(4)受技術條件限制。虛擬團隊的溝通離不開技術手段的支持,由此產(chǎn)生的首要問題就是有些成員可能不會使用這些溝通工具,如不會收發(fā)E-mail,不會利用群件系統(tǒng)等等。另一方面,信息通訊技術(ICT)硬件設施是虛擬團隊運行的基礎,通訊設備一旦出現(xiàn)故障,如停電、機器損壞、線路斷裂等等,溝通就會被完全中斷,從而影響虛擬團隊的正常運轉(zhuǎn)。 四、 虛擬團隊管理的典型問題 在對虛擬團隊的內(nèi)涵、特征、優(yōu)勢與劣勢等問題進行深入分析的基礎上,本文認為,虛擬團隊管理中面臨的主要問題是: 1. 溝通問題。成員間的有效溝通是團隊效率的保證。由于虛擬團隊成員來自不同的地區(qū),地域分割使得虛擬團隊的日常運作離不開信息技術與遠程通信技術的支持,虛擬團隊成員很少有面對面交流的機會,主要依靠E-mail、視頻會議系統(tǒng)和基于Internet的協(xié)作技術來支持工作,成員之間的交流缺乏相互接觸時所具備的特征,如無法感知語言信息、形體信息、行為信息所表達的意見、觀點、態(tài)度等,跨地域分布帶來的信息缺乏、感知障礙和溝通問題,都會影響虛擬團隊的協(xié)作績效。因此,虛擬團隊成員必須尋求運用多種電子溝通工具來克服跨地域、跨時區(qū)的溝通障礙,并且能夠在不同的任務條件和環(huán)境下選擇合適的溝通媒體技術,以達到提高溝通績效的目的。 2. 信任問題。信任的建立和維系是虛擬團隊管理的核心問題,相互信任是虛擬團隊運作的基礎。然而,由于虛擬團隊成員缺少面對面交流的機會,信任關系既難以建立又容易失去,當別人不在自己的視線范圍內(nèi)的時候,相互猜疑、虛擬欺詐等問題更容易產(chǎn)生;此外,虛擬團隊是一種臨時性團隊,存在較大的不確定性,這種不確定性越大,成員之間的信任度就越低;最后,虛擬團隊中存在的信息不對稱問題使得道德風險難以避免,從而影響合作伙伴之間的相互信任關系。這些都是虛擬團隊管理所面臨的新問題和挑戰(zhàn),如何克服這些困難,在虛擬團隊中有效建立和維系信任關系,最大限度地發(fā)揮團隊的協(xié)同效應,是虛擬團隊管理需要解決的又一重要課題。 3. 文化差異問題。文化是“一種集體心理程序,它將一個團隊成員區(qū)別于另一個團隊成員!痹谔摂M團隊中,文化對于團隊成員個體對信息感知和處理有很大影響,在交流過程中,團隊成員往往會根據(jù)自己的文化背景來“過濾”信息,這樣可能會帶來溝通中對信息的歪曲和誤解。盡管虛擬團隊中的文化差異給解決問題提供了多角度的思考,但它給成員間的溝通帶來的影響是顯而易見的。對虛擬團隊的管理需要對文化差異問題進行協(xié)調(diào),以保證組織目標的順利實現(xiàn)。
五、 結束語 研究表明,虛擬團隊的成功應用有助于降低生產(chǎn)成本、縮短制造周期、提高決策和解決問題的能力,為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢;然而,虛擬團隊跨邊界(時間、地點、組織)互動的本質(zhì)特征,使得它比傳統(tǒng)團隊面臨更多的困難與挑戰(zhàn)。因此,識別虛擬團隊組織與管理中的典型問題并采取針對性策略,具有重要的現(xiàn)實意義。本文通過研究虛擬團隊的內(nèi)涵和本質(zhì)特征,與傳統(tǒng)團隊的行為差異進行對比分析,識別了虛擬團隊組織與管理中面臨的三個典型問題:溝通、信任和跨文化管理。在虛擬團隊運作中,對這三個方面給予應有的關注,將有助于改善虛擬團隊績效、提高項目成功的可能性。
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文章來源:中國項目管理資源網(wǎng)
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