是企業(yè)運營中的各種管理職能。
據(jù)筆者了解，現(xiàn)實項目中的項目經(jīng)理很少有人通過這種責(zé)任矩陣和工作包授權(quán)的方式來解決工作協(xié)同問題，而項目管理人員往往要消耗大量的時間和精力協(xié)調(diào)項目中各種項目干系人/組織之間頻繁發(fā)生的沖突和矛盾，這實際上是一種缺乏科學(xué)的管理方法和管理思路的表現(xiàn)。
可控之美
工作流就是一系列相互銜接、有序進行的業(yè)務(wù)活動，項目管理過程中存在一些比較穩(wěn)定的工作流程，比如項目立項、采購、驗收、預(yù)算以及項目收尾等。在現(xiàn)代信息技術(shù)的推動下，對于內(nèi)部經(jīng)常或重復(fù)性發(fā)生的管理性工作，項目型組織采用工作流管理是未來管理的發(fā)展趨勢。另外，已經(jīng)成熟的工作流程完全可以借助IT技術(shù)進行E化管理，這樣不僅可以促成企業(yè)管理文化的改變，而且可以顯著提升管理績效。工作流管理是人與電腦共同工作的自動化協(xié)調(diào)、控制和通訊方式，在經(jīng)過系統(tǒng)化梳理和e化的工作流的基礎(chǔ)上，所有管理性工作都處于受控狀態(tài)，管理活動的各個步驟和參加者得到高度可視化地顯示，如圖2所示。
圖2 某移動電信公司E化的項目立項工作流程
在工作流管理系統(tǒng)中，管理者是系統(tǒng)中的基本角色，是直接的任務(wù)分派對象。管理者可以直接看到針對自己列出的“工作清單”，跟蹤每一項工作的狀態(tài)，這樣，任務(wù)分派和任務(wù)的完成狀態(tài)就可以最大程度地可視化和受到控制。另外，“自動化”是工作流的一個特征，這主要是指它自動進行的特征，而不是說沒有人的參與，協(xié)調(diào)是工作流管理的一個目標(biāo)或者特征，并通過工作流來加強對管理工作的監(jiān)察與控制。
工作流的概念被明確提出并得到重視的同時，人們就認識到了“標(biāo)準(zhǔn)化”在其中的重要性。從邏輯上，對工作流的關(guān)注和研究可以看作是對業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的一種深化。BPR對流程是怎樣的、怎樣分析和構(gòu)造并沒有給出具體的解決方案，而工作流是一個具體的、可操作性的答案，它可以讓我們從神秘的、難以預(yù)測和控制的BPR變成解析的、技術(shù)的、可控制和預(yù)測的工程化過程。所以，無論從理論方法上，還是對象和內(nèi)容上，都可以將“工作流”看作是項目型組織管理過程的一部分。
計劃之美
項目進度計劃的制定需要使用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，通過識別項目作業(yè)、建立作業(yè)間邏輯關(guān)系、資源分配和時間估算等管理過程，才可以得到項目具體的工作時間安排。一個項目網(wǎng)絡(luò)計劃包括了作業(yè)、作業(yè)之間的關(guān)系、作業(yè)的時間、關(guān)鍵路徑、作業(yè)的責(zé)任人等要素，這些要素同樣也是流程中需要體現(xiàn)的內(nèi)容，所不同的只是名字的差異，一個叫流程圖，對應(yīng)的是流程管理；一個叫網(wǎng)絡(luò)圖，對應(yīng)的是計劃管理。另外，網(wǎng)絡(luò)圖也需要優(yōu)化，當(dāng)計劃的時間不能滿足客戶的要求的時候，同樣需要采用ESIA等方法改進項目的進度計劃，特別是并行工程和關(guān)鍵路線的思想是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)中的核心思想，同樣也是流程優(yōu)化的思想。
盡管項目型組織不能完全采用流程管理的管理方法，但作為一種成熟的管理技術(shù)，流程管理的思想其實可以在項目型組織得到廣泛的應(yīng)用。通過將組織中的管理性工作和實施性工作區(qū)分開來，用工作流的方式對重復(fù)發(fā)生的管理性工作進行管理并使之E化和可視化，通過項目責(zé)任矩陣和工作包的方式解決跨組織/部門/專業(yè)的工作協(xié)同，采用流程管理的工具和技術(shù)進行項目計劃的優(yōu)化，這一系列的方法定能讓項目型組織參與到流程管理這場舞蹈中。
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