思考如企業(yè)家，行動(dòng)如CEO，這意味著什么呢？最重要的是，這意味著要明白任何一個(gè)組織是如何為其主要的利益相關(guān)者——股東、顧客以及企業(yè)團(tuán)隊(duì)——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值的。并且意味著一種提供所創(chuàng)造的價(jià)值的責(zé)任。對(duì)股東來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)獲得預(yù)期的、能夠補(bǔ)償其所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的投資匯報(bào)時(shí)，企業(yè)就創(chuàng)造了價(jià)值。產(chǎn)生這種回報(bào)的源泉就在于顧客提供的現(xiàn)金流，顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)橄鄬?duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，它們滿足或者超過(guò)了顧客的期望。企業(yè)所具有的通過(guò)有效地利用資源提供這種現(xiàn)金流并由此而創(chuàng)造股東價(jià)值的能力，取決于企業(yè)中的人：他們被明智地召集到一起，并得到很好的管理。
　　
　　項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)重要的組成部分。他們對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，其中多數(shù)項(xiàng)目是投入資源生產(chǎn)為未來(lái)現(xiàn)金流提供基礎(chǔ)的產(chǎn)品的手段。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、建設(shè)新工廠就是這樣的例子，它們能在將來(lái)生產(chǎn)現(xiàn)金流。流程改善項(xiàng)目或者營(yíng)銷項(xiàng)目的時(shí)間跨度可能比較短，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能并不能創(chuàng)造出更多的現(xiàn)金流。但這也是面向未來(lái)的一種投資。因此，項(xiàng)目管理就是對(duì)資金的使用，使之帶來(lái)預(yù)期的回報(bào)，這樣企業(yè)才能滿足其顧客、股東的需要，最終滿足企業(yè)整體的需要。最后，選擇并實(shí)施合適的項(xiàng)目的能力是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。
　
　　要達(dá)到和超過(guò)顧客的期望，企業(yè)必須實(shí)施整體的組織戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是企業(yè)全體認(rèn)同的一種行動(dòng)導(dǎo)向，它應(yīng)當(dāng)能夠引導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客需求，從而獲得成功。然而，不管戰(zhàn)略構(gòu)想得如何好，如果戰(zhàn)略不能得到很好的實(shí)施，甚至根本沒(méi)有實(shí)施，戰(zhàn)略是毫無(wú)意義的。事實(shí)上，沒(méi)有得到很好實(shí)施的戰(zhàn)略或者根本就沒(méi)有實(shí)施戰(zhàn)略并不能稱之為戰(zhàn)略；它只是一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃，是要去做某項(xiàng)未做之事的意向。真正的戰(zhàn)略是一種已經(jīng)執(zhí)行了的計(jì)劃，因此，戰(zhàn)略意圖實(shí)施的結(jié)果清晰可見(jiàn)。在多數(shù)企業(yè)中，戰(zhàn)略是通過(guò)項(xiàng)目得以實(shí)施的。項(xiàng)目組合的規(guī)劃、實(shí)施及完成就是戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程。一些經(jīng)營(yíng)卓越的企業(yè)——如惠普，Chrvron，IBM，3M，波音以及摩托羅拉等，它們?cè)诠芾眄?xiàng)目組合并使之與企業(yè)整體戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)這方面，做得相當(dāng)出色。

　　因此，從項(xiàng)目經(jīng)理的角度來(lái)看，特定項(xiàng)目的成功取決于這一項(xiàng)目在多大程度上推動(dòng)了企業(yè)整體戰(zhàn)略的實(shí)施。例如，對(duì)于有些項(xiàng)目（如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)），人們可能期望獲得高的利潤(rùn)；而有些項(xiàng)目（如進(jìn)入進(jìn)市場(chǎng)），達(dá)到盈虧平衡可能就是很幸運(yùn)的了。然而，如果它們實(shí)現(xiàn)了一定的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們就可以說(shuō)它們都是成功的。因此，即使某一特定項(xiàng)目可能不能帶來(lái)其投入資本所應(yīng)有的回報(bào)，它可能也會(huì)帶來(lái)價(jià)值增值，因?yàn)樗苿?dòng)了企業(yè)整體戰(zhàn)略的實(shí)施，而這一戰(zhàn)略的實(shí)施能夠創(chuàng)造價(jià)值。這就是采用企業(yè)系統(tǒng)方法進(jìn)行項(xiàng)目管理的第一步。要牢記，衡量項(xiàng)目成功的新的指標(biāo)包括項(xiàng)目對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)。使項(xiàng)目與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)是增加股東價(jià)值的最有效的方法之一（Cohen and Kueth，1997；Englund and Graham，1999）。

