中國網(wǎng)通:趙軍(譯)

(前言):很多人對電影泰坦尼克號，或是對歷史頻道中有關(guān)這方面的記錄片幾乎耳熟能詳。它們都重點展現(xiàn)了此次航行的最后兩天行程以及災難出現(xiàn)后最后幾個小時船上的情況。但是有關(guān)這艘船四年的建造項目情況、項目投資以及業(yè)務情況還有它們與災難之間的關(guān)系卻鮮為人知。

讓我們回顧1909年，重新審視白星公司的業(yè)務情況。白星公司制定了在新興技術(shù)上投資并建造三艘豪華客輪這個戰(zhàn)略。這次投資數(shù)額巨大，因為這些客輪可能要用上至少20年。但是業(yè)務情況到底牢不牢靠，它充分考慮了所有的風險和成本嗎？

與此類似，今天，在您動手做一個IT項目前，您需要制定一個關(guān)于 “online operation”是否可行的“go/no-go”的策略。例如，被提議的IT解決方案有足夠的價值回報，是否能夠自我支撐，并且對公司的業(yè)務發(fā)展不構(gòu)成“風險”。

從一個簡單的成本收益分析可以看出白星的業(yè)務情況非常扎實。難以置信的是它總收入的75%來源于頭等艙的收入。在未來兩年之內(nèi)的運轉(zhuǎn)中，這三艘客輪計劃似乎是可行的。但是這樣就夠了嗎，而且這個機會中能涵蓋了必須規(guī)避風險，并且提供必要的足夠的安全性能嗎？

為了強調(diào)其可行性及在三年之內(nèi)收回投入，大多數(shù)IT項目都經(jīng)歷過一次快速成本收益分析。少數(shù)IT 項目甚至還進行了更為詳細的業(yè)務檢查，預測投資回報率以及計算項目和生產(chǎn)（在線運作）中存在的風險。

白星公司，和今天任何一家輪船公司一樣，對所有災難都進行了海上保險。但是損失一艘豪華輪船對白星意味著什么？這樣會使公司陷入困境之中嗎？

今天， IT項目很少能夠把眼光放在運行后。IT項目總是承擔著高風險，而且互聯(lián)網(wǎng)又進一步增大了這種風險，因為互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了客戶的行為習慣及對服務的期望值，而且明顯地增加了公司的曝光度。您必須高度重視它們，并且要認真思考IT方案出錯的可能性。

有這樣一個問題，由于互聯(lián)網(wǎng)渠道的原因，IT方案中存在大量的“反饋結(jié)果”需要反復琢磨和權(quán)衡。這樣的話，客戶很容易失去耐心，有可能會去選擇其他的競爭對手。

對于白星公司，所謂反饋結(jié)果可能是服務的損失，或者最壞的結(jié)果——一場災難。在1911年9月與HMS Hawke號航道中的碰撞之后，奧林匹克號橫穿大西洋航線被取消。在奧林匹克號在修理的時候，泰坦尼克號同時也停止了建造。在災難一般的最壞場景發(fā)生時，白星公司忽視了人的生命。這件碰撞事件的發(fā)生可以通過法律訴訟使白星破產(chǎn)。

為了給IT項目提供一個全面的業(yè)務情況，需要使用一個簡單的公式來對實時運作（至少一年）進行分析：
收入 > 固定成本＋可變成本＋解決方案的投資

要實現(xiàn)在線實施，您所面臨的挑戰(zhàn)是向您的客戶、合伙人或廠商提供7×24小時的不間斷服務。然而，這種服務不可能100%地不出現(xiàn)問題。但是假如出現(xiàn)問題了，會產(chǎn)生什么樣的影響，您的公司對于這種問題有多大的承受能力？為了給您的IT項目計算出一個精確的投資回報率，您需要在上面的公式中再加上無效率及它的“真實”成本：
收入 > 固定成本＋可變成本＋方案投資＋總的無效率成本

但是您怎樣測算總的無效率成本并且使之有意義呢？只要您的系統(tǒng)有一分鐘不能在線運營，您的客戶和公司就會受到影響。此時，你的公司不但沒有收入，而且可能還要付出財力來應付這種情況。

為了完成計算，您還得測算一段時期（例如一年）內(nèi)這種情況出現(xiàn)的次數(shù)以及在假定的7×24小時運轉(zhuǎn)下故障出現(xiàn)的次數(shù)。用戶故障記錄(UOM)可以為我們提供了一個有意義的量度標準和參考。UOM記錄了一個用戶在某次故障中受到影響的時間。因此在下面的公式中，所述UOMs取決于故障的總次數(shù)、一次故障的持續(xù)時間以及用戶受影響的次數(shù)。

總無效率成本 ＝ 無效率成本* UOMs
對每個UOM來說，必須計算:無效率成本（Unavailability cost） ＝（每分鐘平均收入－故障損失值）

然而，并不是說只要在線運行，收入就會時時產(chǎn)生。更多的收入是在“顛峰時刻”產(chǎn)生。獲悉這些“顛峰時刻”每分鐘的收入非常重要，因為它們很有價值。例如，在一次在線證券交易操作中，“日交易結(jié)束時期”最有價值?！盁o效值”（"absence effect value"）是指如果在那個時刻運行失敗您的公司可能蒙受的損失：
無效值Absence effect value＝[每峰頂時刻的平均收入＋反彈值（repercussion value）]

“反彈值”是故障時刻出現(xiàn)的連鎖反應。例如，對“產(chǎn)生收入”在線操作來說，它包括了交易丟失的影響、調(diào)整和處理造成的成本、缺少服務保證的罰款、客戶和信譽的丟失、股東信心的丟失、形象的破壞、品牌的貶低、以及諸如頂峰銷售時期這樣的不幸時機造成的訴訟及損失。

在白星公司案例中，反彈值主要受罰款、客戶和信譽的丟失、信心的丟失、形象受損、品牌的貶低以及訴訟這些因素影響。

不是所有的IT方案都有同樣的效果。一次“成本削減”的在線操作包括了自動化進行文件處理、實現(xiàn)后端功能或完成工作流流程。它們各自帶來了不同的影響，諸如損失的員工生產(chǎn)力、調(diào)整和解決、額外的支持和維護開銷、缺少服務保證的罰款、以及諸如頂峰銷售時期這樣的不幸時機造成的訴訟及損失。

白星業(yè)務的資金回收期相對短，因此非功能需求的妥協(xié)不可能是成本削減造成的。白星沒有充分評估出反彈值，并把它包含在業(yè)務情況中。如果做好了這點，那么公司就會把投資重點放在非功能需求和盡可能排除所有風險上。在泰坦尼克發(fā)生災難后，白星飽受折磨。隨著一場世界大戰(zhàn)即將來臨，英國政府需要運輸船隊，公司才僥幸得以從破產(chǎn)的邊緣救了回來。

在下一部分中，我們將看一看IT項目中的設計和構(gòu)建。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　未完待續(xù)

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