Richard Pharro先生，英國APMG公司執(zhí)行總裁，構(gòu)思創(chuàng)建了英國商務部（OGC）PRINCE2的資格認證體系。從1996年開始，APMG與OGC合作發(fā)展推廣PRINCE2, MSP 和 M_o_R。他還與皇家特許管理協(xié)會（CMI）一道開發(fā)了項目群和項目管理文憑證書（DPPM），于2004年開始推廣。從2006年7月起開始與OGC合作推廣ITIL（IT基礎架構(gòu)庫）。 

他的著作 The Relationship Manager – The Next Generation of Project Management于2003年1月由Gower出版社出版。中文版《項目經(jīng)理如何如魚得水—項目關(guān)系管理》由清華大學出版社出版。 

項目管理促進了全球許多公共部門與私營企業(yè)的經(jīng)濟活動。 優(yōu)秀的項目管理意味著使用更少的資源在更短的時間內(nèi)達到一個成功的結(jié)果，經(jīng)過良好培訓的項目經(jīng)理能夠幫助組織更加富有創(chuàng)新力，取得成功。 

對那些希望展現(xiàn)自己項目管理技能的專家來說，他們可以選擇很多方式，但PRINCE2 Foundation 和 Practitioner 證書是最被廣泛認可的。自1996年以來，全球已有120,000 人參加了PRINCE2 考試，而在英國，它已成為組織、管理和控制所有類型項目的實際標準。  

PRINCE2在全球許多公共部門與私營企業(yè)中運用廣泛，它在交付項目時采用的基于過程的高效方法使其在全球28個國家贏得了廣泛的贊譽。  

PRINCE 2為企業(yè)帶來許多益處，比如促進產(chǎn)品交付，評估風險和控制預算，而最大的益處在于促進員工合作。本案例的地方政府機構(gòu) ：英國南部漢普郡的Test Valley 自治市政務委員會 (市政會)，通過學習與執(zhí)行PRINCE2，經(jīng)歷了一系列的變更，日常工作方式有了重大改進。其中最根本最顯著的變化就是該機構(gòu)的各級工作人員具備了一種全新的激勵機制和執(zhí)行力，能夠齊心協(xié)力完成組織的戰(zhàn)略目標。  

在2003年以前，市政會曾經(jīng)有一套項目管理方法，但只有極個別的情況才使用它，并且沒有一套通用的程序來衡量項目是否成功。 

最近對其綜合表現(xiàn)進行評估之后，市政會開始質(zhì)疑其目標與實際能力的匹配性。市政會需要重新設定它的目標，評估完成該目標需要的時間。  

經(jīng)認真研究，F(xiàn)GI 公司被選定為發(fā)展伙伴來幫助其完成這一過程。FGI 與Test Valley一起制定了員工發(fā)展規(guī)劃圖，采用階段性的方法，對員工進行從簡單入門到正式的項目管理課程的培訓。 

Chris Sellen， 市政會的業(yè)務系統(tǒng)經(jīng)理，說，項目管理使組織“著眼未來”，因為它展示了組織一直以來一成未變的地方，從而確定必須在哪些方面具備足夠的耐心來建立新的組織文化。“項目管理使我們明確什么是合理的期望，”他說，“幫助我們更加現(xiàn)實地預期能夠達到的目標, 這極大地激發(fā)了我們的熱情?！?nbsp;  

在其ICT戰(zhàn)略指導下，市政會決定運用PRINCE2作為它的項目管理實踐方法。Brian Dawson，市政會的e-政府及信息經(jīng)理說，“對e-政府項目，我們想達到一種共識，即：在實踐中，項目的成功交付不僅僅是IT部門的職責—實際上它更是所有相關(guān)部門的分工合作。我們工作的共同目標是：以客戶為主導”。 

對這一主題思想的理解幫助大家了解了他們的職能和在幫助組織達到目標時應起的作用， Dawson說?，F(xiàn)在大家都使用相同的體系，因此具有較高的士氣。許多職員參加過培訓和課堂模擬?！安荒芗庇谇蟪伞?，他說，“相反，我們從實際出發(fā)，采用最新型的方式讓每個人了解自己的職能。我們現(xiàn)在能夠認識到小小的失敗是 e-學習的一部分”。 

Tony Borowiec， IT 項目支持官員，同意現(xiàn)在市政會正面臨著空前的積極性?！按蟛糠致殕T非常樂于使用以項目為導向的管理方法。他們明白市政會將采納項目管理方法對商業(yè)行為進行項目控制，新的工具將幫助他們運用有限的資源達到期望的目標”。 

市政會進行現(xiàn)代化改革的另一個主要目標就是提高服務效率。通過運用現(xiàn)代化技術(shù)如電子表格、自動化處理和文檔管理可以對目前的工作程序進行重新設計和流程化管理?！巴ㄟ^流程化管理可以減少用于人工和日常工作的精力，從而增加有效處理客戶及其需求的時間，” Chris Sellen說。 

Barrett 非常同意這一點，“除了對組織文化的改變以及在工作實踐、技術(shù)和技巧上的改進，現(xiàn)代化程度主要體現(xiàn)在學習的改良上，既考慮到本機構(gòu)職員和市政會成員的培訓需求，更認識到客戶和市民的學習需要?！?nbsp;

除了培訓職員具備項目管理技巧，市政會努力幫助個人增強成功完成項目的軟性技能。通過在課堂上對職員進行評估和重評估，F(xiàn)GI能夠監(jiān)督學員的知識、技能和工作態(tài)度的改進過程，并在各個階段認真引導他們完成目標。  

市政會還對參與項目管理的職員分派明確的角色。“有時候團隊需要一名具備專業(yè)技能的項目經(jīng)理，” Barrett 說，“還有時候整個團隊需要指導。” 

這個角色就落到了Borowiec--IT項目支持官員的頭上。他是采用該方法的最初倡導者，能夠幫助人們正確地運用它。他與市政會的那些或懂或不懂IT知識的項目經(jīng)理們一起工作。他必須揭去許多PRINCE2表面上的神秘性，將其變成實用的工具。  

“實行PRINCE2的主要好處之一就是大家有了一種共同語言。現(xiàn)在大家理解了PRINCE2術(shù)語，因此更加有自信和積極性”， Barrett說。這種結(jié)構(gòu)性的方法使項目經(jīng)理能夠承擔不同的角色，比如，由于具備豐富的項目交付經(jīng)驗，項目經(jīng)理可能被要求參與項目委員會的活動。 

采用項目管理原理的另一個好處是市政會能夠與其他地方機構(gòu)建立密切的聯(lián)系—最大的好處是可以信息、經(jīng)驗共享。鑒于市政會不僅僅是一個服務機構(gòu)，項目管理原理的采用還推動了與提供服務的合作伙伴之間的有效合作。 

與其他地方機構(gòu)和志愿方的有效合作、信息共享，形成了與相鄰地方機構(gòu)的服務共擔，從而改進了對當?shù)鼐用竦姆?。不用說，大家從Test Valley市政會可以享受到更愉快的服務。 

Richard Pharro，英國APMG公司--PRINCE2考試認證機構(gòu)的執(zhí)行總裁評論說，“這是一個運用項目管理實現(xiàn)個人和組織變化的極好案例。Test Valley市政會的實踐充分展示了一個機構(gòu)在完成主要目標或為適應未來的挑戰(zhàn)而轉(zhuǎn)型時完全采用以項目為導向的管理所帶來的巨大收益?！?nbsp;