　　在任何企業(yè)中，正在實(shí)施的項(xiàng)目組合是其戰(zhàn)略的一個(gè)重要的表征。一個(gè)企業(yè)要實(shí)施其戰(zhàn)略，必然要實(shí)施各種不同類型的項(xiàng)目。有些項(xiàng)目涉及到新的研究和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而其他項(xiàng)目則可能集中于改善企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。有些項(xiàng)目的開(kāi)展是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為做出反應(yīng)，而有些則是對(duì)政府管制的一種回應(yīng)。我們不能詳細(xì)列舉一個(gè)企業(yè)所涉及的所有不同的類型的項(xiàng)目。在這里，我們集中闡述在多數(shù)組織中最為常見(jiàn)的三種項(xiàng)目：

　　1． 新產(chǎn)品、服務(wù)或設(shè)備開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。這類項(xiàng)目創(chuàng)造出組織中前所未有的東西，它可能是面向外部市場(chǎng)的一種新產(chǎn)品或服務(wù)，或者是為新產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品提供新的產(chǎn)品設(shè)備。因?yàn)檫@類項(xiàng)目的結(jié)果是為企業(yè)帶來(lái)新的收入或者說(shuō)企業(yè)收入的變化很容易度量，對(duì)于應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)方法來(lái)說(shuō)，這類項(xiàng)目是最適合的 。使現(xiàn)有產(chǎn)品具有新的特色也屬于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的一類。

　　2． 內(nèi)部項(xiàng)目。這類項(xiàng)目涉及到組織內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與改善。內(nèi)部項(xiàng)目包括組織重構(gòu)、再造和其他方面的改革與創(chuàng)新，以及旨在使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率更高而進(jìn)行的新的程序和軟件的開(kāi)發(fā)。這類項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果通常并不是產(chǎn)生新的收入，而是降低成本、提高經(jīng)營(yíng)效率，或者延緩現(xiàn)有產(chǎn)品銷售量的下降。多數(shù)情況下，這類項(xiàng)目實(shí)施的財(cái)務(wù)方面的結(jié)果難以度量。因此，過(guò)去人們往往認(rèn)為，對(duì)于應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)的方法來(lái)說(shuō)，這類項(xiàng)目并不適合。然而，表面上看去很清楚的一點(diǎn)是，幾乎所有的內(nèi)部項(xiàng)目最終都對(duì)組織的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生影響。這一影響可以作為企業(yè)實(shí)施這類項(xiàng)目的業(yè)務(wù)計(jì)劃的一部分進(jìn)行預(yù)測(cè)。考慮到這一預(yù)測(cè)，對(duì)于應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)方法來(lái)說(shuō)，內(nèi)部項(xiàng)目也是可行的了。
　　
　　3． 顧客承諾項(xiàng)目。這類項(xiàng)目是為企業(yè)外部客戶或顧客開(kāi)展的。這是一類管理技巧最早發(fā)展起來(lái)的項(xiàng)目，并且在傳統(tǒng)觀點(diǎn)看來(lái)，這類項(xiàng)目往往從其結(jié)果、預(yù)算及預(yù)先設(shè)定的時(shí)間限制的角度進(jìn)行評(píng)估。之所以通常運(yùn)用上述評(píng)價(jià)指標(biāo)，是因?yàn)檫@類項(xiàng)目的開(kāi)展要遵守具體的合約，并且從傳統(tǒng)上看，一旦項(xiàng)目完成，顧客對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果有什么反應(yīng)與項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系不大 。但是現(xiàn)在，顧客希望他們遇到的問(wèn)題能夠有個(gè)完整的解決方案，因此就希望與企業(yè)簽訂這樣一種合約：使企業(yè)幫助他們銷售或利用項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果。在這種市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)系統(tǒng)方法框架下，項(xiàng)目經(jīng)理將能夠更加清楚地體會(huì)到顧客所處的情景，更易于提出成功地解決問(wèn)題的方案。這樣應(yīng)該能使項(xiàng)目更加成功。因此，即使對(duì)于這類項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格地根據(jù)產(chǎn)出、成本和時(shí)間進(jìn)度來(lái)衡量其成功也已經(jīng)成為歷史了。為實(shí)施項(xiàng)目的企業(yè)組織和客戶組織增加經(jīng)濟(jì)價(jià)值的指標(biāo)正日益使上述指標(biāo)更加完善。

　　管理的中心從項(xiàng)目向組織的轉(zhuǎn)移為項(xiàng)目管理的未來(lái)發(fā)展指明了方向。產(chǎn)出、成本和時(shí)間仍然是衡量項(xiàng)目進(jìn)展的重要指標(biāo)。但那些將被用于衡量項(xiàng)目成功的商業(yè)性因素將使上述指標(biāo)不斷得以擴(kuò)展。新的項(xiàng)目經(jīng)理將必須認(rèn)識(shí)到這些項(xiàng)目因素與企業(yè)因素之間的相互關(guān)系。

原著：[美]丹尼斯•科恩 羅伯特•格雷厄姆

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