英國國家外包協(xié)會（National Outsourcing Association，NOA）的Nigel Roxburgh解釋說只要外包得法，就會帶來很多方面的收益

Nigel Roxburgh 是國家外包協(xié)會的創(chuàng)辦者也是主管，NOA是一家非贏利性組織，致力于促進(jìn)外包行業(yè)的發(fā)展、提供服務(wù)和創(chuàng)新，它的成員包括外包供應(yīng)商和咨詢公司，同時也有組織地尋找關(guān)于外包的建議。

目前很多人擔(dān)心越來越多的公司將更多的工作外包出去會導(dǎo)致英國IT職位的減少，Roxburgh對于驅(qū)除這種擔(dān)心非常熱心。Roxburgh堅持相信只要經(jīng)濟仍然健康、良好地發(fā)展，對于IT專業(yè)人士應(yīng)該有更多的工作機會?！霸谄髽I(yè)成長的過程中，很少采用外包會導(dǎo)致人員過剩?！?Roxburgh解釋道?！澳切┰谥饾u萎縮或停滯不前的公司里工作的人才面臨失去工作的風(fēng)險。”

Roxburgh補充說海外外包并不會造成英國IT工作職位的凈損失。“雖然會有下降，但是事情可能會不同。到目前為止，隨著英國經(jīng)濟的發(fā)展，呼叫中心的擴展導(dǎo)致了工作席位的增加?！?br>
很多企業(yè)是因為追求降低運作成本而采用外包服務(wù)的，但Roxburgh認(rèn)為降低運作成本僅僅是外包服務(wù)所能帶來的眾多好處之一。

“削減成本是企業(yè)需要考慮的問題，但是企業(yè)要考慮的不僅僅是這一個問題。外包給企業(yè)帶來了更多的技術(shù)、提供企業(yè)靈活性，尤其是對于那些通過并購策劃能夠成長起來的大型企業(yè)更是如此。但有時候，在協(xié)調(diào)程序、供應(yīng)商、軟件和操作管理方面會出現(xiàn)失敗?！彼硎?。

為了吸引客戶，外包服務(wù)供應(yīng)商很可能會承諾符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這能夠幫助企業(yè)獲得滿足特定商業(yè)流程需要的服務(wù)品質(zhì)，Roxburgh表示。“符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)所期望的，它能夠幫助維持不同的服務(wù)品質(zhì)并達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。外包服務(wù)供應(yīng)商對此非常擅長?！彼a充道。

Roxburgh還認(rèn)為外包服務(wù)供應(yīng)商往往能夠更加關(guān)注最終用戶的需求。“很多IT部門都喜歡按照自己的意愿，而不是按照最終用戶的需要行事。外包服務(wù)供應(yīng)商有足夠的靈活性，他們會用心傾聽最終用戶的需求，幫助他們擺脫IT部門的控制?！?br>
呼叫中心、服務(wù)支持中心（helpdesk）和軟件開發(fā)是三種最常見的外包項目，很多地方的勞動力價格低廉，而且具有大量富有技能的人員，很多公司都試圖利用這種方法來節(jié)省掉雇傭本地員工的費用。

不過Roxburgh還表示有很多商業(yè)人士認(rèn)為應(yīng)該把某些重要工作還是要在公司內(nèi)部完成，企業(yè)應(yīng)該很仔細(xì)地考慮哪些工作可以信任的交給外包服務(wù)供應(yīng)商，以及考慮外包服務(wù)供應(yīng)商的動機。

“目前出現(xiàn)了下降的趨勢。公司永遠(yuǎn)都不應(yīng)該外包的是3個“S”——標(biāo)準(zhǔn)、安全和策略。” Roxburgh表示?！叭绻阆胱孖T成為公司的資本，不要直接跑出去找一個外包服務(wù)供應(yīng)商，因為他或她也許僅僅是玩弄概念，讓你出錢，但卻不給你的組織帶來任何好處?！?br>
NIGEL ROXBURGH介紹： Nigel Roxburgh 是國家外包協(xié)會的創(chuàng)辦者也是主管，現(xiàn)在也是IT服務(wù)公司Xansa的首席顧問。

他從1984年開始研究服務(wù)，但是也從事了研發(fā)、市場和商業(yè)策略方面的工作。

Roxburgh曾經(jīng)在Philips、Economist Intelligence Unit、BT和Dixons工作過。

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