三、換位思考
出于人的本能，人們考慮問題往往首先站在自己的角度，用自己的標準去衡量溝通各方，去衡量這個世界。這樣難免會使人考慮問題主觀片面，在溝通時各說各的，溝而不通就不能叫做溝通。溝通要以解決問題或者推進事物進展為核心，而不是以表明立場的談判為核心。這就要求項目經(jīng)理在項目進展中要養(yǎng)成換位思考的好習(xí)慣，以換位思考為核心，在溝通中尋求解決辦法或者推動進展。換位思考，就是站在對方立場考慮問題，設(shè)身處地為他人著想，以先理解他人進而尋求他人理解的一種處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解和信任，并且要學(xué)會換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)。有了換位思考，溝通各方達成一致或者達成妥協(xié)，推動溝通進展才會變得更容易。
項目經(jīng)理身處項目的信息中心，每一天都要接收大量的信息，也要傳遞大量的信息，并且要處理項目中隨時發(fā)生的問題。如果在處理這些問題和傳遞信息的時候過于主觀，不能換位思考，就可能會犯主觀判斷上的錯誤，進而導(dǎo)致整個項目團隊之間的互相猜忌，互不信任，結(jié)果就是整個項目團隊溝通效率低下，各方面工作的開展都會受到很大影響。
陳經(jīng)理是一家工程建設(shè)公司的項目經(jīng)理，上級領(lǐng)導(dǎo)通知他下周集團公司的總裁會來檢查工作。陳經(jīng)理接到通知后有些焦慮，因為這是他升任項目經(jīng)理后，集團公司總裁第一次檢查他負責的建設(shè)項目，盡管陳經(jīng)理在任的工作多次受到集團表彰，但是他仍然覺得他需要計劃一下這次的會面。他不斷地回憶任職來的工作細節(jié)，總結(jié)目前項目的進展情況，也試圖準備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團的領(lǐng)導(dǎo)，我想知道項目的哪些情況呢?”這個設(shè)想使他豁然開朗，列出了一系列可能會被問到的問題，然后他把問題削減為12個，并且都準備了答案�？偛脵z查的那天，在拘謹?shù)淖晕医榻B后，陳經(jīng)理說：“我想您一定想通過今天的檢查了解這個項目的一些情況，所以我準備了10個問題，也許您希望知道答案”，說著他把準備好的問題及答案遞給了總裁。“是嗎?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!” 陳經(jīng)理接過總裁的問題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問題非常相似。這時候，總裁說道：“我看了一下，我想問的10個問題中有8個和你的問題是相同的，你的問題有12個，有些是我沒想到的，你考慮問題很細致很全面，不錯!你有沒有興趣一起討論一下這幾個問題呢?”
這就是換位思考的魅力所在。處于項目團隊核心的項目經(jīng)理，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習(xí)慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。
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文章來源：項目經(jīng)理溝通的四個好習(xí)慣
 締造高效的項目團隊課程方案
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