首先說“聽”，一般來說，這一點更難。雖然原則上說，聽和說一樣困難，但是現在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽到別人所說的，就不好說了。在溝通方面，我們經常犯這樣的錯誤，包括：
我們會經常斷章取義，有意無意地把其中某一段話理解成為全部的意思。當然了，這是論壇上一個慣用伎倆。在長篇大論中，總是會抓住一些說得不恰當的話的，然后從這個話題開始猛攻，使得對手離開他已經勝利的領域，從一個很難受的起點開始出發(fā)，這很無聊（更為好用的是，我們一般用引號去引用對方一小段話，如果對方一定要廢話更多，引用以前他所寫的1/3的段落，估計很多沒有耐性的人也不會看，于是，他的話就成了證據確鑿的罪證了），不是嗎？我們聽別人話，也要注意，是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來，發(fā)揮和理解。
我們經常帶著反駁的態(tài)度來看待對方的意見。本來嘛，在bbs上，一旦開始掐架了，就必須掐贏，雖然大家口口聲聲說著，自己為了討論問題，估計到最后，討論問題的心情沒有了，腎上腺素才是維持我們掐架的由來了。我們經常使用的一個方式就是，帶著有色眼鏡看著對方的話，然后惡毒地把他往他所支持的觀點方向一個勁地猛推，比如，某一個人支持在工作中贊成目標驅動的考核制度，于是大家說他：目標一切啦，只重視目標不重視過程啦，風險大啦，管理者的training職責啦等等，比如另外一個人贊成過程考核的方式，于是別人開始說他目標不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易導致面子工程啦……等等。于是，大家覺得，對方那簡直就是胡扯嘛。但是，實際上，這是因為我們本身就是帶著反駁的態(tài)度來聽別人如何說的。管理是在很多時候，都是一種權衡的藝術，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點自然是正確的。
bbs上用來這種方式掐架是可以，但是用于現實中，這樣“聽”對方的觀點恐怕就不成了。這一點現象非常普遍，所以，在聽到這些東西的時候，至少讓自己考慮一下，我是不是也犯了這個毛病了？說對方錯，真的很爽啊，不是嗎？我們會象看著一個小丑或者一個孩子一樣，感覺自己很明智，但是這種狀態(tài)可不好，用這種方式去聽，溝通基本上就不成了。過于敏感，特別對于很多自我感覺非常良好的人來說，他會把任何建議和意見，看成對他個人全部的挑戰(zhàn)。還記得大仲馬筆下《三個火槍手》中的主人公嗎？那是小說，如果現實中，你也如此的敏感的話，會令別人覺得你很難相處的啊。有的設計人員認為，任何的對設計提出的意見都是對自己的攻擊，自己永遠是對的。如果是那樣的話，你就不是一個team player。在工作中很難和你合作啊。
不尊重人，bbs上很常見的一種無禮之舉是，沒有看完別人的貼子，就開始瘋狂批評。不錯“嘗一口就能夠知道的臭雞蛋，就不用吃完它”，但是（事情往往壞在“但是”上）如果你僅僅想爽一下，可以罵罵人，出出氣。但是，如果你想討論問題，最好還是看看清楚別人到底寫了什么東西。這是一種對別人的尊重。不要根據只言片語，按照自己的理解，狠狠說一通，那樣價值何在？典型的無效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來證明自己的勝利，我們是為了通過溝通解決問題。所以還是尊重一點比較好一些。
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文章來源：中國項目管理資源網
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