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更新時(shí)間 2006-05-12
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基本信息

有效溝通
高效組織的生命線
今天的議題
溝通的基本概念
　　　團(tuán)隊(duì)
　　　管理溝通
　　　探詢
　　　傾聽
　　　建設(shè)性批評(píng)
　　　處理沖突
　　　贊美
基本概念
溝通的基本概念
　　　溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程
　　　完美的溝通，是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，而不是雙方達(dá)成協(xié)議
　　　如果信息接受者對(duì)信息類型理解與發(fā)送者不一致，有可能導(dǎo)致溝通障礙或信息失真
溝通的內(nèi)容
　　　事實(shí)
　　　情感
　　　價(jià)值觀
　　　意見觀點(diǎn)
基本溝通形式
溝通的種類
組織溝通類型
正式溝通與非正式溝通
　　　正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通
　　　非正式溝通的溝通對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容等都未經(jīng)計(jì)劃或難以辨別，由組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的

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