肯尼思·布蘭查德/著
祁漢堂/譯
目 錄
一、尋找
二、—分鐘經(jīng)理
三、第一個秘密：—分鐘目標(biāo)
四、一分鐘目標(biāo)：提要
五、第二個秘密：——分鐘稱贊
六、—分鐘稱贊：提要
七、評價
八、第三個秘密：一分鐘指責(zé)
九、—分鐘指責(zé)：提要
十、—分鐘經(jīng)理的解釋
十一、一分鐘目標(biāo)為什么起作用
十二、一分鐘稱贊為什么起作用
十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用
十四、一位新的一分鐘經(jīng)理
十五、送給你一件禮物
十六、送給別人的禮物
一、尋找
從前，有一個聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經(jīng)理。
他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他要成為這樣的經(jīng)理。
他尋找了許多年，走遍了世界各個角落。
他曾去過很多小城鎮(zhèn)和大國的首都。
他同許多經(jīng)理交談過，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。
他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。
但是，他總是對所見所聞不滿意。
他看到過許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財，而他們的職員卻沒有得到好處。
他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然。
當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時，問：”您說您是哪一種經(jīng)理?”
他們的回答只是略有不同。
“我是一個獨裁的經(jīng)理，我掌握著一切?！薄拔沂且粋€一管到底的經(jīng)理。”“是一個認(rèn)真的經(jīng)理。”“一個注重實際的經(jīng)理?！薄耙粋€講究利潤的經(jīng)理。”這是他得到的回答?！?br>他從這些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道。他們感興趣的是效果。
他也見過許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。
有些向他們匯報工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報的那些人卻抱懷疑態(tài)度。
當(dāng)年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時，他聽到的回答是：”我是一個民主的經(jīng)理?！薄笆且粋€協(xié)商共事的人?！薄笆且粋€給予幫助的人。”“一個能體諒人的人?！薄耙粋€有人情味的人?！?br>他從這些經(jīng)理的聲音里聽到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。
但是，年輕人的頭腦被攪亂了。
好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人。
對效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，而對人感興趣的經(jīng)理常常被人們認(rèn)為是“民主的”。
年輕人卻認(rèn)為，這些經(jīng)理，不論是“嚴(yán)厲的”專制，還是“溫和的”民主，只不過是部分地有效果，看起來是“半個經(jīng)理”。
他疲勞而又沮喪地回到家里。
他或許有很長時間放棄了他的尋找，但是他有一個很大的優(yōu)點：他很明確自己要尋找的是什么。
他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動中獲得好處。
年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。他開始想，或許他不會找到。
后來，他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個城市里。他聽說，人們都愿意為這個人工作，而且他們在一起取得了很大的成就。
年輕人懷疑這些故事是否真實。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。
好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會見。秘書當(dāng)即把電話接到經(jīng)理那里。
年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時間能與他見面。他聽到了回答：“除了星期三上午，這個星期的什么時間都行，由你選擇時間。”
年輕人暗自抿嘴一笑，這個不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。什么經(jīng)理能有這么多空閑的時間，可是年輕人被吸引住了，他要去見這位經(jīng)理。
二、一分鐘經(jīng)理
當(dāng)年輕人來到經(jīng)理辦公室時，經(jīng)理正站在那里向窗外望著。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來并微笑著。他請年輕人坐下，問道，“我能為你做點什么?”
年輕人說：“我想問你幾個關(guān)于你是怎樣管理人的問題?”
經(jīng)理高興地說：“請說下去?！?
“好，首先，你和你的下級定期地舉行例會嗎?”
“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點至十一點。這也就是我在那段時間不能見你的原因。”經(jīng)理回答。
“在這些會上你做些什么?”年輕人詢問。
“我聽取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問題，為完成工作還需要什么。然后我們制訂下周的計劃和對策?！?br>“在這些會上做出的決定對你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問。
“當(dāng)然，”經(jīng)理堅持說，“否則開會的意義是什么呢?”
“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問。
“正相反，”經(jīng)理堅持說，“我認(rèn)為我沒有參與我的職員做出任何決定?！?br>“那么你開會的目的是什么”?
