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跨部門(mén)溝通：重在細(xì)節(jié)
2008-8-22 12:35:27  作者：網(wǎng)友
  　　通常有許多事情，不是只有團(tuán)隊(duì)本身做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門(mén)的配合與支持，才可能完成。

　　主管需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的溝通與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門(mén)的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門(mén)，建立與維持良好的關(guān)系。

　　作為部門(mén)主管，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門(mén)的運(yùn)作模式。但你是否讓團(tuán)隊(duì)成員也了解這些內(nèi)容了呢？是否清楚本團(tuán)隊(duì)與其它部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系呢？

　　到底問(wèn)題何在？

　　對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，跨部門(mén)溝通確實(shí)是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯(lián)系、再確認(rèn)，但各種大大小小的問(wèn)題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？

　　沒(méi)有共同的認(rèn)知

　　由于部門(mén)不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

　　比如：你希望市場(chǎng)部針對(duì)新產(chǎn)品量身訂做特別的營(yíng)銷(xiāo)方案，想要借此吸引白領(lǐng)族。市場(chǎng)部雖然也認(rèn)同這個(gè)想法，但“吸引自領(lǐng)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎樣才算達(dá)成目標(biāo)了呢？

　　生產(chǎn)部可能認(rèn)為消費(fèi)比例達(dá)到一定程度，才算成功；但市場(chǎng)部可能認(rèn)為媒體曝光率高、市場(chǎng)影響度高了就算成功。一個(gè)部門(mén)是看重銷(xiāo)售量，另一個(gè)則是看重品牌價(jià)值，這就是認(rèn)知不同。

　　因此，作為跨部門(mén)溝通，一定要明確你要的結(jié)果是什么？你的目的是什么？這是前提。

　　如何做好跨部門(mén)溝通？

　　永遠(yuǎn)不厭其煩

　　跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

　　很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說(shuō)？”很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，任由問(wèn)題擴(kuò)大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來(lái)求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方？

　　而且，主管所表現(xiàn)出的積極態(tài)度，更可以讓其它部門(mén)感受到你對(duì)這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。

　　不過(guò)，也不要忘了關(guān)照自己部門(mén)員工的狀況，或許他們?cè)谂c其它部門(mén)溝通時(shí)遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)員工，是否需要你出面聯(lián)系，解決問(wèn)題。

　　堅(jiān)持六倍溝通原則

　　我們都知道，一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成因人而異，最少也需要幾周的時(shí)間。那么對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，主管要經(jīng)常培訓(xùn)他們?nèi)绾慰绮块T(mén)溝通，這就需要很長(zhǎng)的過(guò)程，并最終形成一種習(xí)慣。

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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