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構(gòu)建項目團(tuán)隊的信任
2006-8-25 17:42:44  作者:廖泉文 黃玉清
  1.團(tuán)隊規(guī)范
團(tuán)隊規(guī)范,對于團(tuán)隊的運作是非常重要的,不管團(tuán)隊信任程度多高,它都是不可或缺的。俗話說:“沒有規(guī)矩不能成方圓”通觀全球卓越的團(tuán)隊,無不是以不斷健全的規(guī)章制度作為規(guī)范團(tuán)隊發(fā)展的依據(jù)和準(zhǔn)繩 (梭倫,2001)。但在制定規(guī)范時一定要注意其具體可行性,使項目團(tuán)隊成員便于了解和接受。規(guī)范一旦形成,就要在團(tuán)隊范圍內(nèi)嚴(yán)格實施,并堅決做到一視同仁、公平公正,使團(tuán)隊規(guī)范真正成為信任的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制之一。
2.獎懲機(jī)制
嚴(yán)格的獎懲制度,就要真正實現(xiàn)對績優(yōu)項目團(tuán)隊進(jìn)行一定程度的物質(zhì)和精神獎勵,對突出的個人給予組織和團(tuán)隊范圍內(nèi)的嘉獎,如發(fā)放一定額度的獎金,或給予帶薪的旅游假期,費用由企業(yè)承擔(dān),或給予晉升、加薪、聚餐等形式;對績效不佳的項目團(tuán)隊在組織范圍內(nèi)公布,并減少或取消獎金;對于表現(xiàn)不佳的個人,給予調(diào)整崗位或降低薪資的處理,對于阻礙項目團(tuán)隊發(fā)展的成員要堅決予以警告或開除等。嚴(yán)格的獎懲制度有利于成員間的相互合作,為所在團(tuán)隊的發(fā)展共謀策略,也有助于信任的建立和進(jìn)一步發(fā)展。
3.控制監(jiān)督機(jī)制
國外學(xué)者在對信任的研究中經(jīng)常會提到囚徒困境中的信任問題,他們認(rèn)為信任的本身存在著不確定性和風(fēng)險問題。團(tuán)隊中的“搭便車”問題實際上是團(tuán)隊信任的風(fēng)險體現(xiàn)。因此,一定的監(jiān)督和控制機(jī)制是必要的。在不影響成員與團(tuán)隊、團(tuán)隊與組織之間的信任的前提下,組織可以定期檢查項目團(tuán)隊是否按進(jìn)度進(jìn)行,定期與團(tuán)隊進(jìn)行溝通,了解存在的困難和問題。如果是團(tuán)隊的原因造成進(jìn)度緩慢,就要加大監(jiān)督和控制的力度;當(dāng)團(tuán)隊一切按部就班時,可以減少監(jiān)督和控制的力度。
信任是人類彼此良好溝通和良好合作的基礎(chǔ),項目團(tuán)隊要完成他們共同的事業(yè),建立項目團(tuán)隊同事間的相互信任,領(lǐng)導(dǎo)對下屬的信任以及下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任都是十分重要的。堅強(qiáng)的項目團(tuán)隊能夠攻克最困難的項目,最前端的項目要依賴彼此信任的團(tuán)隊來攻克,團(tuán)隊的信任是建設(shè)堅強(qiáng)核心團(tuán)隊永恒的主題。

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