1 案例介紹
1.1 項(xiàng)目背景
作為空調(diào)公司的研發(fā)人員，為了提高產(chǎn)品的競爭力，建立了空調(diào)研發(fā)小組。筆者參加了某一產(chǎn)品開發(fā)的整個過程，這個項(xiàng)目給了我很多值得牢記的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，覺得可以作為項(xiàng)目管理的案例來分析。
目標(biāo)：開發(fā)新一代的空調(diào)產(chǎn)品(具體型號略)；人員：研發(fā)經(jīng)理1人，研發(fā)工程師2人，制圖2人，其余工作由各部門協(xié)作完成。時間：一年。
1.2 項(xiàng)目進(jìn)程及詳情
應(yīng)該說在項(xiàng)目的初期，一切都進(jìn)行得很順利，大家的斗志也很高，做了很多準(zhǔn)備工作，收集市場信息和競爭對手情報，比較現(xiàn)有產(chǎn)品等，所以在設(shè)計(jì)的初期，我們很快地拿出了不少可行的方案，并且進(jìn)行了比較選擇，最終完成了設(shè)計(jì)?？墒钱?dāng)我們把初步設(shè)計(jì)提交給各個職能部門時，問題出現(xiàn)了：我們收到了很多不同的反饋意見。為了使方案得到批準(zhǔn)，我們不得不對設(shè)計(jì)進(jìn)行進(jìn)一步的修改(雖然我們并不一定贊同)。這些更改的直接結(jié)果就是導(dǎo)致了產(chǎn)品開發(fā)的延期，更可惜的是有些更改在最后被證明是不可行的。另外，在最后的樣機(jī)性能試驗(yàn)中也出現(xiàn)了一些沒有估計(jì)到的困難，比如試驗(yàn)場地沒有檔期，更嚴(yán)重的是發(fā)現(xiàn)要完成頂定的測試項(xiàng)目，人員緊缺，致使試驗(yàn)沒有充分完成，最終，整個項(xiàng)目完成的時間比計(jì)劃晚了大半年。
2 案例分析
通過這個項(xiàng)目，使我深深地感受到實(shí)際操作個項(xiàng)目的不容易?；仡櫲^程。我覺得有以下教訓(xùn)可以借鑒。
(1)在設(shè)計(jì)開發(fā)的初期，設(shè)計(jì)人員就應(yīng)該和各個部門進(jìn)行充分溝通，了解他們的意見和要求。而我們雖然確實(shí)做了很多準(zhǔn)備工作(包括市場和竟?fàn)帉κ?，但是唯獨(dú)沒有和公司內(nèi)的各個部門溝通，導(dǎo)致閉門造車。在設(shè)計(jì)初步完成時，才收到來自不同部門的各種意見。造成不應(yīng)有的返工，延誤了項(xiàng)目的進(jìn)度。
(2)應(yīng)該堅(jiān)持設(shè)計(jì)人員的權(quán)威性，畢竟其他部門的同事并不是專業(yè)人士，我們要對于收到的各種意見應(yīng)進(jìn)行客觀的分析，認(rèn)真研究它們的可行性。對不合理或不可行的意見，應(yīng)該堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕。避免不必要的資源和時間的浪費(fèi)。
(3)由于試驗(yàn)人員設(shè)備和場地并不由我們絕對控制，應(yīng)該充分估計(jì)試驗(yàn)實(shí)際操作中的困難，充分提前對試驗(yàn)進(jìn)行必要的準(zhǔn)備。避免影響項(xiàng)目進(jìn)度。
(4)詳細(xì)和切實(shí)可行的計(jì)劃是項(xiàng)目成功的保證，其中最重要的是對人力資源的需求和運(yùn)用。只有做到完全了解項(xiàng)目的工作內(nèi)容和工作量，才能提出詳細(xì)的人力資源計(jì)劃來支持項(xiàng)目的順利完成，避免在項(xiàng)目進(jìn)行中臨時對人員進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。
另外，就我實(shí)際工作中的感觸來說，項(xiàng)目管理最離不開的就是人。它與企業(yè)管理的不同在于，管理更直接，常常是面對面的。所以人的管理成為很緊俏的話題。尤其像我們這樣的研發(fā)公司，技術(shù)人員的需求不同于其他。他們具有較高的素質(zhì)和文化，需求也相對更豐富，企業(yè)文化就顯得尤為重要。這種短期的文化的體現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理成為了較為重要的角色。作為一名技術(shù)人員，技術(shù)上的難題基本上都是有辦法解決的，但是情緒和心理上的影響將直接導(dǎo)致積極性和行動力。他不論在多么艱難的情況下，都要表現(xiàn)出堅(jiān)韌和不屈不屈不撓，這種品質(zhì)才能影響到他的屬下，使他們鼓起勇氣，爭取機(jī)會，抵抗到有援兵相助。當(dāng)然這些不是盲目的，要更多的靠數(shù)據(jù)的分析和理論的指導(dǎo)。
3 理論分析
“項(xiàng)目管理”給人的一個直觀概念就是“對項(xiàng)目進(jìn)行的管理”，這也是其最原始的定義，它說明了兩個方面的內(nèi)涵，即：項(xiàng)目管理屬于管理的大范疇，項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。
“項(xiàng)目管理”一詞是指一種管理活動，即一種有意識地按照項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律，對項(xiàng)目進(jìn)行組織管理的活動。項(xiàng)目管理定義如下：項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。
項(xiàng)目管理的五個過程組：啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個生命周期。
(1)項(xiàng)目的啟動過程。項(xiàng)目的啟動過程就是一個新的項(xiàng)目識別與開始的過程。這是決定是否投資，以及投資什么項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項(xiàng)目啟動過程，是保證項(xiàng)目成功的首要步驟。啟動涉及項(xiàng)目范圍的知識領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項(xiàng)目章程、任命項(xiàng)目經(jīng)理、確定約束條件創(chuàng)民設(shè)條件等。啟動過程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究與分析，這項(xiàng)活動要以商業(yè)目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項(xiàng)目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤分析為重點(diǎn)，并要提供科學(xué)合理的評價方法，以便末來能對其進(jìn)行評估。