“我已經(jīng)告訴你了，”他說?！澳昵嗳?，請不要讓我重復(fù)我已說過的話，這會浪費你我的時間。”
“在會上我們要得出結(jié)果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“這個企業(yè)的目的是求效率。通過組織起來，我們會更有成果?！?br>“哦，為了有成果，你知道需要什么。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置?！蹦贻p人繞彎地說。
“不對！”經(jīng)理反駁說。來訪者被嚇了一跳。
“這樣的說法我聽的太多了?！彼酒饋碓谖堇镒邉又?。“如果不通過人?那么我怎樣能取得成果呢？我關(guān)心的是人和成果，他們是密切相關(guān)的。”
“年輕人，請過來看看這個?！苯?jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：
自我感覺好的人，工作必然有成效。
“我把它放在辦公桌上，提醒我記起這個實用的真理?！?
當(dāng)年輕人看著這塊牌子時，經(jīng)理說，“想想你自己，什么時候你工作得最好？是你心情愉快的時候，還是心情不愉快的時候?”
年輕人點頭表示明白了這一點?！爱?dāng)我心情愉快的時候，我能做更多的工作。”年輕人回答。
“當(dāng)然，你會是這樣的。”經(jīng)理贊同地說：“每個人都會是這樣的。”
年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟示。
“那么，幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵了?！?
“是的”，經(jīng)理表示同意，“但是請記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量?！彼叩酱斑叄f：“年輕人，到這里來?！?br>他指著下面來往的車輛，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車? ”
年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因為它們更經(jīng)濟(jì)，更耐用?！?
經(jīng)理勉強(qiáng)地點點頭，“不錯，那么你認(rèn)為人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因為我們的制造商不能生產(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因為他們不能生產(chǎn)出社會真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”
“現(xiàn)在我想的就是這個，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題?！?
“當(dāng)然，”經(jīng)理又補充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！?br>這位年歲大了一點的人站在窗邊陷入了沉思。他還記得，不久前英國和美國提供技術(shù)去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠(yuǎn)，真使他吃驚。
年輕人打破經(jīng)理的沉思?！拔蚁肫鹪陔娨暽峡吹竭^一個廣告，”來訪者先主動說，“廣告是一種外國汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長期汽車貸款，不要買用不長久的汽車。”
經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來平靜地說：“我看這是很好的概括。這是全部問題的重點。成果是數(shù)量和質(zhì)量兩個方面?！?
經(jīng)理和來訪者轉(zhuǎn)身走回椅子?！疤孤实卣f，獲得這兩方面的成果的最好方法足通過人的努力?！?br>年輕人的興趣增多了。當(dāng)他坐下時，他問：“好，你剛才講過你不是一個親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”
“這個不難，”他不假思索地回答，“我是個一分鐘經(jīng)理?！?br>“是什么?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經(jīng)理。
經(jīng)理笑著說：“我是個一分鐘經(jīng)理。我這樣稱呼自己是因為我花很少的時間就可從人們那里得到很大的成果?！?br>盡管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個經(jīng)理這樣講。這簡直難以置信。一分鐘經(jīng)理——不花很多時間就能得到很好的效果。
經(jīng)理看到他臉上的疑慮，說：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”
“我得承認(rèn)，這對我真是難以想象。”年輕人回答。
經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)劇！?br>經(jīng)理彎下身沖著桌上的對講電話說了幾句。
一會兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來，遞給年輕人一張紙。
