肯尼思·布蘭查德/著
祁漢堂/譯
目 錄
一、尋找
二、—分鐘經(jīng)理
三、第一個(gè)秘密：—分鐘目標(biāo)
四、一分鐘目標(biāo)：提要
五、第二個(gè)秘密：——分鐘稱贊
六、—分鐘稱贊：提要
七、評(píng)價(jià)
八、第三個(gè)秘密：一分鐘指責(zé)
九、—分鐘指責(zé)：提要
十、—分鐘經(jīng)理的解釋
十一、一分鐘目標(biāo)為什么起作用
十二、一分鐘稱贊為什么起作用
十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用
十四、一位新的一分鐘經(jīng)理
十五、送給你一件禮物
十六、送給別人的禮物
一、尋找
從前，有一個(gè)聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經(jīng)理。
他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他要成為這樣的經(jīng)理。
他尋找了許多年，走遍了世界各個(gè)角落。
他曾去過很多小城鎮(zhèn)和大國的首都。
他同許多經(jīng)理交談過，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。
他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。
但是，他總是對(duì)所見所聞不滿意。
他看到過許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財(cái)，而他們的職員卻沒有得到好處。
他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然。
當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時(shí)，問：”您說您是哪一種經(jīng)理?”
他們的回答只是略有不同。
“我是一個(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，我掌握著一切?！薄拔沂且粋€(gè)一管到底的經(jīng)理?！薄笆且粋€(gè)認(rèn)真的經(jīng)理?！薄耙粋€(gè)注重實(shí)際的經(jīng)理?！薄耙粋€(gè)講究利潤的經(jīng)理。”這是他得到的回答。”
他從這些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道。他們感興趣的是效果。
他也見過許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。
有些向他們匯報(bào)工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報(bào)的那些人卻抱懷疑態(tài)度。
當(dāng)年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時(shí)，他聽到的回答是：”我是一個(gè)民主的經(jīng)理?！薄笆且粋€(gè)協(xié)商共事的人。”“是一個(gè)給予幫助的人?！薄耙粋€(gè)能體諒人的人?！薄耙粋€(gè)有人情味的人?！?br>他從這些經(jīng)理的聲音里聽到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。
但是，年輕人的頭腦被攪亂了。
好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人。
對(duì)效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，而對(duì)人感興趣的經(jīng)理常常被人們認(rèn)為是“民主的”。
年輕人卻認(rèn)為，這些經(jīng)理，不論是“嚴(yán)厲的”專制，還是“溫和的”民主，只不過是部分地有效果，看起來是“半個(gè)經(jīng)理”。
他疲勞而又沮喪地回到家里。
他或許有很長時(shí)間放棄了他的尋找，但是他有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)：他很明確自己要尋找的是什么。
他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動(dòng)中獲得好處。
年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。他開始想，或許他不會(huì)找到。
后來，他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個(gè)城市里。他聽說，人們都愿意為這個(gè)人工作，而且他們?cè)谝黄鹑〉昧撕艽蟮某删汀?br>年輕人懷疑這些故事是否真實(shí)。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。
好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會(huì)見。秘書當(dāng)即把電話接到經(jīng)理那里。
年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)間能與他見面。他聽到了回答：“除了星期三上午，這個(gè)星期的什么時(shí)間都行，由你選擇時(shí)間?！?
年輕人暗自抿嘴一笑，這個(gè)不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。什么經(jīng)理能有這么多空閑的時(shí)間，可是年輕人被吸引住了，他要去見這位經(jīng)理。
二、一分鐘經(jīng)理
當(dāng)年輕人來到經(jīng)理辦公室時(shí)，經(jīng)理正站在那里向窗外望著。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來并微笑著。他請(qǐng)年輕人坐下，問道，“我能為你做點(diǎn)什么?”
年輕人說：“我想問你幾個(gè)關(guān)于你是怎樣管理人的問題?”
經(jīng)理高興地說：“請(qǐng)說下去?！?
“好，首先，你和你的下級(jí)定期地舉行例會(huì)嗎?”
“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點(diǎn)至十一點(diǎn)。這也就是我在那段時(shí)間不能見你的原因?！苯?jīng)理回答。
“在這些會(huì)上你做些什么?”年輕人詢問。
“我聽取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問題，為完成工作還需要什么。然后我們制訂下周的計(jì)劃和對(duì)策?！?br>“在這些會(huì)上做出的決定對(duì)你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問。
“當(dāng)然，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“否則開會(huì)的意義是什么呢?”