應(yīng)該說，此項(xiàng)目在啟動工程中并不存在很多問題，項(xiàng)目的目標(biāo)和分析都很準(zhǔn)確。
(2)項(xiàng)目的計(jì)劃過程。項(xiàng)目的計(jì)劃過程是項(xiàng)目實(shí)施過程中非常重要的一個過程。通過對項(xiàng)目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個利一學(xué)的計(jì)劃，能使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作有序的開展。也因?yàn)橛辛擞?jì)劃，我們在實(shí)施過程中，才能有一個參照，并通過對計(jì)劃的不斷修訂與完善，使后面的計(jì)劃更符合實(shí)際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項(xiàng)目工作。在項(xiàng)目的不同知識領(lǐng)域有不同的計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況，編制不同的計(jì)劃，其中項(xiàng)目計(jì)劃、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、活動清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、成本估計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險計(jì)劃、溝通計(jì)劃及采購計(jì)劃等，是項(xiàng)目計(jì)劃過程常見的輸出，應(yīng)重點(diǎn)把握與運(yùn)用。
很明顯，此項(xiàng)目沒有進(jìn)行詳盡的計(jì)劃，在作計(jì)劃前也沒有進(jìn)行綜合的調(diào)查，對困難估計(jì)不足，導(dǎo)致計(jì)劃不具有可行性。
另外，對項(xiàng)目的范圍，也沒有進(jìn)行明確的定義，并和其他部門溝通。造成后來不必要的返工。
還有，項(xiàng)目沒有進(jìn)行詳盡的任務(wù)分解和資源分析，造成后面試驗(yàn)延遲。
(3)項(xiàng)目的實(shí)施過程。項(xiàng)目的實(shí)施，一般指項(xiàng)目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程，但實(shí)施包括項(xiàng)目的前期工作，因此不光要在具體實(shí)施過程中注意范圍變更、記錄項(xiàng)目信息，鼓勵項(xiàng)目組成員努力完成項(xiàng)目，還要在開頭與收尾過程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)施的重點(diǎn)內(nèi)容，如正式驗(yàn)收項(xiàng)目范圍等。在項(xiàng)目實(shí)施中，重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目信息的溝通，即及時提交項(xiàng)目進(jìn)展信息，以項(xiàng)目報告的方式定期通過項(xiàng)目進(jìn)度，有利開展項(xiàng)目控制，對質(zhì)量保證提供了手段。
在此項(xiàng)目中，我們沒有進(jìn)行很好的項(xiàng)目信息溝通，及時提交項(xiàng)目進(jìn)展信息給各個部門，造成了后面工作的開展不利。
(4)項(xiàng)目的控制過程。項(xiàng)目管理的過程控制，是保證項(xiàng)目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過程，就是要及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項(xiàng)目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向?？刂瓶梢允箤?shí)際進(jìn)展符合計(jì)劃，也可以修改計(jì)劃使之更切合日前的現(xiàn)狀。修改計(jì)劃的前提是項(xiàng)目符合期望的目標(biāo)?？刂频闹攸c(diǎn)有這么幾個方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報告及風(fēng)險應(yīng)對。
在發(fā)現(xiàn)間題后，我們確實(shí)作了最大的努力，力圖對項(xiàng)目進(jìn)行控制，糾正所發(fā)生的錯誤，做到了使損失降到最小。
(5)項(xiàng)目的收尾過程。一個項(xiàng)目通過一個正式而有效的收尾過程，不僅是對當(dāng)前項(xiàng)目產(chǎn)生完整文檔，對項(xiàng)目利益相關(guān)方的交代，更是以后項(xiàng)目工作的重要財(cái)富。項(xiàng)目收尾包括對最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，形成項(xiàng)目檔案，吸取的教訓(xùn)等。
4 結(jié)語
通過對此項(xiàng)目的案例分析，可以看出，在項(xiàng)目管理方面我仍然需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。當(dāng)然，盡管在這一項(xiàng)目中，出現(xiàn)了不少問題，拖后了項(xiàng)目完成時間。但是憑借全體開發(fā)人員的努力，我們還是提交了優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。畢竟我們是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，我相信，通過我們的不懈努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，我們管理和駕馭產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)日的能力會大步提高，最終成為一支優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。
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