課程將從6個部分進行討論。

結合IT項目的基本特點，談談項目管理的重要意義（Why）。
成功的項目在實施過程中要重點控制哪些要素（What）；
如何從目標、過程和人員三個層面對項目進行管理（Where）；
通過剖析一個典型系統(tǒng)集成項目的生命周期，說明應該在什么時候?qū)椖窟M行什么樣的控制（When）；
項目的組織結構，包括項目中的角色和職責、項目的組織方式、項目經(jīng)理和團隊等內(nèi)容（Who）；
從一個項目的立項到結束的全過程中對各種管理要素進行控制的具體過程，包括計劃和預算、變更和風險控制、TQC（進度、質(zhì)量、成本）控制等內(nèi)容，并會介紹一些實用的方法和工具（How）。這是本文的重點內(nèi)容。

IT項目特點及其指導意義

什么是項目？對項目比較具體一些的解釋是“用有限的資源、有限的時間為特定客戶完成特定目標的階段性工作”。這里的資源指完成項目所需要的人、財、物；時間指項目有明確的開始和結束時間；客戶指提供資金、確定需求并擁有項目成果的組織或個人；目標則是滿足要求的產(chǎn)品和服務，并且有時它們是不可見的。
一般IT服務廠商所說的項目是指承接的外部客戶的項目，例如系統(tǒng)集成廠商為客戶定制解決方案，負責硬件安裝、應用開發(fā)、維護服務等。但目前越來越多的企業(yè)將內(nèi)部的組織調(diào)整、流程變革也作為項目的來運作，不過這類項目不在我們的討論范疇之內(nèi)。

與公司的運作（Operation ）的不同，項目具有非常明顯的特點：獨特性、階段性和不確定性。下面分別討論一下這些特點含義和對實際工作的指導意義。

獨特性

“沒有完全一樣的項目”。項目的獨特性在IT服務領域表現(xiàn)得非常突出，廠商不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進行一定的客戶化工作，因此可以說每個項目都有區(qū)別。項目的這種獨特性對實際管理項目有非常重要的指導意義：

簽定明確的合同 “沒有完全一樣的項目”，所以預期的“產(chǎn)品或服務”在項目完成之前是不可見的，這與普通的商品買賣非常不同。為了解決這個問題，必須在項目開始前通過合同（或等同文件）明確地描述或定義最終的產(chǎn)品是什么。如果剛開始要提供什么沒能定義清楚，或未達成一致，則最終交付產(chǎn)品或服務時將很容易發(fā)生糾紛，造成不必要的商務和名譽損失。因此某種程度上說，在簽合同時已經(jīng)決定了項目成敗。

控制項目的變更 因為項目的產(chǎn)品或服務事先不可見，在項目前期只能粗略進行項目定義，隨著項目的進行才能逐漸完善和精確，這也稱為項目的漸進性。在這個逐漸明晰的過程中一定會進行很多修改，產(chǎn)生很多變更。因此，在項目執(zhí)行過程中要注意對變更的控制，特別是要確保在細化過程中盡量不要改變工作范圍，否則項目可能改來改去，永遠做不完！

階段性

項目的階段性決定了項目的歷時有限，具有明確的起點或終點，當實現(xiàn)了目標或被迫終止時項目即結束。有的項目時間甚至是決定性因素，例如解決“千年蟲”的項目。項目的階段性對實際的指導意義是：

強調(diào)時間觀念 在開始一個項目前，就必須明白項目的時間約束；具體到每個人、執(zhí)行項目中的每一個任務都必須明確時間要求?？赡茼椖恐凶畛Ｂ牭降囊痪湓捠恰耙裁磿r候完成？”

團隊建設意義重大 項目階段性使得項目團隊都是臨時的組織，一般在項目開始時組成跨專業(yè)項目小組，結束后小組即解散，在項目執(zhí)行的過程中成員還可能會發(fā)生變化。因此如何將成員快速組成一個有效的團隊對項目的成敗意義重大，特別使一些項目周期較短項目，如果團隊成員短期內(nèi)不能融洽合作，甚至內(nèi)部分裂，則可能直接造成項目的失敗?？梢院敛豢鋸埖卣f：優(yōu)秀的團隊效益顯著，而團隊分裂是項目巨大的風險。

不確定性

是指項目不可能完全在規(guī)定的時間內(nèi)、按規(guī)定的預算由規(guī)定的人員完成。這是因為，項目計劃和預算本質(zhì)上是基于對未來的 “估計”和“假設”進行的預測，在執(zhí)行過程中與實際情況難免有差異；另外，在執(zhí)行過程中還會遇到各種始料未及的“風險”和“意外”，使得項目不能按計劃運行。因此，在項目管理中還要注意：

制定切實的計劃 在實際工作中發(fā)現(xiàn)，制定計劃有兩種傾向，一種是不計劃，一些項目經(jīng)理認為反正“計劃跟不上變化，索性不要計劃”。另一種傾向則是過度計劃，必須將項目中非常微小的事情都考慮清楚才動手，但如此“詳細的計劃”其實是在試圖精確地預測未來，也是不切實際的，在執(zhí)行中會發(fā)現(xiàn)難以與實際一致，而不得不頻繁地進行調(diào)整。這兩種傾向都導致了制定的計劃不切實。

具體問題具體分析 盡管有項目計劃，執(zhí)行過程中仍會碰到各種各樣意想不到的問題，且往往沒有現(xiàn)成的處理方法，這就要求項目經(jīng)理必須掌握必要的工具方法，抓住整體過程和控制要素，在一些基本原則的指導下對問題進行具體分析，根據(jù)實際情況靈活應對。因此，項目管理不應照搬照套固定流程或模式。

綜上所述，項目就是要完成的一些 “時間有限”、又“沒有經(jīng)驗”“沒有把握”的事。項目管理沒有公式化的操作流程，其重點是共性的管理框架和一般原則，以及一些具體的方法和工具。

作者： Sm@rtPartner

【?發(fā)表評論?0條?】