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淺析IT項(xiàng)目監(jiān)理工作意義
2007-11-21 8:36:11  作者：耿洪彪
  
　　同時(shí)，本案例也進(jìn)一步說(shuō)明了事前控制的重要，尤其是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制的建設(shè)、多分包商的管理與協(xié)調(diào)。

　　三、事后控制：評(píng)估確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)；防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生

　　事后控制的作用是采用相應(yīng)補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大，并預(yù)防同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

　　測(cè)試、驗(yàn)收是常見(jiàn)的事后控制方式。其意義不僅在于確認(rèn)承建方完成了預(yù)定的任務(wù)，更在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患，減少進(jìn)一步的損失（軟件的Bug出現(xiàn)在開(kāi)發(fā)工作完成后，是一種既成損失，無(wú)法減少或彌補(bǔ)，在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)并修正它只是防止了損失的進(jìn)一步擴(kuò)大，如果在上線(xiàn)運(yùn)行后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成更嚴(yán)重的損失）

　　案例三：某市社會(huì)保障信息系統(tǒng)工程——上線(xiàn)問(wèn)題

　　該項(xiàng)目服務(wù)于某市數(shù)百萬(wàn)年齡超過(guò)16歲的城鎮(zhèn)戶(hù)口居民，其項(xiàng)目性質(zhì)與特點(diǎn)類(lèi)似于案例二，關(guān)乎百姓生活、社會(huì)安定，工程浩大而復(fù)雜，持續(xù)數(shù)年。

　　由于項(xiàng)目曠日持久，各承建商為盡快收回項(xiàng)目款，在系統(tǒng)尚未成熟、穩(wěn)定的情況下，多次提出上線(xiàn)申請(qǐng)，同時(shí)采用各種手段積極推動(dòng)用戶(hù)方的政府經(jīng)辦人員，并獲得相當(dāng)一批中層人員的支持。

　　但是，監(jiān)理方經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的評(píng)估審計(jì)，并在分析了貿(mào)然上線(xiàn)的利弊后，認(rèn)定系統(tǒng)不符合上線(xiàn)條件。為此他們頂住了重重壓力，先后兩次一票否決了系統(tǒng)的上線(xiàn)請(qǐng)求，使系統(tǒng)推遲了8個(gè)月上線(xiàn)。

　　但即便如此，在最后系統(tǒng)正式運(yùn)行時(shí)，該市社保中心Call Center最多一個(gè)小時(shí)有5萬(wàn)個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，這個(gè)數(shù)目太大了，當(dāng)時(shí)整個(gè)電話(huà)都癱瘓了，連電話(huà)局都來(lái)找麻煩。一個(gè)不成熟的系統(tǒng)上線(xiàn)將是一場(chǎng)災(zāi)難

　　阻礙項(xiàng)目成功的因素很多，不僅是開(kāi)發(fā)方的利益因素，用戶(hù)方人員的個(gè)人利益或者用戶(hù)方內(nèi)部小團(tuán)體的利益有些時(shí)候也會(huì)不同于用戶(hù)方的整體利益。

　　總之，在信息化建設(shè)中，存在著兩個(gè)利益主體：用戶(hù)方和承建方，并且在兩方之間存在一個(gè)合同關(guān)系。由于雙方在技術(shù)和業(yè)務(wù)上的信息互不對(duì)稱(chēng)，就很有可能發(fā)生通過(guò)損害對(duì)方使自己受益的事情。作為委托人的用戶(hù)方要改變自己的信息不對(duì)稱(chēng)地位，就需要設(shè)計(jì)一套機(jī)制和合同來(lái)激勵(lì)或約束作為代理人的開(kāi)發(fā)方。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司提咨詢(xún)和監(jiān)理供服務(wù)就是委托人采取的一種行之有效的對(duì)策。

　　事實(shí)上，不僅電子政務(wù)需要監(jiān)理、咨詢(xún)服務(wù)，銀行、電信以及其他有大型復(fù)雜應(yīng)用項(xiàng)目的企業(yè)也有著同樣的需求，不久前筆者曾經(jīng)參與了一家銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)建設(shè)，紛亂的場(chǎng)面使我對(duì)這一點(diǎn)有了更加深切的體會(huì)。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)IT監(jiān)理行業(yè)同樣也仍處于稚嫩狀態(tài)，從業(yè)者更多地集中于綜合布線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等與建筑工程類(lèi)似的項(xiàng)目上，做過(guò)大型復(fù)雜應(yīng)用系統(tǒng)工程監(jiān)理的還寥寥無(wú)幾。

　　最后，對(duì)于甲方，掌握PMI的項(xiàng)目管理知識(shí)體系與SEI的SA-CMM也是絕對(duì)有益的�！維EI SA-CMM（Software Acquisition Capability Maturity Model，軟件采辦能力成熟度模型），它是專(zhuān)為需要采購(gòu)或分包軟件系統(tǒng)的公司或組織設(shè)計(jì)的能力成熟度模型，用來(lái)評(píng)估、改善或控制軟件系統(tǒng)的獲取過(guò)程。與通常所說(shuō)的SW-CMM不同的是，SA-CMM關(guān)注的是軟件購(gòu)買(mǎi)者的軟件能力成熟度而不是軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的軟件能力成熟度。軟件采辦能力成熟度模型也分為5級(jí)：初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、定量管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)，適用于軟件生命周期的各個(gè)階段，包括維護(hù)過(guò)程。】

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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