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虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題
2009-3-27 10:42:00 作者：佚名

三、虛擬團(tuán)隊(duì)信任的建立和維系　　美國(guó)德克薩斯大學(xué)教授斯夫卡·賈文帕曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“虛擬團(tuán)隊(duì)的信任感往往一開(kāi)始就建立起來(lái)——或者根本就沒(méi)有建立起來(lái)，但絕對(duì)不是經(jīng)過(guò)各個(gè)階段逐漸發(fā)展起來(lái)的。”因此，團(tuán)隊(duì)成員之間最初的互動(dòng)是至關(guān)重要的。對(duì)提高虛擬團(tuán)隊(duì)的效率和增強(qiáng)虛擬團(tuán)隊(duì)的信任感來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比“做好面對(duì)面的初創(chuàng)階段”更加重要，正所謂“良好的開(kāi)端是成功的一半”。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)成員可以互相見(jiàn)面、做些團(tuán)隊(duì)的組建工作、確定目標(biāo)和措施、明確任務(wù)和責(zé)任。下面將對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人與團(tuán)隊(duì)之間，以及團(tuán)隊(duì)成員之間信任的建立和維系加以重點(diǎn)探討。　　1．公開(kāi)的經(jīng)常性的互動(dòng)。這是虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人與團(tuán)隊(duì)之間，以及團(tuán)隊(duì)成員之間建立和發(fā)展信任的基礎(chǔ)。只有想盡一切辦法使日常溝通的感覺(jué)更像面對(duì)面的互動(dòng)，才有助于建立社交紐帶關(guān)系，從而消除建立信任感的障礙。信任感的建立不是一時(shí)的事情，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，信任感來(lái)源于長(zhǎng)期內(nèi)前后保持一致、可以事前預(yù)料的互動(dòng)。因此不論是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人還是團(tuán)隊(duì)成員，如果不能保持前后言行的一致，就很難形成彼此之間的信任。另外，由于初創(chuàng)階段對(duì)提高虛擬團(tuán)隊(duì)的效率至關(guān)重要，所以從一開(kāi)始就應(yīng)該決定將來(lái)互動(dòng)的方法以及步驟，并制定規(guī)范。　　2．表明你既是為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。我們每個(gè)人都關(guān)心自己的利益，但是，如果別人認(rèn)為你利用它們，利用你的工作，利用你所在的團(tuán)隊(duì)為你自己的目標(biāo)服務(wù)，而不是在為所在團(tuán)隊(duì)、成員的利益服務(wù)，你的信譽(yù)就會(huì)受到損害。　　3．欲想取之，必先予之。要想得到信任，必先給予信任。要建立信任環(huán)境的最好辦法就是以信任別人開(kāi)始，作為一名領(lǐng)導(dǎo)首先要樹(shù)立榜樣。等著成員真正值得信任后才給予信任，永遠(yuǎn)不如一開(kāi)始就假設(shè)他們值得信任那么有效，除非事實(shí)證明他們真的不值得信任。因?yàn)楫?dāng)團(tuán)隊(duì)成員感到你信任他們時(shí)，他們才會(huì)比較容易信任你。　　4．樹(shù)立有力的經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范。經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范就是指在工作中樹(shù)立道德價(jià)值觀念。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，道德規(guī)范被每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員理解和內(nèi)化是十分重要的，因?yàn)橹挥兴械?a href=http://www.vanceur.cn/knowledge/more.asp?type=2170219 target=_blank>團(tuán)隊(duì)成員都在共同的價(jià)值觀念下團(tuán)結(jié)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)朝著更加健康、生產(chǎn)率更高、適應(yīng)性更強(qiáng)、反應(yīng)能力更快的方向發(fā)展。　　5．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有優(yōu)秀的沖突管理技巧。在虛擬團(tuán)隊(duì)里，像其他任何團(tuán)隊(duì)一樣，如果能夠把沖突處理得好，也能轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)創(chuàng)造力和信任感的源泉。沖突會(huì)決定一切，它迫使個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)審視他們的臆測(cè)、想法和解決方法。而如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不去管理或不去解決沖突，它便會(huì)變得具有破壞性，削弱團(tuán)隊(duì)成員的信心和彼此間的信任感。沖突的解決應(yīng)包括虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人以及團(tuán)隊(duì)成員各方的積極參與。一般來(lái)說(shuō)，解決沖突應(yīng)包括以下五個(gè)步驟：(1)承認(rèn)有沖突，并且一起確定沖突的性質(zhì)；(2)從團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)和共同愿景來(lái)看待沖突；(3)讓每個(gè)成員都能陳述自己的觀點(diǎn)并發(fā)表白己的意見(jiàn)和看法；(4)弄清各方的需要以及期望，并進(jìn)一步了解整個(gè)問(wèn)題；(5)聯(lián)合提出行動(dòng)方案。規(guī)定解決沖突的程序和步驟對(duì)迅速有效的解決沖突有十分重要的作用。此文章共有4頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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