“這是六個人的姓名、職務(wù)和電話號碼，他們要向我匯報工作。”一分鐘經(jīng)理解釋道。
“我應(yīng)當(dāng)同哪一位談呢？”年輕人問。
“由你自己決定，”經(jīng)理回答，“隨便你同哪一位談，也可以同這六個人都談?wù)劇！?br>“好吧，我的意思是應(yīng)當(dāng)從哪一位開始。”
“我已經(jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定?！苯?jīng)理堅決地說，“你自己做決定吧?！彼酒饋硐騺碓L者對面的門走去。
“你已經(jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個簡單的決定。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。不要讓我重復(fù)我講過的話。要么挑個人開始去談，要么去別的地方再找個有效的辦法?！?br>年輕人被弄楞了。他感到很不自在。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。
后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法?！彼湍贻p人握握手。
經(jīng)理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。你有學(xué)習(xí)管理的愿望和興趣，我很欣賞。實際上，我很樂意給你一個‘一分鐘經(jīng)理’的概念作為我的禮物。以前有個人把這份禮物送給了我，它對我產(chǎn)生了很大的影響。我希望你能透徹地了解它。如果你喜歡它，那么有一天你也許會成為一個一分鐘經(jīng)理?！?br>“謝謝你?！蹦贻p人應(yīng)酬著。
他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室。
當(dāng)他走過秘書身旁時，秘書帶著理解的口吻說：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗?！?br>年輕人慢吞吞地說：“我真希望是有了體驗?！?br>他還在想著剛才的事，想把它弄明白。
“或許我能幫你的忙?！泵芴乜ǚ蛐〗阏f，“我已給那六個匯報工作的人打過電話了。他們當(dāng)中的五個人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理。”
年輕人向她表示了謝意。他看了看名單，決定同其中的三個人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士。
三、第一個秘密：一分鐘目標(biāo)
當(dāng)年輕人來到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經(jīng)見過那位‘老人’，他完全是個怪人，對嗎?”
“好像是那樣?！蹦贻p人回答。
“他告訴你怎樣做一個一分鐘經(jīng)理了嗎?”
“當(dāng)然，但這不是真的吧?”年輕人間。
“你最好還是相信他。我不常見到他?！?br>“你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費解地問。
“基本上沒有，盡管在開始一項新的任務(wù)時，他花一些時間和我在一起。但那是他制定一分鐘目標(biāo)的時候?！?br>“制定一分鐘目標(biāo)?那是什么?”年輕人說，“他告訴我說他是個一分鐘經(jīng)理，卻沒有說道什么制定一分鐘目標(biāo)?！?br>“那是一分鐘管理的三個秘密的第一個秘密?！碧啬釥柣卮?。
“三個秘密？”年輕人問。他很想知道的更多一些。
“對，”特尼爾說，“一分鐘目標(biāo)是第一個秘密，是—分鐘論理的基礎(chǔ)。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當(dāng)你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會得到兩種不同的回答。事實上，在我工作過的一些企業(yè)中，我所認(rèn)為的我的工作職責(zé)與我的上司所認(rèn)為的之間是很一致的。如果有一件事我認(rèn)為不是我份內(nèi)之事而沒去做，那我就會遇上麻煩?！?br>“在這里發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問。
“沒有，”特尼爾說，“從來沒發(fā)生過。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個人的事情都搞得清清楚楚：我們每個人的職責(zé)是什么，對什么負(fù)有責(zé)任。”
“他是怎么做到這一點的?”年青人很想知道。
“有效地上作?！碧啬釥栁⑿χf。
接著，他開始解釋，“一旦他告訴我去做什么，或者我們對需要做的工作意見一致，那么就把每個目標(biāo)寫在一張紙上，就一張紙。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個目標(biāo)和完成這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用不超過250字去記述。他主張要使每個人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。他保存一份，我也保存一份。我們對要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進(jìn)展情況?！?br>“每一個目標(biāo)都有這樣一頁紙的記述嗎？”
