3. 對(duì)IT 業(yè)項(xiàng)目管理的啟示

IT 項(xiàng)目的外包近年來(lái)越來(lái)越流行，這種局面的出現(xiàn)使IT 服務(wù)供應(yīng)商和建筑行業(yè)有了更多的相似性。有研究表明，對(duì)于IT 服務(wù)收入超過(guò)1500 美元的企業(yè)，建立適合項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)和過(guò)程，產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

盡管IT 服務(wù)的公司很多，但真正比較完全地采用以項(xiàng)目為中心的組織結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)安排的很少，通常都是在某個(gè)環(huán)節(jié)或者層面上采用一些項(xiàng)目管理的特征，而沒(méi)有形成系統(tǒng)的企業(yè)層面上的項(xiàng)目管理組織。更多地采用這樣地組織形式將會(huì)使企業(yè)的表現(xiàn)大幅度提高。下圖顯示了高層管理者如何來(lái)提高IT 企業(yè)的組織和個(gè)人的項(xiàng)目管理能力，并為項(xiàng)目經(jīng)理提供更好的支持。

項(xiàng)目管理的組織能力

加強(qiáng)組織的項(xiàng)目管理能力非常關(guān)鍵是將個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)予以制度化，從而變成組織的知識(shí)和技能，以便大家分享，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的氛圍。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，可以由專(zhuān)門(mén)的高級(jí)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，也可以成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理辦公室來(lái)處理。對(duì)于一個(gè)要轉(zhuǎn)變成為一個(gè)以項(xiàng)目為中心的公司來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理辦公室可能更為合適，因?yàn)槿绻梢粋€(gè)經(jīng)理來(lái)完成的話(huà)，就需要其全身心地投入，對(duì)于轉(zhuǎn)型中的公司來(lái)說(shuō)可能會(huì)有困難。當(dāng)然項(xiàng)目管理辦公室也不是長(zhǎng)久之計(jì)，大多數(shù)成功的項(xiàng)目管理組織并沒(méi)有項(xiàng)目管理辦公室這樣的機(jī)構(gòu)，因?yàn)闀r(shí)間一長(zhǎng)，很多因素就會(huì)融入企業(yè)之中，比如像項(xiàng)目主管人這樣的角色就會(huì)自然而然地形成，而不再需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)設(shè)立地部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)了。

建立一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)梯隊(duì)是很有必要的，這就在選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)相對(duì)比較輕松，不同程度的項(xiàng)目經(jīng)理可以匹配不同難度的項(xiàng)目；同時(shí)也可以使項(xiàng)目經(jīng)理清楚地認(rèn)識(shí)到他們發(fā)展個(gè)人的職業(yè)能力可以得到相應(yīng)的回報(bào)，促使他們作出努力；再者這就形成了一條晉升的通路，有助于那些相對(duì)資深的項(xiàng)目經(jīng)理留下來(lái)向高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展，給他們提供了相應(yīng)的目標(biāo)和驅(qū)動(dòng)力。

當(dāng)然對(duì)于組織能力更為重要的一點(diǎn)在于其授權(quán)的能力和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的支持，建筑行業(yè)為IT 企業(yè)提供了一個(gè)授權(quán)與職責(zé)相匹配的解決方案。建筑企業(yè)之所以能成功得益于相對(duì)較弱的職能部門(mén)的權(quán)力和強(qiáng)有力的項(xiàng)目主管人的角色。相對(duì)較弱的職能部門(mén)的權(quán)力保證項(xiàng)目經(jīng)理在需要時(shí)可以支配組織的資源。強(qiáng)有力的項(xiàng)目主管人通常是高級(jí)經(jīng)理或董事會(huì)的成員，他們集公司的利益和相應(yīng)的權(quán)力于一身，使得項(xiàng)目經(jīng)理能夠迅速得到支持作出相應(yīng)的行動(dòng)。項(xiàng)目主管人和項(xiàng)目經(jīng)理共同對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)，確保了項(xiàng)目談判簽約和項(xiàng)目的實(shí)際情況不會(huì)有很大的脫節(jié)，也使得項(xiàng)目主管人愿意全力支持項(xiàng)目經(jīng)理的工作。IT 企業(yè)在采用建筑行業(yè)模式時(shí)會(huì)有兩個(gè)主要的困難。首先要有既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目主管人，這可能要企業(yè)向外部招聘，同時(shí)使銷(xiāo)售人員和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員一起工作一段時(shí)間也是很有必要的。在開(kāi)始階段可以由項(xiàng)目主管人來(lái)全權(quán)負(fù)責(zé)，在此過(guò)程中可以培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的梯隊(duì)。第二個(gè)困難就是要保證項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)企業(yè)的資源能夠在需要的時(shí)候得到控制，這就意味著要削弱職能部門(mén)的權(quán)力，使項(xiàng)目經(jīng)理具有更多的權(quán)力，這通常都會(huì)有較大的阻力。提高項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威通常有幾種方式，比如在員工評(píng)價(jià)時(shí)給項(xiàng)目經(jīng)理高于一般職能部門(mén)的經(jīng)理，在項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)的經(jīng)理之間可以用合同的形式來(lái)改變他們之間的地位等等。

個(gè)人能力

組織的能力是通過(guò)個(gè)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以項(xiàng)目人員個(gè)人的能力也是至關(guān)重要的，因而評(píng)價(jià)現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理的能力，肯定那些有能力和有潛力的人員，評(píng)估他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃。讓員工感覺(jué)到公司愿意在他們身上進(jìn)行投資是非常重要的。員工的發(fā)展計(jì)劃可以包括正式的培訓(xùn)、分配給他更具有挑戰(zhàn)性的工作等等。當(dāng)然分配的工作也不能太高太遠(yuǎn)，要有挑戰(zhàn)性但可及，這樣不但可以鍛煉項(xiàng)目經(jīng)理人員還可以保證項(xiàng)目的成功。這樣的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃不僅有助于項(xiàng)目經(jīng)理拓展強(qiáng)化現(xiàn)有的技能，同時(shí)克服一些自身的缺陷。在一些常規(guī)和已經(jīng)有較好解決方案的事項(xiàng)上，有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理可以給予指導(dǎo)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，人際間的接觸對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的成長(zhǎng)是非常有幫助的。IT 企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)感到?jīng)]有得到足夠的重視，高層的經(jīng)理可以在公開(kāi)的場(chǎng)合表?yè)P(yáng)有較好表現(xiàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，給他們較好的評(píng)價(jià)，并容忍一些可以理解的錯(cuò)誤。這向項(xiàng)目管理經(jīng)理傳達(dá)了公司認(rèn)識(shí)到管理項(xiàng)目固有的困難，并愿意真正付出努力去幫助他們克服困難。這會(huì)使項(xiàng)目經(jīng)理樂(lè)意與高層經(jīng)理討論他們所遇到的問(wèn)題，從而得到幫助并從中學(xué)到相關(guān)的知識(shí)。

當(dāng)組織建立了相關(guān)的結(jié)構(gòu)和過(guò)程以增強(qiáng)組織的項(xiàng)目管理能力后，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的支持也變得相對(duì)容易，就像前面分析的在建筑行業(yè)中一樣會(huì)自然地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。（完）

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