流程管理就像一場舞蹈，舞技高的企業(yè)在管理的舞臺上舞出優(yōu)美的曲線。他們在這場舞蹈中，強化了組織的戰(zhàn)略分解和執(zhí)行，規(guī)范和精細(xì)了業(yè)務(wù)操作，提高了客戶和市場的關(guān)注程度，縮短了內(nèi)外部響應(yīng)時間，降低了成本，減少會議和協(xié)調(diào)工作量以解放CXO、傳遞績效壓力達到各謀其政、充分應(yīng)用信息技術(shù)和實現(xiàn)組織的持續(xù)改進等。應(yīng)用流程管理帶來的好處可謂多多，只是最初這場舞蹈沒有得到廣泛的參與，還僅僅局限在生產(chǎn)與制造企業(yè)。如今已經(jīng)有更多的行業(yè)或組織，如項目型組織、政府機構(gòu)、服務(wù)行業(yè)等，參與到這場舞蹈中。流程管理不再像福特汽車的生產(chǎn)線一樣，僅僅改善工廠作業(yè)績效，而成為一套系統(tǒng)性的組織運營管理方式。
但項目型組織是不是能夠跳好這場舞呢？就像沒有包治百病的靈丹妙藥一樣，流程管理并非適合任何類型的組織。不同類型的企業(yè)或組織在實施流程管理時需要量體裁衣，注意采用正確的方式和方法。一些企業(yè)的實踐表明，如果使用或?qū)嵤┎划?dāng)，不但達不到應(yīng)有的效果，有時甚至還會起相反作用。項目型組織是一種常見的組織，是指那些一切工作都圍繞項目進行、通過項目創(chuàng)造價值并達成自身戰(zhàn)略目標(biāo)的組織，其中包括企業(yè)、企業(yè)部門或事業(yè)單元、政府機構(gòu)以及其它研究或咨詢機構(gòu)。作為一種典型的組織類型，項目型組織應(yīng)該如何正確應(yīng)用流程管理的思想和方法呢？
項目型組織不能走尋常路
人們將組織的經(jīng)濟活動分為營運性(operation)活動和項目（project）性活動兩大類。企業(yè)常規(guī)意義上的流程管理是在日常生產(chǎn)營運環(huán)境下進行的，這樣的運營環(huán)境具有相對穩(wěn)定不變的特點，比如管理組織、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品種類以及其它生產(chǎn)要素等；而項目的工作環(huán)境則很不同，不管是工程建設(shè)類項目還是IT或研發(fā)類項目，由于項目的一次性以及項目中存在的太多不確定性因素，項目的環(huán)境是非常不穩(wěn)定的，發(fā)生變更是經(jīng)常性的事情，所以項目中的大部分工作通常是通過項目計劃而不是完全按照流程的方式來完成的，項目的某些工作很難按照一套固定不變的、僵化的流程來執(zhí)行。
即使可以制定一套適合于某一項目的工作流程，該流程也只不過是適合這個項目而已，該流程一般不會適合于其它項目，即使兩個項目的交付成果完全一致。比如兩棟設(shè)計方案完全一樣的商品房，但由于項目的時間、地點、客戶、供應(yīng)商甚至項目組織都變了，流程就不可能是通用的，需要重新修改以適合變化了的情況。而常規(guī)意義上管理的流程是長期保持不變的，除非需要進行優(yōu)化處理，否則是不會輕易改變，比如麥當(dāng)勞的采購流程。
另外，項目過程中經(jīng)常涉及到與組織外部的各種單位發(fā)生關(guān)系，這些單位有各自的工作方式、方法和管理文化，比如供應(yīng)商、設(shè)計單位、施工單位、研究機構(gòu)等，除非與它們建立了伙伴關(guān)系并達成高度一致，否則它們通常不會遵守其它組織所制定的工作流程。
項目型組織的流程舞姿
項目的主要工作內(nèi)容是完成項目各個階段的交付成果，比如產(chǎn)品設(shè)計圖紙或者產(chǎn)品設(shè)計說明書、最終的項目產(chǎn)品等，具體工作包括調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)（生產(chǎn)）、測試、服務(wù)等，我們將這種工作統(tǒng)稱為實施性工作。此文章共有3頁 1 2 3 下一頁
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