“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問。
“正相反，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“我認(rèn)為我沒有參與我的職員做出任何決定?！?br>“那么你開會(huì)的目的是什么”?
“我已經(jīng)告訴你了，”他說?！澳昵嗳?，請(qǐng)不要讓我重復(fù)我已說過的話，這會(huì)浪費(fèi)你我的時(shí)間。”
“在會(huì)上我們要得出結(jié)果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“這個(gè)企業(yè)的目的是求效率。通過組織起來，我們會(huì)更有成果?！?br>“哦，為了有成果，你知道需要什么。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置。”年輕人繞彎地說。
“不對(duì)！”經(jīng)理反駁說。來訪者被嚇了一跳。
“這樣的說法我聽的太多了?！彼酒饋碓谖堇镒邉?dòng)著?！叭绻煌ㄟ^人?那么我怎樣能取得成果呢？我關(guān)心的是人和成果，他們是密切相關(guān)的?！?
“年輕人，請(qǐng)過來看看這個(gè)?！苯?jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：
自我感覺好的人，工作必然有成效。
“我把它放在辦公桌上，提醒我記起這個(gè)實(shí)用的真理?！?
當(dāng)年輕人看著這塊牌子時(shí)，經(jīng)理說，“想想你自己，什么時(shí)候你工作得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是心情不愉快的時(shí)候?”
年輕人點(diǎn)頭表示明白了這一點(diǎn)?！爱?dāng)我心情愉快的時(shí)候，我能做更多的工作?！蹦贻p人回答。
“當(dāng)然，你會(huì)是這樣的。”經(jīng)理贊同地說：“每個(gè)人都會(huì)是這樣的?！?
年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟示。
“那么，幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵了?！?
“是的”，經(jīng)理表示同意，“但是請(qǐng)記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量。”他走到窗邊，說：“年輕人，到這里來。”
他指著下面來往的車輛，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車? ”
年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因?yàn)樗鼈兏?jīng)濟(jì)，更耐用?！?
經(jīng)理勉強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“不錯(cuò)，那么你認(rèn)為人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因?yàn)槲覀兊闹圃焐滩荒苌a(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因?yàn)樗麄儾荒苌a(chǎn)出社會(huì)真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”
“現(xiàn)在我想的就是這個(gè)，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題。”
“當(dāng)然，”經(jīng)理又補(bǔ)充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！?br>這位年歲大了一點(diǎn)的人站在窗邊陷入了沉思。他還記得，不久前英國和美國提供技術(shù)去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠(yuǎn)，真使他吃驚。
年輕人打破經(jīng)理的沉思。“我想起在電視上看到過一個(gè)廣告，”來訪者先主動(dòng)說，“廣告是一種外國汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長期汽車貸款，不要買用不長久的汽車。”
經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來平靜地說：“我看這是很好的概括。這是全部問題的重點(diǎn)。成果是數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。”
經(jīng)理和來訪者轉(zhuǎn)身走回椅子?！疤孤实卣f，獲得這兩方面的成果的最好方法足通過人的努力?！?br>年輕人的興趣增多了。當(dāng)他坐下時(shí)，他問：“好，你剛才講過你不是一個(gè)親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”
“這個(gè)不難，”他不假思索地回答，“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。”
“是什么?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經(jīng)理。
經(jīng)理笑著說：“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。我這樣稱呼自己是因?yàn)槲一ê苌俚臅r(shí)間就可從人們那里得到很大的成果。”
盡管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個(gè)經(jīng)理這樣講。這簡直難以置信。一分鐘經(jīng)理——不花很多時(shí)間就能得到很好的效果。
經(jīng)理看到他臉上的疑慮，說：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”
“我得承認(rèn)，這對(duì)我真是難以想象?！蹦贻p人回答。