“是的?！碧啬釥柣卮?。
“那么，每個人都要有這樣的一頁紙了？”
“不，實際上不用這樣，”特尼爾堅定地說，“老人認(rèn)為，他只要抓住十幾個目標(biāo)就可以。就是說，你的80％的重要成果是來自你的20％目標(biāo)。所以我們只去制定這個20％的一分鐘目標(biāo)。就是說，我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個目標(biāo)。當(dāng)然，偶然來了一項特殊任務(wù)時，我們就制定特殊的一分鐘目標(biāo)?！?br>“這可真有趣?！蹦贻p人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性。這個道理就是，人們從開始就知道預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪?！?br>“說的不錯?！碧啬釥栙澩卣f。
“那么，制訂一分鐘目標(biāo)只是要明確你的職責(zé)是什么嗎?”年輕人問。
“不，只要我們知道了我們的工作是什么，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)很清楚。他告訴我們，他在期望著什么?！?br>“他怎樣向你們表明他的期望呢?”年輕人問。
“讓我給你舉個例子，”特尼爾建議說。
“我的一分鐘目標(biāo)中有一個是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法。當(dāng)問題解決了，情況就會改觀。”
“我剛到這里工作時，就發(fā)現(xiàn)了一個需要解決的問題。但我不知道怎么辦。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個電話。他拿起電話時我向他說：我發(fā)現(xiàn)有一個問題。可是沒等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了?！?br>“我當(dāng)時不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聾。我終于結(jié)結(jié)巴巴地說：‘可是我不知道怎樣解決這個問題?！?br>“特尼爾，”他說：‘你未來的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)和解決自己碰到的問題。但考慮到你是新來，到我這里來談?wù)劙?。’?br>“當(dāng)我來到他那里時，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)語’來說。”
“‘行為學(xué)術(shù)語’?！蔽抑貜?fù)著，“你說的行為學(xué)術(shù)語是什么意思?”
“經(jīng)理當(dāng)時對我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么事情?！?br>“我盡最大的努力陳述了這個問題?！?br>“他說：‘很好，特尼爾!現(xiàn)在告訴我，用行為學(xué)的辦法你希望出現(xiàn)什么狀況?！?br>“‘不知道?！蔽艺f。
“那么別浪費我的時間了?！彼鷼獾卣f。
“我一時被驚呆了，不知如何是好。但他又溫和地打破了沉默。”
“他說：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個問題，而只是在訴苦。只有在你希望發(fā)生的事情與實際發(fā)生的事情之間有差異，才會存在問題?！?br>“我作為一個不傻的初學(xué)者，一下子意識到我所希望出現(xiàn)的狀況足什么?我告訴了他，他讓我談了哪些事情在現(xiàn)實和愿望之間引起矛盾?！?br>“然后，一分鐘經(jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個問題呢?’”
“‘我打算了執(zhí)行A方案?！艺f?！?br>“‘如果你執(zhí)行了A方案，你期望發(fā)生的事情會發(fā)生嗎?’他問?！?br>“我說：‘不會?！?br>“他問：‘那么，這是個非俗糟糕的解決辦法。’”
“你還有別的辦法么?”
“‘我可以執(zhí)行B方案?！艺f?！?br>“‘如果你執(zhí)行了B方案，你期望的事情真的會發(fā)生嗎?’”
“‘也不會。我說。’”
“‘那么，這也是個糟糕的解決辦法了?！f，‘你還能做什么呢?’”
“我思索了一下，說：‘我將執(zhí)行C方案。可是如果我這么做，所期望的事情也不會發(fā)生，那么，這也是個糟糕的解決辦法，對吧?’”
“‘對，你開始省悟了。’經(jīng)理說著，臉上露出了笑容?！氵€有什么別的辦法嗎?’”
“‘也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來使用。’我說。”
“‘看來值得試試?！f。”
“‘事實上，假如這個星期我執(zhí)行A方案，下個星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就可以解決這個問題，這不過是異想天開。我感謝你為我解決了問題?！?br>“他聽了這話很惱，打斷我的話，說：‘不，是你自己解決了問題。我只不過是向你提出了一些問題，這些問題你自己也能問問自己。現(xiàn)在你可以走了，用你自己的時間，而不是用我的時間去著手解決問題吧?！?
