編者按：美國(guó)管理學(xué)家亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)認(rèn)為，管理者在組織中扮演著10種不同的角色，可分為人際角色、信息傳遞角色、決策角色三類。而目前中國(guó)的管理者還扮演著家長(zhǎng)和政工干部?jī)煞N角色。信息化將使得這一情景得以改變。

美國(guó)管理學(xué)家亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，認(rèn)為管理者在組織中扮演著10種不同的角色，或者說(shuō)表現(xiàn)出與工作有關(guān)的10種不同的行為。這10種角色可以分成三類：

1．人際角色

(1)頭面人物。它是企業(yè)象征性的首腦，必須履行法律和社交的例行義務(wù)，在表明地位的場(chǎng)合，作為形象代表。

(2)領(lǐng)導(dǎo)者。在他所領(lǐng)導(dǎo)的單位指導(dǎo)、激勵(lì)并支持下屬。

(3)聯(lián)絡(luò)者。與外部的有關(guān)人員保持聯(lián)系、接觸。

2．信息傳遞角色

(1)監(jiān)控者。作為組織內(nèi)外的信息中樞，掌握組織內(nèi)部信息，了解執(zhí)行結(jié)果。

(2)傳播者。把從外部和下屬處獲得的信息傳遞給組織內(nèi)的其他成員。

(3)發(fā)言人。以專家身份向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)和結(jié)果的信息。

3．決策角色

(1)創(chuàng)業(yè)者。從外環(huán)境或組織內(nèi)部尋找機(jī)會(huì)激活并發(fā)起新的活動(dòng)。

(2)混亂處理者。當(dāng)組織面臨意外混亂時(shí)負(fù)責(zé)采取處理行動(dòng)。

(3)資源分配者。負(fù)責(zé)組織內(nèi)資源的分配。

(4)談判者。在主要談判中代表組織。

目前中國(guó)的管理者，特別是高層管理者還扮演著兩種角色：一種是家長(zhǎng)的角色，另一種是政工干部的角色。

信息技術(shù)的應(yīng)用會(huì)帶給這些角色什么支持，并對(duì)組織產(chǎn)生什么作用呢？現(xiàn)在由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及企業(yè)信息系統(tǒng)的對(duì)外延伸，在人際關(guān)系方面信息系統(tǒng)也開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)電子郵件或工作流系統(tǒng)與內(nèi)外進(jìn)行溝通，提高了工作效率，反映了現(xiàn)代化的水平和層次，也給組織帶來(lái)了生氣。由于網(wǎng)上的信息可傳播到比較大的范圍，因此許多情況更加透明，增加了企業(yè)內(nèi)部的民主化程度。

最后，信息系統(tǒng)對(duì)決策角色的作用，人們可能以為決策支持系統(tǒng)是主要的影響因素。但作為各層次決策者的各級(jí)管理人員，對(duì)現(xiàn)有的一些決策支持系統(tǒng)并不特別關(guān)注。這是因?yàn)楫?dāng)前已有的決策支持系統(tǒng)只是在問(wèn)題形成后進(jìn)行分析、比較和優(yōu)化，并不能對(duì)決策者在面臨一個(gè)新的環(huán)境而問(wèn)題不明確時(shí)形成警訊問(wèn)題。相反，他們有時(shí)卻可通過(guò)其它類型的信息系統(tǒng)(甚至道聽(tīng)途說(shuō))，來(lái)獲取有關(guān)的信息并靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。但隨著外界環(huán)境不斷復(fù)雜化和迅速變化，人們對(duì)信息系統(tǒng)的決策支持功能更加關(guān)注?，F(xiàn)在的在線分析處理等功能可以提供及時(shí)的決策，并擴(kuò)大原來(lái)決策支持系統(tǒng)的功能。

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