評(píng)價(jià)：對(duì)全局有著重大影響的事件，有必要采用全員會(huì)議的形式。這種形式往往比較正式，容易引起員工重視。同時(shí)，只要會(huì)議議題明確，完全可以起到眾所周知的效果。全員會(huì)議適合實(shí)施影響面積大，行動(dòng)快的強(qiáng)力決策推動(dòng)。
案例2：“我的任務(wù)完成依賴于他的工作進(jìn)展，我想敦促他盡快工作”
測(cè)試人員給Jack的系統(tǒng)管理模塊錄了3個(gè)bug，其中有個(gè)bug是參數(shù)處理不當(dāng)引起的。Jack非常清楚知道這個(gè)bug的修復(fù)要依賴參數(shù)管理模塊存取接口的重構(gòu)才能完成。而參數(shù)管理模塊是Michael負(fù)責(zé)的。Jack想敦促他快點(diǎn)完成重構(gòu)，以便他可以在正常的bug帳齡內(nèi)修復(fù)它。Jack想給Michael發(fā)送一封郵件來(lái)告訴他這件事，后來(lái)覺得還是打個(gè)電話過(guò)去比較好。因?yàn)楝F(xiàn)在正在集成階段，每個(gè)人的修復(fù)任務(wù)都很多，郵件也很多，如果光發(fā)郵件可能不足以引起Michael對(duì)這個(gè)問(wèn)題的重視。打電話可以確認(rèn)它知悉了這件事。
評(píng)價(jià)：打電話的溝通方式適合于溝通動(dòng)機(jī)中要求明確知會(huì)對(duì)方某件事情，并且要求對(duì)方能夠盡快響應(yīng)，而雙方只需要語(yǔ)言溝通即可明確目的。
案例3：“這件事情雖然不緊急，但是我必須知會(huì)對(duì)方，并且希望以后在必要時(shí)可以確認(rèn)各自的責(zé)任”
Michael的參數(shù)模塊接口因?yàn)樾碌男枨蠹尤胱罱赡芤饕恍┐a重構(gòu)，Michael考慮了一下，覺得有兩種重構(gòu)方法。一種重構(gòu)辦法是直接修改現(xiàn)在既存的接口，但是Michael擔(dān)心這個(gè)修改可能引起大面積調(diào)用該接口程序的穩(wěn)定。另一種重構(gòu)方法是增加新的接口滿足新的需求，同時(shí)保留老的接口以暫時(shí)兼容現(xiàn)有的程序，但是把這個(gè)接口設(shè)置為depricate（不建議使用）。穩(wěn)妥起見，Michael選擇了第二種方式。為了知會(huì)大家，Michael決定給整個(gè)項(xiàng)目組發(fā)送一封郵件，明確目前新增接口的原因，以及老接口依然保留的決定，但是不建議大家再使用老接口。Michael同時(shí)告訴大家，希望大家在兩周內(nèi)把程序從老接口遷移到新接口。因?yàn)槔辖涌趯⒃趦芍芎蟊粍h除，
評(píng)價(jià)：郵件方式適合點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的異步事件通知，希望知會(huì)對(duì)方，但是并不要求對(duì)方立即響應(yīng)。同時(shí)郵件可以保留以備查閱。
上述的案例只是實(shí)際生活中案例的一角，但是作者希望可以幫助讀者理解，在任何溝通進(jìn)行前，你需要思考一下：“我究竟如何跟他溝通才更好呢？”
1.1.2. 使表述的內(nèi)容易于理解
溝通的困難往往在于無(wú)法把想要講述的內(nèi)容以一種對(duì)方容易理解的方式呈現(xiàn)給對(duì)方。這里的呈現(xiàn)可能是face to face的講述，也可能是電子郵件，還可能是文檔或者代碼。筆者參加過(guò)很多次項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼走查，對(duì)于這一點(diǎn)體會(huì)非常深刻。
很多程序員（即需求人員）與用戶交流起來(lái)都很困難，這是導(dǎo)致程序員無(wú)法精確理解用戶的需求，從而使產(chǎn)品迷失方向的一個(gè)主要原因。Jack 很想讓用戶明白他新設(shè)計(jì)的權(quán)限模型非常靈活，可以支持多種授權(quán)模型，絕對(duì)能夠滿足用戶的需要。在一次用戶需求調(diào)查時(shí)，Jack聽取了用戶提出來(lái)的一些操作上的人為約束后，便開始向用戶津津樂(lè)道起他的權(quán)限模型來(lái)。Jack提到他的權(quán)限模型是基于角色的，可以靈活分配權(quán)限項(xiàng)。只要把操作和權(quán)限項(xiàng)對(duì)應(yīng)起來(lái)，就可以根據(jù)角色來(lái)授權(quán)。用戶很認(rèn)真地在聽，可是聽后還是不明白Jack想表達(dá)的東西究竟是什么，為什么要描述得這么費(fèi)勁。
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