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跨國(guó)虛擬團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策：一個(gè)案例分析
2009-3-27 11:02:43  作者：胡銘
  
　　公司的培訓(xùn)和發(fā)展部是一個(gè)分散型的跨國(guó)虛擬團(tuán)隊(duì)，隸屬于公司人力資源部門，團(tuán)隊(duì)成員要向各地的人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)，代表各地和各部門的需要，同時(shí)又要向公司的培訓(xùn)和發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。經(jīng)過(guò)公司的重整和人事調(diào)整，新的T&D團(tuán)隊(duì)成員由11人組成（包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)），他們分別來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)，其中美國(guó)7人，英國(guó)2人，愛(ài)爾蘭1人，澳大利亞1人。

　　新的T&D團(tuán)隊(duì)成員分布在17個(gè)時(shí)區(qū)內(nèi)，成員主要依靠電子信件、音頻郵件、電話、傳真、可視會(huì)議等通訊手段進(jìn)行交流。T&D團(tuán)隊(duì)面臨的任務(wù)就是設(shè)計(jì)同公司重組的需要相匹配的培訓(xùn)和發(fā)展方案，并且按照單位和地區(qū)文化差異對(duì)方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。顯然，這種復(fù)雜的任務(wù)就要求團(tuán)隊(duì)全體成員聯(lián)合診斷和解決問(wèn)題、公開(kāi)討論和做出決策。因此，T&D團(tuán)隊(duì)新領(lǐng)導(dǎo)面臨的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是：第一，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的參與和承諾來(lái)構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度；第二，選擇適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)來(lái)完成公司的命令和指示。而且，T&D團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)識(shí)到，全體成員必須努力工作以增加公司的價(jià)值，并讓全公司都知道他們的貢獻(xiàn)。
　　
　　2． 創(chuàng)造參與。T&D團(tuán)隊(duì)面臨復(fù)雜和變化的環(huán)境要求大量和同步的溝通，然而由于成員之間距離和時(shí)間的差異減少了交流的機(jī)會(huì)，因此，T&D團(tuán)隊(duì)一致同意每周開(kāi)一次90分鐘的音頻會(huì)議來(lái)評(píng)估目標(biāo)、修訂計(jì)劃、理解關(guān)鍵問(wèn)題、檢查可能性、做出決策和制定行動(dòng)方案。這就要求全體成員的參與，而有些成員所在地區(qū)可能是下午1點(diǎn)，有些成員所在地區(qū)可能是晚上9點(diǎn)，而另外一些可能在早晨6點(diǎn)。

　　一種迅速而且最大程度參與的方法是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先起草提案，事先發(fā)給成員，然后在每周的音頻會(huì)議上聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，最后綜合不同觀點(diǎn)編寫(xiě)成正式的書(shū)面文件。該文件包括：（1）描述外部的環(huán)境和公司內(nèi)部的條件；（2）清晰地陳述團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃、目標(biāo)和項(xiàng)目，并且要同人力資源部門和公司總部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；（3）描述各部門負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)（如營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、會(huì)計(jì)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理等）；（4）描述團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的程序，包括各種會(huì)議的目的、各種交流的方式、業(yè)績(jī)管理流程和團(tuán)隊(duì)工作協(xié)議。該書(shū)面文件的所有要素在每周團(tuán)隊(duì)會(huì)議期間逐漸形成，并隨環(huán)境和認(rèn)識(shí)的變化不斷修改。
　　
　　3． T&D團(tuán)隊(duì)的管理流程。與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)相比，虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要將其職責(zé)分配給每個(gè)成員，并且創(chuàng)立組織和工作流程來(lái)替代傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法。新的T&D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)建立了如下的業(yè)績(jī)管理工作流程：（1）每周一次音頻會(huì)議；（2）每?jī)芍茉?a href=http://www.vanceur.cn/knowledge/more.asp?type=2170219 target=_blank>團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)成員間有一次一對(duì)一的電話交流；（3）評(píng)估每個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)和工作過(guò)程；（4）每季度向人力資源部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展；（5）每年對(duì)每個(gè)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和自我評(píng)價(jià)；（6）每個(gè)成員都要提出書(shū)面的個(gè)人目標(biāo)和計(jì)劃。

　　4． 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成功的決定性因素取決于他對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度而并非某些特別的技能或方法。T&D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在以下幾個(gè)方面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員做出承諾：（1）增加公司業(yè)務(wù)的價(jià)值，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的信任度；（2）在迅速變化的環(huán)境下創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)高效的條件（建立清晰的目標(biāo)、增強(qiáng)信息交流、發(fā)展健康的成員關(guān)系等）；（3）通過(guò)指導(dǎo)、反饋、物質(zhì)激勵(lì)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展來(lái)支持每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成功，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要公開(kāi)承諾負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

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