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信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分析
2006-8-2 14:35:11  作者：陳小新
  
2．信息系統(tǒng)的功能一般來(lái)說(shuō)與其靈活性是成正比的，而且在當(dāng)今“唯一不變的是變化”這樣一個(gè)環(huán)境下，靈活性過(guò)低的信息系統(tǒng)是沒(méi)有生命力的，這不僅表現(xiàn)在缺乏靈活性的信息系統(tǒng)無(wú)法迅速跟上業(yè)務(wù)和管理過(guò)程的變化，即使組織內(nèi)部有相應(yīng)的技術(shù)和管理力量對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的修改，其維護(hù)成本也是相當(dāng)高的，因此要求信息系統(tǒng)具備相當(dāng)?shù)撵`活性絕對(duì)是必要的。但另一方面，高度靈活的系統(tǒng)不僅造成更高的開發(fā)難度，而且對(duì)使用者提出了更高的要求。一般而言，前者相對(duì)容易解決，只要提供更多的技術(shù)資源（包括人員、培訓(xùn)、開發(fā)環(huán)境等）在目前技術(shù)迅猛發(fā)展的環(huán)境下，開發(fā)難度問(wèn)題還是容易解決的。而后者的解決難度相對(duì)要大得多，因?yàn)榫哂懈鼜?qiáng)靈活性的系統(tǒng)至少具有兩個(gè)特性：一是系統(tǒng)參數(shù)（包括安裝參數(shù)、運(yùn)行參數(shù)、使用參數(shù)等）眾多，二是參數(shù)之間的關(guān)系眾多。例如，一個(gè)簡(jiǎn)單的制造控制系統(tǒng)采用事先確定的工序進(jìn)行控制；而一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的控制系統(tǒng)可能要求能對(duì)各工序的先后次序進(jìn)行更改，因此工序間的關(guān)系成為可變量；更復(fù)雜的控制系統(tǒng)可能需要能對(duì)每一道工序的組成動(dòng)作、對(duì)象等進(jìn)行重新定義，因此工序本身及其相互關(guān)系均為可變量。系統(tǒng)參數(shù)的增加和參數(shù)之間關(guān)系的增加將提高對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員和操作人員的要求，而在應(yīng)用策略制定階段卻可能未考慮到這方面的要求，這可能導(dǎo)致幾個(gè)后果：一是由于需要對(duì)維護(hù)人員和操作人員進(jìn)行更多、更詳細(xì)的培訓(xùn)而提高了相關(guān)的投入，二是當(dāng)系統(tǒng)的靈活性更多地需要使用者的應(yīng)用能力時(shí)，組織內(nèi)部可能根本缺乏能夠適應(yīng)系統(tǒng)靈活性的人員，而在短時(shí)間內(nèi)聘用或培訓(xùn)足夠數(shù)量的使用人員在資金上無(wú)法滿足，在實(shí)際上也很難做到。因此，單純考慮靈活性而不顧及可能對(duì)用戶和維護(hù)人員的影響可能導(dǎo)致極高的日常運(yùn)行成本。

3．信息技術(shù)的應(yīng)用并不能改變一項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于人的創(chuàng)造性的需求。習(xí)慣于傳統(tǒng)帳務(wù)處理系統(tǒng)的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很難適應(yīng)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，在傳統(tǒng)的帳務(wù)處理系統(tǒng)中操作人員只要按屏幕上的要求輸入相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)屏幕上的菜單項(xiàng)進(jìn)行選擇就可以獲得有關(guān)的報(bào)表；而當(dāng)使用先進(jìn)的財(cái)務(wù)分析軟件時(shí)，使用者可能不得不自己建立相關(guān)模型、設(shè)置參數(shù)，然后將有關(guān)的參數(shù)和模型（參數(shù)間的關(guān)系）輸入軟件，然后自行設(shè)計(jì)輸出的格式才能得到相應(yīng)的結(jié)果，有時(shí)這種過(guò)程是如此繁復(fù)以致在使用者的感覺中完全抵消了強(qiáng)大的分析能力和精美的輸出結(jié)果。實(shí)際上，目前大多數(shù)信息系統(tǒng)所替代的只是人類智力活動(dòng)中相對(duì)機(jī)械化的部分，因此機(jī)械化程度越高的工作（如上例中的帳務(wù)處理）當(dāng)采用信息技術(shù)后其改善勞動(dòng)強(qiáng)度的效果就越明顯，而本身需要較多創(chuàng)造性勞動(dòng)的工作（如上例中的財(cái)務(wù)分析）采用信息技術(shù)后的改善效果就稍差。信息技術(shù)的應(yīng)用是從替代機(jī)械化的活動(dòng)開始的，這就造成習(xí)慣于傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的使用者用傳統(tǒng)的功能標(biāo)準(zhǔn)衡量新的、幫助人們進(jìn)行更富有創(chuàng)造性的活動(dòng)的信息系統(tǒng)（如操作簡(jiǎn)單性標(biāo)準(zhǔn)、易用性標(biāo)準(zhǔn)等），從而導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不必要的操作上的簡(jiǎn)化，而這種簡(jiǎn)化又常常是以犧牲靈活性為代價(jià)的。

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