以前在公司里,經(jīng)常聽到員工抱怨:和別的部門人員溝通時,為什么總有些人愛理不理?部門間的隔閡為什么這么大?尤其是發(fā)生部門利益沖突時,有些事情根本就執(zhí)行不下去。為什么員工之間都帶著面具?其實(shí)這種現(xiàn)象存在于我們當(dāng)今的眾多企業(yè)中,并且產(chǎn)生越來越大的消極影響,尤其嚴(yán)重的是跨部門的溝通越來越困難。它使員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中,而這種感覺又強(qiáng)化了企業(yè)部門間的貌合神離,部門之間缺乏合作,基本處于獨(dú)立運(yùn)營,不能獲得彼此真實(shí)可靠的信息,也就無法建立團(tuán)隊關(guān)系,甚至產(chǎn)生部門沖突和矛盾,從而影響整個公司的發(fā)展。分析出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就是企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的溝通。溝通是企業(yè)管理的很高境界,有關(guān)研究表明:管理中70%的錯誤是由不善于溝通引起的。有效的溝通,可以使企業(yè)上下人際關(guān)系和諧,能及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題,從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù),達(dá)到績效目標(biāo)。反之,則會出現(xiàn)上述不良現(xiàn)象。在變革的環(huán)境中,溝通對于企業(yè)的發(fā)展極其關(guān)鍵。
在公司里,跨部門溝通是很重要的,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢?下面我就自己在企業(yè)中的體會,分別從文化、組織、崗位、個體四個方面提出自己的一些想法。
一、倡導(dǎo)溝通文化
溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。為什么我們的部門間溝通受到抵制呢?關(guān)鍵在于溝通的文化、氛圍。主管人不僅是探路者、指引者和影響者,更重要的是行為者,所以我們倡導(dǎo)溝通文化的首要對象是主管人員。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕松交談,當(dāng)他在員工大會上發(fā)表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎?要想改善內(nèi)部溝通,需要檢視一下,公司主管們都能像Intel公司的安迪?格魯夫那樣踏進(jìn)員工餐廳隨機(jī)地與員工一起就餐嗎?行動的力量是對裱在會議室的“公司遠(yuǎn)景、價值觀和理念”的最好說明。
在我以前的公司里,我們采取了一系列行之有效的溝通方法,如建立起以工作為樂的價值觀和奮力拼搏、勇攀高峰的精神為核心的企業(yè)文化,并且領(lǐng)導(dǎo)者帶頭身體力行,使這種企業(yè)文化通過上行下效成為對企業(yè)員工的一種無聲的鞭策和激勵;通過建立電子郵件系統(tǒng)(隨時溝通)、辦公室的無等級安排、遇到節(jié)日管理層與員工聚餐等等,實(shí)行民主化和柔性溝通管理,建立無障礙溝通文化。
我們有理由相信,不同的管理團(tuán)隊造就不同的公司。對這一點(diǎn),業(yè)內(nèi)一位職業(yè)經(jīng)理人頗有體會,他說:“你期待員工如何表現(xiàn),你就要如何表現(xiàn);你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽對方,平息部門間沖突,減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本,你就要親歷親為地做給大家看。你認(rèn)為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要,你就和他們一起去聽課,把你讀過的好書與他們分享,簡單地說,就是去弄,去做,去干!
二、建立以溝通為核心的組織
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文章來源:中國項目管理資源網(wǎng)
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