經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)??！?br>經(jīng)理彎下身沖著桌上的對(duì)講電話說了幾句。
一會(huì)兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來，遞給年輕人一張紙。
“這是六個(gè)人的姓名、職務(wù)和電話號(hào)碼，他們要向我匯報(bào)工作?！币环昼娊?jīng)理解釋道。
“我應(yīng)當(dāng)同哪一位談呢？”年輕人問。
“由你自己決定，”經(jīng)理回答，“隨便你同哪一位談，也可以同這六個(gè)人都談?wù)?。?br>“好吧，我的意思是應(yīng)當(dāng)從哪一位開始?！?br>“我已經(jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定?！苯?jīng)理堅(jiān)決地說，“你自己做決定吧?！彼酒饋硐騺碓L者對(duì)面的門走去。
“你已經(jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個(gè)簡單的決定。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。不要讓我重復(fù)我講過的話。要么挑個(gè)人開始去談，要么去別的地方再找個(gè)有效的辦法。”
年輕人被弄楞了。他感到很不自在。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。
后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法?！彼湍贻p人握握手。
經(jīng)理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。你有學(xué)習(xí)管理的愿望和興趣，我很欣賞。實(shí)際上，我很樂意給你一個(gè)‘一分鐘經(jīng)理’的概念作為我的禮物。以前有個(gè)人把這份禮物送給了我，它對(duì)我產(chǎn)生了很大的影響。我希望你能透徹地了解它。如果你喜歡它，那么有一天你也許會(huì)成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理?！?br>“謝謝你。”年輕人應(yīng)酬著。
他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室。
當(dāng)他走過秘書身旁時(shí)，秘書帶著理解的口吻說：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對(duì)我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗(yàn)?！?br>年輕人慢吞吞地說：“我真希望是有了體驗(yàn)。”
他還在想著剛才的事，想把它弄明白。
“或許我能幫你的忙。”密特卡夫小姐說，“我已給那六個(gè)匯報(bào)工作的人打過電話了。他們當(dāng)中的五個(gè)人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理。”
年輕人向她表示了謝意。他看了看名單，決定同其中的三個(gè)人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士。
三、第一個(gè)秘密：一分鐘目標(biāo)
當(dāng)年輕人來到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經(jīng)見過那位‘老人’，他完全是個(gè)怪人，對(duì)嗎?”
“好像是那樣?！蹦贻p人回答。
“他告訴你怎樣做一個(gè)一分鐘經(jīng)理了嗎?”
“當(dāng)然，但這不是真的吧?”年輕人間。
“你最好還是相信他。我不常見到他?！?br>“你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費(fèi)解地問。
“基本上沒有，盡管在開始一項(xiàng)新的任務(wù)時(shí)，他花一些時(shí)間和我在一起。但那是他制定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候。”
“制定一分鐘目標(biāo)?那是什么?”年輕人說，“他告訴我說他是個(gè)一分鐘經(jīng)理，卻沒有說道什么制定一分鐘目標(biāo)。”
“那是一分鐘管理的三個(gè)秘密的第一個(gè)秘密?！碧啬釥柣卮稹?br>“三個(gè)秘密？”年輕人問。他很想知道的更多一些。
“對(duì)，”特尼爾說，“一分鐘目標(biāo)是第一個(gè)秘密，是—分鐘論理的基礎(chǔ)。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當(dāng)你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會(huì)得到兩種不同的回答。事實(shí)上，在我工作過的一些企業(yè)中，我所認(rèn)為的我的工作職責(zé)與我的上司所認(rèn)為的之間是很一致的。如果有一件事我認(rèn)為不是我份內(nèi)之事而沒去做，那我就會(huì)遇上麻煩?！?br>“在這里發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問。
“沒有，”特尼爾說，“從來沒發(fā)生過。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個(gè)人的事情都搞得清清楚楚：我們每個(gè)人的職責(zé)是什么，對(duì)什么負(fù)有責(zé)任?！?br>“他是怎么做到這一點(diǎn)的?”年青人很想知道。
“有效地上作?！碧啬釥栁⑿χf。
接著，他開始解釋，“一旦他告訴我去做什么，或者我們對(duì)需要做的工作意見一致，那么就把每個(gè)目標(biāo)寫在一張紙上，就一張紙。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)和完成這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用不超過250字去記述。他主張要使每個(gè)人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。他保存一份，我也保存一份。我們對(duì)要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進(jìn)展情況?！?br>“每一個(gè)目標(biāo)都有這樣一頁紙的記述嗎？”
