如我們西部世紀(jì)軟件公司的實(shí)際作法是：在高層領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目過程改進(jìn)組負(fù)責(zé)按公司的主要過程建立標(biāo)準(zhǔn)的WBS，分為8大過程階段和1個(gè)公共部分。8大過程部分包括：銷售、啟動、需求、開發(fā)、測試、實(shí)施、驗(yàn)收、客戶服務(wù)，公共部分主要包括貫穿項(xiàng)目始終的重要管理活動：需求管理、項(xiàng)目計(jì)劃與跟蹤、質(zhì)量保證、配置管理、評審、風(fēng)險(xiǎn)管理等。如圖所示：
按 照上述活動討論形成8張WBS責(zé)任矩陣表和1張公共活動責(zé)任矩陣表。每個(gè)WBS責(zé)任矩陣包括階段、階段活動、任務(wù)、責(zé)任人、協(xié)助人。在責(zé)任矩陣表中，特別 要注意明確項(xiàng)目的里程碑和客戶需要參與的工作。如下圖，以需求分析的WBS為例，協(xié)助人一欄中指出客戶需要參與的工作，黃色一行為此階段的里程碑。
各個(gè)項(xiàng)目可依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)的WBS進(jìn)行裁剪和細(xì)化，對各項(xiàng)目制訂計(jì)劃時(shí)，形成了有力的指導(dǎo)。各項(xiàng)目制訂WBS時(shí)，把客戶也作為責(zé)任角色矩陣中的相關(guān)人，明確客戶的職責(zé)，并請客戶共同評審WBS，作為項(xiàng)目的工作范圍、進(jìn)度、成本變更的基礎(chǔ)。
4.1.2 在WBS分解的基礎(chǔ)上建立全過程的作業(yè)指導(dǎo)書
與8大過程階段及公共活動相對應(yīng)，公司共編制39個(gè)任務(wù)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書指出了WBS最底層的每一項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該由誰做，如何做，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，有利 于每一個(gè)員工按照統(tǒng)一的規(guī)范和要求進(jìn)行工作，并在作業(yè)指導(dǎo)書中給出相應(yīng)工作的表單、模板和案例。既使是新入職員工在學(xué)習(xí)公司的標(biāo)準(zhǔn)流程后都知道各項(xiàng)工作該 如何來做。
將整個(gè)公司的所有工作都編制成高質(zhì)量的詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書是必要的，但工作量也是很大的，如何編制好作業(yè)指導(dǎo)書？
1） 必須從機(jī)制上保證，前面也提到，一定建立要在高層領(lǐng)導(dǎo)下的跨部門的過程改進(jìn)組，對體系的改進(jìn)持續(xù)負(fù)責(zé)；
2） 可采用和CMM結(jié)合的方式，建立各階段的作業(yè)指導(dǎo)書。按對組織影響的重要程度先后次序?qū)⑺行杞?biāo)準(zhǔn)的過程劃分為幾個(gè)級別，分批編制這些作業(yè)指導(dǎo)書，同時(shí)，對于一些關(guān)鍵過程域可采用CMM的思想，如CMM提出的過程域目標(biāo)和關(guān)鍵實(shí)踐；
3） 有了這些相關(guān)制度體系之后，項(xiàng)目監(jiān)控管理、技術(shù)管理就有了“法律”上的依據(jù)。這些“法律”在應(yīng)用于實(shí)際的開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)的管理工作中，指導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)行， 并接受有效性檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是能否真正提高開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)的質(zhì)量、效率（進(jìn)度與成本），使項(xiàng)目不僅對客戶而且對項(xiàng)目成員、公司領(lǐng)導(dǎo)都達(dá)到一個(gè)較好的 滿意度。對于經(jīng)過檢驗(yàn)無法達(dá)到上述效果的部分，我們要進(jìn)行持續(xù)的發(fā)現(xiàn)、完善、再實(shí)踐、再檢驗(yàn)、再發(fā)現(xiàn)、再完善。
4.2 此文章共有5頁 上一頁 1 2 3 4 5 下一頁
文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
|
Leadge.com首頁 > 知識庫 