一提起變更，人們往往認為一定會對項目結果產生負面的影響，或是項目范圍擴大，或是項目費用上升，要不會就是使項目工期延長。以本人的項目管理經歷來看，項目變更就如同項目風險一樣，是不可避免的事情，項目變更既可能對項目結果產生負面影響，同樣可能對項目結果產生積極的影響。
任何項目計劃在實際執(zhí)行過程中，或多或少都會根據實際情況作一些修改或調整，特別是對于一些大型項目或工期跨度時間較長的項目，項目團隊不可能預知或估計到項目執(zhí)行過程中可能出現的所有情況，項目范圍有可能沒有完全或者受客觀條件限制不可能給予清晰完整的定義，進度計劃有可能過于保守或過于進取，費用計劃也可能因為實際人力資源價格或材料價格的浮動而需要修訂等等。這些情況在每一個項目中都可能發(fā)生，想當年佛祖如來和觀世音菩薩計劃的西天取經工期是三年，結果呢，唐僧師徒一路上困難重重，最后花了十四年才將真經取回長安。神仙都是如此，況且我們這些凡人。
因此，從現代項目管理的觀點來看，項目經理不應該一味拒絕變更，相反項目經理應積極分析來自各個方面的變更請求，努力促成有利變更的批準和執(zhí)行，使項目績效因這些變更而受益。
不應只在項目范圍失控、實際費用超支、實際進度落后時才提出變更和實施變更，在項目得到很好控制的情況下，項目經理也要積極尋求機會，促成有益的變更發(fā)生，以進一步提高項目的績效—減少不必要的項目活動，進一步降低項目費用，進一步縮短項目工期，提高客戶滿意度。
不應該認為來自項目組織或團隊內部的變更請求才是合理的，才會對項目結果產生正面的影響，來自客戶的變更請求同樣可能會對項目結果產生正面的影響。項目經理應高度重視來自客戶方的項目變更請求，客戶是站在另一個角度對你手上的項目看得最清楚的人，而且他們的建議一般都很專業(yè)，這是項目變更請求的一個重要來源。
筆者在實際項目管理過程中碰到好多因客戶提出變更而使項目績效得以提高的例子（當然，不合理的變更請求更多）。在一次施工過程中，一項工作按照流程需要12天才能完成。客戶方的項目主管是一位經驗豐富的工程管理人員，與我們合作多年，大家關系融洽。這位主管看了我們的流程后，認為要是改一改可以省一些時間，我們很重視他的建議，分析后也認為是可行的，于是我們減少了一些工作內容，對原來的流程作了一些簡化，結果只用了9天時間就完成了該項工作。這位主管當時很高興，因為我們采納了他的建議。
項目經理應該把變更管理當成一項日常工作，抱著積極歡迎的態(tài)度來面對變更請求，促成有益的適度的變更得以批準和實施，使項目的績效得以進一步提高。當然，我們應該為項目變更管理和控制建立相應的流程，并在項目實施過程中嚴格執(zhí)行以確保不致引起變更泛濫。
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