本專欄將通過案例分析、知識介紹、專家點評等形式，對IT渠道在方案服務(wù)過程中，所涉及的管理知識、服務(wù)規(guī)范和操作技巧等相關(guān)知識進行介紹，希望能夠為渠道企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供有益的借鑒。

項目風(fēng)險如影子般伴隨著項目的始終，隨時對項目構(gòu)成威脅。能否及時發(fā)現(xiàn)、規(guī)避項目風(fēng)險，體現(xiàn)了項目經(jīng)理的項目風(fēng)險管理能力。本期，將著重介紹IT項目風(fēng)險的種類，以及對項目風(fēng)險進行有效地管理的方法。 風(fēng)險無處不在

在一次朋友聚會上，幾位年輕人談起了做項目管理的體會，交談中，大家談得最多的是項目風(fēng)險。

精科誠勝的小白舉了個例子?！耙淮?，我們接了個校園信息化的項目，一切都很順利，只要裝上操作系統(tǒng)，就可以進行最后的測試和驗收了。誰知這時，操作系統(tǒng)供應(yīng)商斷貨了，最快要半個月才能到貨。而此時距離合同規(guī)定的驗收時間只剩五天了。不得已，我們只好硬著頭皮和客戶商量，先對項目的其他結(jié)果進行驗收，待操作系統(tǒng)到貨后，再做最后的測試。好在和客戶關(guān)系不錯，客戶接受了我們的建議。但事后想來，著實出了把冷汗?！?br>
“供貨問題還不是最嚴重的?！焙？迫温毜膹堒娬f，“我覺得在IT項目中，最最需要關(guān)注的是技術(shù)風(fēng)險。我以前做過一個項目，在簽合同時，選用的CISCO2510路由器，可項目進行到一半，CISCO2510被CISCO2610替代了。我們的技術(shù)設(shè)計和開發(fā)方案全部需要修訂，而且，CISCO2610的價格要比CISCO2510高不少。這大大影響到成本預(yù)算和時間進度。最后我們和客戶反復(fù)協(xié)商，最終確定延時一個月采用CISCO2610。為此，我們不得不推掉了快談下來的另一個項目?！?br>
“你們好歹最后都解決了。”在業(yè)界闖蕩多年的賈楓說，“我為一個客戶開發(fā)一套設(shè)備管理軟件。項目做完，客戶老總剛好出差，沒來得及驗收簽字，誰知老總一去就是兩個月。這期間，客戶的項目主管辭職了。老總回來后，任命了一個新的主管。新主管發(fā)現(xiàn)，丟失了很多文檔，而且連合同都找不著了。我又去找原先的主管，可他也不知道合同哪兒去了?？蛻粢詻]有合同，驗收標準不清為由，遲遲不肯驗收，直到現(xiàn)在也沒付款……”

IT業(yè)風(fēng)險無處不在，無時不有。防范和管理風(fēng)險是絕對不能忽視的。項目風(fēng)險管理就是通過對項目風(fēng)險進行識別、評估、監(jiān)控，以降低風(fēng)險、減少損失。

加強意識，做好預(yù)測

項目風(fēng)險是可以預(yù)測的，但我們首先要有風(fēng)險意識，即：風(fēng)險是隨處存在的，又是可管理的。小的項目風(fēng)險會影響項目的時間進程和預(yù)算，大的風(fēng)險甚至?xí)?dǎo)致項目失敗。所以，做項目風(fēng)險管理首先要注意以下幾點：

★ 成立項目委員會，對項目風(fēng)險進行分析評估。列出所有可能出現(xiàn)的風(fēng)險，對前十項風(fēng)險進行評估。

★ 客戶資信的評估。掌握客戶的資信是軟件項目開始前的必備程序，它有助于減少風(fēng)險的來源。

★ 收集與項目相關(guān)的信息，做好市場風(fēng)險預(yù)測。比如：要注意硬件產(chǎn)品價格變化、匯率變動；要注意軟件開發(fā)難度和隨時出現(xiàn)的與自己相關(guān)的新技術(shù)等。

