1.1.3. 溝通技巧
如何更好溝通是一門獨立的學問，作者在這里只強調(diào)幾個在我們?nèi)粘９ぷ髦凶钣玫弥募记伞?BR>
技巧一：向講者復述你的理解
當別人跟你講述某個復雜的事情的時候，保持沉默，耐心地傾聽，盡管體現(xiàn)了你良好的修養(yǎng)，但是請不要隨便相信自己全部理解對方的意圖。很多時候你以為你理解了，其實并未真正理解。正確的做法是根據(jù)你的理解、在適當?shù)臅r機向?qū)Ψ綇褪鲆槐椋奥犃四鷦偛诺慕忉�，我想描述一下我的理解，你看對不對？”。這樣嘗試一下，你往往會發(fā)現(xiàn)自己的理解和對方的意圖往往存在差異。OK,“向講者復述你的理解”就是把握機會爭取一次溝通就達到100%的信息傳遞。
技巧二：好記性不如爛筆頭
也許你是一個記憶天才，有過目不忘之能，如果你沒有這么自信的話，請記住作者的話“好記性不如爛筆頭”。這是一個習慣，去聽知識講座，去開部門例會，去與客戶談判，去參加需求評審，你最好都帶個小本，以備不時之需。養(yǎng)成良好的記筆記的習慣是高效人士的一個工作經(jīng)驗。
技巧三：先禮后“兵”
項目管理中離不開對項目成員的批評和激勵。批評并不等于責罵，而是要對方心服口服，重新拾起工作責任感。項目成員沒有按時完成工作任務，或者完成的質(zhì)量不高，作為項目經(jīng)理應該先“禮”——先傾聽一下他的個人理由�！白罱ぷ鳈z查，我發(fā)現(xiàn)你的工作有些不太理想，是不是有什么特殊的原因影響了你，我想聽聽你的解釋？”。待對方解釋完了，如果對方的確有“正當理由”，這樣可以避免你“錯誤的批評”。如果對方理由不正當，你就可以坦誠揭示他的理由的荒謬，讓他自覺低頭。
利用兩個周末的時間，完成了這份稿件。關于敏捷項目管理，個人感覺內(nèi)容上還有很多，但是要把這些內(nèi)容系統(tǒng)化，清清楚楚講述出來，感覺存在很大難度，時間和精力上都有些力不從心，索性就留待大家來發(fā)表意見和補充吧。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 溝通技巧-出色的項目經(jīng)理之必備課程方案
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