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“服務(wù)型組織”的價(jià)值是通過(guò)向客戶提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，對(duì)服務(wù)過(guò)程的管理是典型的項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理是“服務(wù)型組織”保證服務(wù)質(zhì)量的重要保證。因此，“服務(wù)型組織”應(yīng)特別注重項(xiàng)目管理體系的建設(shè)。服務(wù)項(xiàng)目來(lái)自于市場(chǎng)，組織通過(guò)市場(chǎng)行為獲得訂單，客戶訂單是驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目管理的動(dòng)力。在很大程度上講，項(xiàng)目范圍、質(zhì)量與費(fèi)用更多的受制于客戶的需求，項(xiàng)目經(jīng)理與組織的靈活性相對(duì)較小。這類項(xiàng)目的過(guò)程模型基本可以表示為如下圖所示。



圖5  服務(wù)型組織典型的項(xiàng)目模式

“服務(wù)型組織”內(nèi)部也會(huì)存在為增加自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力而實(shí)施的內(nèi)部項(xiàng)目，這種內(nèi)部項(xiàng)目與“產(chǎn)品型組織”的驅(qū)動(dòng)模式相同。

由于“產(chǎn)品型組織”和“服務(wù)型組織”項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)來(lái)源的差異，其項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與責(zé)權(quán)會(huì)有一定的差異，組織在進(jìn)行項(xiàng)目管理體系建設(shè)時(shí)應(yīng)有所重視。但項(xiàng)目管理的本質(zhì)是一致的。

2.4  項(xiàng)目管理是組織行為
很多人有一種較為片面的看法，認(rèn)為項(xiàng)目的成功與失敗是項(xiàng)目經(jīng)理的事，其實(shí)不然，雖然項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成功與失敗是負(fù)有很大的責(zé)任，但不是全部。項(xiàng)目管理首先是一種組織行為而非個(gè)人行為，項(xiàng)目過(guò)程活動(dòng)充其量也只是一種團(tuán)隊(duì)行為。圖6為不同組織中項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利情況（摘自PMBOK2000）�？梢钥闯�，不同組織中項(xiàng)目經(jīng)理的地位千差萬(wàn)別，他所擁有的權(quán)利也有很大的差別，一般來(lái)講，項(xiàng)目經(jīng)理更多只是計(jì)劃與執(zhí)行，項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、質(zhì)量與變更的決策權(quán)更多的掌握在上層（有關(guān)組織類型方面的資料可參見(jiàn)相關(guān)項(xiàng)目管理書(shū)籍或管理書(shū)籍）。



圖6  組織系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目的影響

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)