“當(dāng)然，我知道他做的是什么。他向我指出如何去解決問題。以后要靠我自己了?！?br>“那時，他站在那里，用眼睛注視著我，說：‘特尼爾，你很聰明。下次再碰到問題時就想想這些吧?！?br>“我記得，我是笑著離開他的辦公室的?！?br>特尼爾把上身靠在椅子靠背上，好像又體驗了一回第一次與一分鐘經(jīng)理的遭遇。
“原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．．
四、一分鐘目標(biāo)：提要
制定一分鐘目標(biāo)很簡稱：
1． 對目標(biāo)的意見一致。
2． 知道什么是有效的行動。
3． 將你的每個目標(biāo)用不超過250個字寫在一張紙上。
4． 經(jīng)常閱讀每一個目標(biāo)，而且每讀一次只要一分鐘左右。
5． 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。
6． 看看你的行動是否與目標(biāo)相符。
“就是如此！機(jī)靈的求知者?！碧啬釥柎舐曊f道。
“謝謝，”年輕人說，心情很愉快。“讓我把這些內(nèi)容記下來，我要記住它”。
年輕人拿出隨身帶的一個藍(lán)皮筆記本，簡要地記下那些內(nèi)容。然后問道：“如果制定一分鐘目標(biāo)是成為—分鐘經(jīng)理的第一個秘密，那么，另外兩個秘密是什么呢?”
特尼爾笑了，他看了看手表，說：“你為何不去問問萊維呢？你不是和他約好今天上午見面嗎?”
年輕人大為驚奇、特尼爾怎么知道的呢?
“好吧，”年輕人站起來同特尼爾握握手，“謝謝你的幫助?！?
“別客氣?！碧啬釥柣卮?，“我現(xiàn)在很富有的一件東西就是時間，你也許能看出吧。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理?！?br>
五、第二個秘密：一分鐘稱贊
年輕人離開特尼爾的辦公室時，他被特尼爾那簡潔的話語所打動。他想，這的確很有意思。說到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，你才能成為一個有效率的經(jīng)理，而制定一分鐘目標(biāo)確實是做到達(dá)一點的有效方法。
年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來到二樓。當(dāng)他走進(jìn)萊維的辦公室時，他吃驚地看到這樣年輕的一位先生。萊維大約二十多歲或三十剛出頭。
“很好，你已經(jīng)見到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人，對嗎?”
年輕人已習(xí)慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人。
“我認(rèn)為他是這樣的人，”年輕人回答。
“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問。
“他的確告訴了我。但這不是真的吧?”年輕人問。他想知道是否會得到不問于特尼爾的回答。
“你最好相信是真的。我很少見到他。”
“你的意思是說，你很少得到他的幫助？”年輕人問。
“基本上沒有。盡管在開始一項新的工作或任務(wù)的時候，他花一些時間和我在一起?！?br>“哦，我知道這是在制定一分鐘目標(biāo)的時候?！?br>年輕人打斷他的話。
“實際上，我對制定一分鐘目標(biāo)考慮的不太多，我倒是主張一分鐘稱贊。”
“一分鐘稱贊?”年輕人又重復(fù)了一遍。“這是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘密嗎?”
“是的。”萊維透露說，“實際上，我剛開始在這里工作時，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事”
“那是指什么?”年輕人問；
“他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作?！?br>“他說，他希望我取得成功。希望我對企業(yè)有很大幫助，并且喜歡自己的工作?！?br>“因此他告訴我，他的打算是，當(dāng)我干得好和干得差時，他將用毫不含糊的方法讓我知道。”
“其次，他警告我，開初這樣做對我們雙方可能都感到不太舒服”。
“為什么?”年輕人問。
“因為，正像他后來向我指出的那樣，大多數(shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對那種方法也不習(xí)慣。后來他使我確信，這樣的反饋會給我很大的幫助?！?br>“你能舉個例子嗎?”年輕人要求道。
“當(dāng)然可以，”萊維說：“在我開始工作不久我注意到，我的經(jīng)理同我制定了一分鐘目標(biāo)之后，他與我保持著密切聯(lián)系?！?br>“你說的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”
“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動，好像他總是離我不很遠(yuǎn)。其次，他要我對取得的進(jìn)展做詳細(xì)記錄，并且堅持要我把這些記錄送給他。”
“這真有趣。”年輕人說，“他為什么這樣做呢?”
“起初我以為他是對我不信任，在暗中監(jiān)視。后來我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報告?！?br>“那是干什么?”年輕人想要知道。
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