“是的。”特尼爾回答。
“那么，每個(gè)人都要有這樣的一頁紙了？”
“不，實(shí)際上不用這樣，”特尼爾堅(jiān)定地說，“老人認(rèn)為，他只要抓住十幾個(gè)目標(biāo)就可以。就是說，你的80％的重要成果是來自你的20％目標(biāo)。所以我們只去制定這個(gè)20％的一分鐘目標(biāo)。就是說，我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個(gè)目標(biāo)。當(dāng)然，偶然來了一項(xiàng)特殊任務(wù)時(shí)，我們就制定特殊的一分鐘目標(biāo)?！?br>“這可真有趣?！蹦贻p人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性。這個(gè)道理就是，人們從開始就知道預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪?！?br>“說的不錯(cuò)。”特尼爾贊同地說。
“那么，制訂一分鐘目標(biāo)只是要明確你的職責(zé)是什么嗎?”年輕人問。
“不，只要我們知道了我們的工作是什么，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)很清楚。他告訴我們，他在期望著什么。”
“他怎樣向你們表明他的期望呢?”年輕人問。
“讓我給你舉個(gè)例子，”特尼爾建議說。
“我的一分鐘目標(biāo)中有一個(gè)是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法。當(dāng)問題解決了，情況就會(huì)改觀?！?br>“我剛到這里工作時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需要解決的問題。但我不知道怎么辦。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個(gè)電話。他拿起電話時(shí)我向他說：我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問題?？墒菦]等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了。”
“我當(dāng)時(shí)不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聾。我終于結(jié)結(jié)巴巴地說：‘可是我不知道怎樣解決這個(gè)問題?！?br>“特尼爾，”他說：‘你未來的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)和解決自己碰到的問題。但考慮到你是新來，到我這里來談?wù)劙??！?br>“當(dāng)我來到他那里時(shí)，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)語’來說?！?br>“‘行為學(xué)術(shù)語’?！蔽抑貜?fù)著，“你說的行為學(xué)術(shù)語是什么意思?”
“經(jīng)理當(dāng)時(shí)對(duì)我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么事情。’”
“我盡最大的努力陳述了這個(gè)問題?！?br>“他說：‘很好，特尼爾!現(xiàn)在告訴我，用行為學(xué)的辦法你希望出現(xiàn)什么狀況?！?br>“‘不知道?！蔽艺f。
“那么別浪費(fèi)我的時(shí)間了?！彼鷼獾卣f。
“我一時(shí)被驚呆了，不知如何是好。但他又溫和地打破了沉默?！?br>“他說：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個(gè)問題，而只是在訴苦。只有在你希望發(fā)生的事情與實(shí)際發(fā)生的事情之間有差異，才會(huì)存在問題?！?br>“我作為一個(gè)不傻的初學(xué)者，一下子意識(shí)到我所希望出現(xiàn)的狀況足什么?我告訴了他，他讓我談了哪些事情在現(xiàn)實(shí)和愿望之間引起矛盾?！?br>“然后，一分鐘經(jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個(gè)問題呢?’”
“‘我打算了執(zhí)行A方案。’我說。”
“‘如果你執(zhí)行了A方案，你期望發(fā)生的事情會(huì)發(fā)生嗎?’他問。”
“我說：‘不會(huì)?！?br>“他問：‘那么，這是個(gè)非俗糟糕的解決辦法?！?br>“你還有別的辦法么?”
“‘我可以執(zhí)行B方案?！艺f。”
“‘如果你執(zhí)行了B方案，你期望的事情真的會(huì)發(fā)生嗎?’”
“‘也不會(huì)。我說?！?br>“‘那么，這也是個(gè)糟糕的解決辦法了?！f，‘你還能做什么呢?’”
“我思索了一下，說：‘我將執(zhí)行C方案?？墒侨绻疫@么做，所期望的事情也不會(huì)發(fā)生，那么，這也是個(gè)糟糕的解決辦法，對(duì)吧?’”
“‘對(duì)，你開始省悟了?！?jīng)理說著，臉上露出了笑容?！氵€有什么別的辦法嗎?’”
“‘也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來使用?！艺f?！?br>“‘看來值得試試?！f。”
“‘事實(shí)上，假如這個(gè)星期我執(zhí)行A方案，下個(gè)星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就可以解決這個(gè)問題，這不過是異想天開。我感謝你為我解決了問題?！?br>“他聽了這話很惱，打斷我的話，說：‘不，是你自己解決了問題。我只不過是向你提出了一些問題，這些問題你自己也能問問自己?，F(xiàn)在你可以走了，用你自己的時(shí)間，而不是用我的時(shí)間去著手解決問題吧?！?
