一直以來(lái)，老師同學(xué)朋友家人，都說(shuō)自己特別聰明，記性好；而自己也始終這么認(rèn)為，因?yàn)檫@畢竟是事實(shí)，也特自信，幾乎什么都在腦袋里記著——上課的筆記，會(huì)上的講話(huà)，公開(kāi)的演講也都是腹稿，將所有聯(lián)系人的電話(huà)號(hào)碼都記在腦子里，是挺好?？墒牵四?，隨著時(shí)間的推移，很多東西都會(huì)忘卻，也可以叫做“新陳代謝”吧，是很正常的事情。
當(dāng)有一刻，你一旦忘掉某件事又非常想記起而始終記不起的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得人的記憶力畢竟是短暫的。不知何時(shí)起，我習(xí)慣了把自己需要的東西都用筆寫(xiě)在特定的本子上，現(xiàn)在分門(mén)別類(lèi)的本子已經(jīng)有了10幾本，有編程方面的，有數(shù)據(jù)庫(kù)方面的，有網(wǎng)絡(luò)方面的，有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的，有人生感悟的，等等，記載著近幾年來(lái)走過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，每個(gè)本子都是滿(mǎn)載著心血，不小心弄丟了一本，愣是幾天吃不下飯。就好比作家嘔心瀝血寫(xiě)了本書(shū)，結(jié)果未出版就把初稿弄丟了似的，你讓他一字不差再重新寫(xiě)出來(lái)簡(jiǎn)直是太難啦。
開(kāi)發(fā)個(gè)小軟件，一定要注明時(shí)間、功能等，就算隔的時(shí)間長(zhǎng)了，拿出來(lái)也馬上就能使用。尤其是這種小軟件多了，3天不用，再使用的時(shí)候你就會(huì)手生。如果你是做客服，幾天沒(méi)有客戶(hù)打電話(huà)咨詢(xún)，猛地打來(lái)你也會(huì)有飄飄然的感覺(jué)。
開(kāi)發(fā)人員不能分開(kāi)的當(dāng)屬是文檔——需求說(shuō)明書(shū)、總體設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)等等。一個(gè)好的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，它的文檔一定是非常詳細(xì)的。因?yàn)槟悴豢赡芤惠呑釉谝粋€(gè)企業(yè)呆下去，軟件也不可能不升級(jí)更新；就算將來(lái)你走了，有人來(lái)接你的班，只要有詳盡的文檔，一看就會(huì)明白，也算是為后來(lái)者鋪路吧；同樣的要更新升級(jí)，有前面細(xì)致的工作，你的后續(xù)工作才會(huì)相對(duì)的比較輕松。
一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，那么意味著產(chǎn)品也就出來(lái)了?？蛻?hù)最關(guān)心的莫過(guò)于如何快速的來(lái)使用軟件？所以一份詳盡的操作說(shuō)明書(shū)就是不可缺少的。對(duì)開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，必須充分考慮到客戶(hù)是不具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人。于是，字號(hào)要大于10號(hào)，以方便人們閱讀；字體要用標(biāo)準(zhǔn)印刷體。接下來(lái)，對(duì)表現(xiàn)方法也要有具體要求，比如，句式一定要用單句，避免復(fù)合句；不用敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)；一小節(jié)一個(gè)意思，一小節(jié)多少字之內(nèi)；多用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，少用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)；將專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)減少到最低限度；不用代名詞等。
說(shuō)明書(shū)必須站在客戶(hù)立場(chǎng)，充分考慮通俗易懂的表達(dá)方式，少使用“不能如何如何”的句式，不要被客戶(hù)產(chǎn)生被命令的感覺(jué)，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生反感。
說(shuō)明書(shū)中也是少不了圖形的，圖形簡(jiǎn)單明了，用圖形來(lái)解釋產(chǎn)品的使用，也是不可或缺的。不僅形象地解釋產(chǎn)品的功能和使用方法，而且圖畫(huà)中帶有很強(qiáng)的感情傾向，使客戶(hù)帶著濃厚的興趣進(jìn)行安裝和使用。
因此，說(shuō)明書(shū)中的圖文并舉現(xiàn)象，使文字說(shuō)明形象化，讓消費(fèi)者更容易領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品的功能和使用方法。
最后，好的說(shuō)明書(shū)可以代替服務(wù)熱線(xiàn)，隨著法律的完善和產(chǎn)品功能的增加，現(xiàn)在的說(shuō)明書(shū)動(dòng)不動(dòng)就是一大厚本，讓人看了后面就忘了前面。我前些日子給客戶(hù)做了幾次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)半數(shù)以上的咨詢(xún)是關(guān)于產(chǎn)品性能和使用方法等問(wèn)題。而這些都清楚地寫(xiě)在說(shuō)明書(shū)中，但消費(fèi)者并沒(méi)讀到或沒(méi)讀懂。與其培訓(xùn)一批專(zhuān)業(yè)人員守在熱線(xiàn)旁邊，不如一開(kāi)始就在說(shuō)明書(shū)上下功夫，廠(chǎng)家省錢(qián)，消費(fèi)者高興，何樂(lè)而不為呢？
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