★ 有些客戶對項目的風(fēng)險毫不知情，因此，項目經(jīng)理有必要幫助客戶做好項目風(fēng)險的預(yù)測和分析工作，并向客戶進行說明。

找出來源，隨時關(guān)注

軟件項目的風(fēng)險來源是多方面的，按主體不同大致可以歸類為兩方。（見表一）

此外，行業(yè)的狀況、經(jīng)濟形勢、政治形勢等都可能對項目產(chǎn)生影響。找出風(fēng)險來源，可以為風(fēng)險事件的解決做好鋪墊。

管理風(fēng)險，化解不利

（1） 找出風(fēng)險來源之后，要做出風(fēng)險評測控制表。這可以方便項目經(jīng)理掌握風(fēng)險的變化，并據(jù)此做好預(yù)防。風(fēng)險評測控制表概圖如表二：

可能性是風(fēng)險出現(xiàn)的概率，它與風(fēng)險的嚴重程度相乘即為風(fēng)險的影響力，即：可能性×嚴重程度=影響力，照此排出前十大風(fēng)險，逐一進行評測。對策根據(jù)風(fēng)險的影響力來定，當(dāng)然，能否有效地管理風(fēng)險，還要看項目經(jīng)理對項目風(fēng)險的掌控能力。

（2） 不同風(fēng)險可選擇不同的解決辦法。（見表三）

規(guī)避風(fēng)險是指明知項目會因此失敗，或某個模塊在技術(shù)上難以實現(xiàn)時，就不要承諾這部分工作，或者提出替換方案。否則，很可能導(dǎo)致項目的失敗，嚴重的還會使合作雙方對簿公堂。最近一段時間，很多ERP項目引起了訴訟。對于復(fù)雜項目來說，這不能不說是一個很大的風(fēng)險。接受風(fēng)險就是承擔(dān)項目風(fēng)險帶來的結(jié)果，這種接受可以是積極的，也可能是消極的。轉(zhuǎn)移風(fēng)險是指把風(fēng)險向上游廠商轉(zhuǎn)移或與客戶分擔(dān)。成立準備基金則是為防備項目進行中的資金短缺、超出預(yù)算或其他增加費用等風(fēng)險事件，準備基金要由項目委員會掌握，準備金的使用要由項目經(jīng)理簽字批準。

以上這些風(fēng)險管理的方法，在實際操作中可以靈活掌握。比如供應(yīng)商風(fēng)險，可以由多方訂貨來降低。技術(shù)難度的轉(zhuǎn)移可將軟件開發(fā)資源外包。風(fēng)險的管理與控制很大程度上依靠項目經(jīng)理的經(jīng)驗和能力。比如，某程序員的離職會對項目造成很大的影響，在管理上就應(yīng)采取如下措施：a.了解程序員可能離職的原因。b.做風(fēng)險評估時要把這些原因列入風(fēng)險控制計劃。c. 對關(guān)鍵性技術(shù)人員培養(yǎng)后備人員，一旦人員離開，候補人員立即補上。d.建立文檔管理機制，保證文檔及時產(chǎn)生。e.對所有工作進行細致掌握，使更多人能夠按計劃進度完成自己的工作。

特別提醒項目經(jīng)理注意對技術(shù)難度的風(fēng)險要充分估計。從技術(shù)成熟度上說不存在風(fēng)險，但為了實現(xiàn)良好的軟件構(gòu)架和穩(wěn)定的組件，與傳統(tǒng)開發(fā)方法比較，有相當(dāng)多的額外工作需要做，這會給項目工期帶來較大的風(fēng)險。

（3） 管理客戶，搞好關(guān)系

良好的客戶關(guān)系是降低風(fēng)險的潤滑劑。在風(fēng)險管理中，每一項風(fēng)險都會關(guān)系到項目的進度和收益?？蛻絷P(guān)系絕不僅限于能跟客戶吃吃喝喝這個層面，而是對客戶的全方位把握。試想，本文案例中提到的賈楓如果對客戶的了解更全面些、掌控更有力些，就不至于如此尷尬地敗走麥城了。

專家點評

方案服務(wù)一出生，從頭到腳，都充滿了風(fēng)險和易變的因素。風(fēng)險管理貫穿項目管理的始終，不折不扣地屬于項目管理的核心內(nèi)容。時刻作好風(fēng)險管理，籃子和雞蛋才能一個都不少。

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