“當(dāng)然，我知道他做的是什么。他向我指出如何去解決問題。以后要靠我自己了?！?br>“那時(shí)，他站在那里，用眼睛注視著我，說：‘特尼爾，你很聰明。下次再碰到問題時(shí)就想想這些吧。’”
“我記得，我是笑著離開他的辦公室的?！?br>特尼爾把上身靠在椅子靠背上，好像又體驗(yàn)了一回第一次與一分鐘經(jīng)理的遭遇。
“原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．．
四、一分鐘目標(biāo)：提要
制定一分鐘目標(biāo)很簡稱：
1． 對(duì)目標(biāo)的意見一致。
2． 知道什么是有效的行動(dòng)。
3． 將你的每個(gè)目標(biāo)用不超過250個(gè)字寫在一張紙上。
4． 經(jīng)常閱讀每一個(gè)目標(biāo)，而且每讀一次只要一分鐘左右。
5． 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。
6． 看看你的行動(dòng)是否與目標(biāo)相符。
“就是如此！機(jī)靈的求知者。”特尼爾大聲說道。
“謝謝，”年輕人說，心情很愉快?！白屛野堰@些內(nèi)容記下來，我要記住它”。
年輕人拿出隨身帶的一個(gè)藍(lán)皮筆記本，簡要地記下那些內(nèi)容。然后問道：“如果制定一分鐘目標(biāo)是成為—分鐘經(jīng)理的第一個(gè)秘密，那么，另外兩個(gè)秘密是什么呢?”
特尼爾笑了，他看了看手表，說：“你為何不去問問萊維呢？你不是和他約好今天上午見面嗎?”
年輕人大為驚奇、特尼爾怎么知道的呢?
“好吧，”年輕人站起來同特尼爾握握手，“謝謝你的幫助。”
“別客氣?！碧啬釥柣卮?，“我現(xiàn)在很富有的一件東西就是時(shí)間，你也許能看出吧。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理?！?br>
五、第二個(gè)秘密：一分鐘稱贊
年輕人離開特尼爾的辦公室時(shí)，他被特尼爾那簡潔的話語所打動(dòng)。他想，這的確很有意思。說到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，你才能成為一個(gè)有效率的經(jīng)理，而制定一分鐘目標(biāo)確實(shí)是做到達(dá)一點(diǎn)的有效方法。
年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來到二樓。當(dāng)他走進(jìn)萊維的辦公室時(shí)，他吃驚地看到這樣年輕的一位先生。萊維大約二十多歲或三十剛出頭。
“很好，你已經(jīng)見到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人，對(duì)嗎?”
年輕人已習(xí)慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人。
“我認(rèn)為他是這樣的人，”年輕人回答。
“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問。
“他的確告訴了我。但這不是真的吧?”年輕人問。他想知道是否會(huì)得到不問于特尼爾的回答。
“你最好相信是真的。我很少見到他?！?br>“你的意思是說，你很少得到他的幫助？”年輕人問。
“基本上沒有。盡管在開始一項(xiàng)新的工作或任務(wù)的時(shí)候，他花一些時(shí)間和我在一起?！?br>“哦，我知道這是在制定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候?！?br>年輕人打斷他的話。
“實(shí)際上，我對(duì)制定一分鐘目標(biāo)考慮的不太多，我倒是主張一分鐘稱贊?！?br>“一分鐘稱贊?”年輕人又重復(fù)了一遍?！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第二個(gè)秘密嗎?”
“是的。”萊維透露說，“實(shí)際上，我剛開始在這里工作時(shí)，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事”
“那是指什么?”年輕人問；
“他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作?！?br>“他說，他希望我取得成功。希望我對(duì)企業(yè)有很大幫助，并且喜歡自己的工作?！?br>“因此他告訴我，他的打算是，當(dāng)我干得好和干得差時(shí)，他將用毫不含糊的方法讓我知道?！?br>“其次，他警告我，開初這樣做對(duì)我們雙方可能都感到不太舒服”。
“為什么?”年輕人問。
“因?yàn)?，正像他后來向我指出的那樣，大多?shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對(duì)那種方法也不習(xí)慣。后來他使我確信，這樣的反饋會(huì)給我很大的幫助?！?br>“你能舉個(gè)例子嗎?”年輕人要求道。
“當(dāng)然可以，”萊維說：“在我開始工作不久我注意到，我的經(jīng)理同我制定了一分鐘目標(biāo)之后，他與我保持著密切聯(lián)系?！?br>“你說的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”
“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動(dòng)，好像他總是離我不很遠(yuǎn)。其次，他要我對(duì)取得的進(jìn)展做詳細(xì)記錄，并且堅(jiān)持要我把這些記錄送給他?！?br>“這真有趣?！蹦贻p人說，“他為什么這樣做呢?”
“起初我以為他是對(duì)我不信任，在暗中監(jiān)視。后來我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報(bào)告?！?br>“那是干什么?”年輕人想要知道。
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