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虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題
2009-3-27 10:42:00  作者：佚名
  虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)包含多重文化，需要相互信任才能獲得成功的經(jīng)濟(jì)組織。因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)的成員可能散居世界各地，并可能來(lái)自不同的國(guó)家、種族和組織，每一個(gè)成員都有自己獨(dú)特的文化背景、價(jià)值觀念和行為方式，所以文化差異問(wèn)題尤其突出，這將會(huì)從不同的側(cè)面影響組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通、理解、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上求同存異，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化，從而消除成員之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和行為，建立良好的信任合作關(guān)系。虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題就是信任的建立和維系。

一、信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)管理的重要性

所謂虛擬團(tuán)隊(duì)，是指一群分散在不同地方的人為了完成共同的目標(biāo)和任務(wù)而產(chǎn)生的互動(dòng)。它盡管不一定要依賴于一個(gè)看得見(jiàn)摸得著的辦公場(chǎng)所而運(yùn)作，但是它是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，有著自己的運(yùn)行機(jī)制。它的存在跨越了時(shí)間和空間的限制，成員來(lái)自非常分散的地區(qū)，因此缺乏成員之間相互接觸時(shí)所具備的特征，而這些特征往往是創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的先決條件。虛擬團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的不同之處在于虛擬團(tuán)隊(duì)使用通訊技術(shù)加強(qiáng)聯(lián)系，跨越時(shí)間、空間以及組織的邊界進(jìn)行共事。虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話、可視電話會(huì)議等技術(shù)實(shí)現(xiàn)基本的溝通，在技術(shù)上的誘惑力是顯而易見(jiàn)的。但是作為組織，在管理上稍有不慎，就會(huì)造成管理的失控。因此，與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理的“控制和命令”不同，虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題是信任的建立和維系。

在以3C(即：消費(fèi)者consumer，變革change，競(jìng)爭(zhēng)competition)為主導(dǎo)的世界中，虛擬團(tuán)隊(duì)必須對(duì)消費(fèi)者的需求作出更加及時(shí)、靈捷、彈性的回應(yīng)，不斷地進(jìn)行變革和創(chuàng)新，只有如此，才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。由于經(jīng)濟(jì)全球化和信息化將世界緊密地聯(lián)系在一起，個(gè)人、群體、企業(yè)和組織孤立參與競(jìng)爭(zhēng)的格局已經(jīng)被打破，也就是說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)正在進(jìn)入利益共享的合作競(jìng)爭(zhēng)(cooperation)的時(shí)代。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)必須是高度適應(yīng)性的社會(huì)組織，能夠面對(duì)各種復(fù)雜的環(huán)境，能夠和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就某一方案進(jìn)行合作，從而使雙方受益，通過(guò)相互學(xué)習(xí)，使得雙方的能力和技巧都大有長(zhǎng)進(jìn)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組建虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作和與來(lái)自同一組織的成員組建虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作相比，會(huì)遭到更多與信任有關(guān)的問(wèn)題。不論是定點(diǎn)跨組織團(tuán)隊(duì)、分散型團(tuán)隊(duì)還是分散型跨組織團(tuán)隊(duì)都要比傳統(tǒng)的定點(diǎn)團(tuán)隊(duì)需要更高的信任度。由于團(tuán)隊(duì)成員之間缺少每天面對(duì)面進(jìn)行交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，所以信任既難以建立又容易失去。利用最新的網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話、可視電話會(huì)議等遠(yuǎn)距離的聯(lián)系方式代替了團(tuán)隊(duì)成員之間面對(duì)面的互動(dòng)，由此會(huì)產(chǎn)生不信任感。

信任是組建虛擬團(tuán)隊(duì)必不可少的一個(gè)組成部分。從廣義來(lái)看，信任是對(duì)一個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織正直、公平和可靠的信仰或信心。這種感覺(jué)來(lái)自過(guò)去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不論這種經(jīng)驗(yàn)是多么短暫或長(zhǎng)久。信任感的重要性呈現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的整個(gè)生命周期過(guò)程中：(1)虛擬團(tuán)隊(duì)的組建需要信任才能起步；(2)信任是虛擬團(tuán)隊(duì)克服艱難工作的全效潤(rùn)滑劑；(3)虛擬團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來(lái)自組織環(huán)境的信任(或缺乏信任)將會(huì)繼續(xù)流傳。虛擬團(tuán)隊(duì)必須在發(fā)展的每一階段都高度關(guān)注信任。在其他條件一致的情況下，組織中擁有高度信任的好處是顯而易見(jiàn)的：信任度高的團(tuán)隊(duì)更容易形成凝聚力、更快速的組織工作，管理效率也會(huì)大大提高。缺乏信任則會(huì)使跨組織、遠(yuǎn)距離團(tuán)隊(duì)的形成和維系更加困難

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