高培訓(xùn)效果成為了一個急需解決的問題。在總結(jié)歷年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，工程分公司對培訓(xùn)進(jìn)行了新的嘗試，同時也取得了一定的成效，希望通過本文的介紹對大家有所啟發(fā)和幫助。
一、集中培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿龑优嘤?xùn)
往年的培訓(xùn)都是由分公司收集培訓(xùn)的要求，然后進(jìn)行匯總分析，確定培訓(xùn)內(nèi)容，然后組織培訓(xùn)教師和課件，確定培訓(xùn)時間，召集大家回杭州學(xué)習(xí)。
隨著工程服務(wù)的本地化以及工程人員數(shù)量的不斷增加，這樣的培訓(xùn)越來越不能滿足員工的需求。
在公司的總體要求下，工程公司推行了三層培訓(xùn)模式，也即分為技術(shù)公司、工程分公司、部門三層，而且在比重上更加注重部門這一層的培訓(xùn)。
二、組織模式的改變
為了加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高各個區(qū)域部門員工的技術(shù)水平，2005年度設(shè)立了技術(shù)主管崗位。這個崗位的實(shí)行矩陣式管理，一方面接受區(qū)域部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面接受技術(shù)部的領(lǐng)導(dǎo)。
三、角色的變化
3.1理論
培訓(xùn)給人的基本印象是某個人或某個團(tuán)體對某一方面的知識不知，請專門的培訓(xùn)老師或者提供相應(yīng)的教材給這個人或者這個團(tuán)體進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本采用的是“教”和“學(xué)”的模式，而且“教”的人是老師，“學(xué)”的人是學(xué)生。類似學(xué)校的培訓(xùn)模式。
那從培訓(xùn)效果上又是如何呢？曾經(jīng)有人做過一次統(tǒng)計分析，如表1所示：
表1 學(xué)習(xí)效果
方法 吸收/記住
讀 10％
聽 20％
讀＋聽 30％
討論 50％
經(jīng)歷 80％
教 90％
從中我們可以看出“教”和“經(jīng)歷”是兩種最好的學(xué)習(xí)方法。在前面已經(jīng)分析了“經(jīng)歷”的主要弊端，而“教”的學(xué)習(xí)效果不僅比“經(jīng)歷”要好，而且可以完全避免“經(jīng)歷”的主要弊端。因此，工程分公司把“教”作為一種主要的培訓(xùn)方法。也就是說現(xiàn)在提倡的培訓(xùn)是“教”的人是需要接受培訓(xùn)的員工，而“學(xué)”的人可以是部門經(jīng)理或者員工。
3.2實(shí)施
首先，工程公司組織編寫了工程人員的應(yīng)知應(yīng)會手冊。該手冊根據(jù)各種知識點(diǎn)來進(jìn)行排布，類似于考試大綱，在這個大綱里囊括了一個合格的工程人員需要掌握以及容易出現(xiàn)問題的知識點(diǎn)。
接著，由部門經(jīng)理和該部門的技術(shù)主管共同對照應(yīng)知應(yīng)會手冊分析部門員工的技術(shù)水平，分析其不足，針對不足和員工共同制定培訓(xùn)計劃。
然后，部門經(jīng)理幫助員工收集資料，確定培訓(xùn)目標(biāo)以及要求。
最后，安排該員工給部門內(nèi)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。
四、建立知識學(xué)習(xí)環(huán)
如何制定員工的培訓(xùn)內(nèi)容，如何學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)，如何保證已經(jīng)發(fā)生過的問題不再重復(fù)出現(xiàn)？這些問題都可以通過建立知識庫來解決。那又如何來建立知識庫呢？
4.1分類建立知識庫
在工程公司內(nèi)部有各種崗位，而每個崗位所需要的技能要求并不相同，因此根據(jù)不同崗位要求分類建立知識庫是必不可少的。
結(jié)合實(shí)際情況，工程公司目前建立了工程技術(shù)崗位、項(xiàng)目管理崗位等的知識庫。
4.2定期學(xué)習(xí)知識
建立知識庫并不是目的，如何把知識庫內(nèi)的知識傳遞到員工個人呢？
首先，由工程技術(shù)部對知識庫進(jìn)行整理，形成易于查詢的格式。對于每月新納入的知識點(diǎn)，制作膜片分發(fā)到所有工程人員。
接著，由部門技術(shù)主管組織員工進(jìn)行交流和培訓(xùn)。
4.3總結(jié)實(shí)踐
工程技術(shù)人員在實(shí)踐過程中，應(yīng)用知識庫中的內(nèi)容。

圖1學(xué)習(xí)環(huán)
可以用圖1表示建立學(xué)習(xí)環(huán)的三個主要步驟。通過這三個步驟的不斷循環(huán)，最終促進(jìn)工程人員的能力不斷得到提升。
五、結(jié)論
經(jīng)過一年的運(yùn)行，上述所采取的措施針對分散化員工的培訓(xùn)主要取得了以下一些成果：
1、 使培訓(xùn)的組織工作更具可操作性；
2、 提高了培訓(xùn)的有效性；
3、 員工更加積極的參與到培訓(xùn)工作，形成了“人人為我，我為人人”的局面；
4、 形成了各崗位的知識庫。
當(dāng)然，在整個過程中還存在著很多可以改進(jìn)的地方，也可以取得更大的成果，所有這些都激勵著我們在今后的工作中不斷完善。

【?發(fā)表評論?0條?】